Warunki wymiany i zwrotu kosztów za bilety zamówione online
Chcesz wymienić lub anulować bilet zamówiony online? Tak to wygląda!
1. Wejdź na osobistą stronę podróżnego "Moje Koleje".
2. Kliknij na przycisk "Moje rezerwacje" (patrz rysunek poniżej).
3. Anuluj bilet online na warunkach podanych powyżej.
4. Następnie możesz zarezerwować nowy przejazd korzystając z funkcji Informacji dla podróżnych.
| Bilet | Przed pierwszym dniem ważności | Po rozpoczęciu pierwszego dnia ważności |
|---|---|---|
| Bilety online normalne (również z rabatem BahnCard) |
Anulowanie biletu online na stronie „Moje koleje” lub przez wyszukiwanie zamówienia. Opłata za anulowanie: bezpłatnie |
Dostarczenie biletu online* i złożenie wniosku o zwrot kosztów w naszym centrum serwisowym. Decyduje data stempla pocztowego dnia wysyłki. Opłata za zwrot kosztów: 15 euro |
| Bilety online za cenę promocyjną 25 i 50 (również z rabatem BahnCard 25) |
Anulowanie biletu online na stronie „Moje koleje” lub przez wyszukiwanie zamówienia. Opłata za anulowanie: 15 euro |
Wymiana i zwrot kosztów wykluczone** |
| Bilety normalne przesłane pocztą (również z rabatem BahnCard) |
Dostarczenie biletu i złożenie wniosku o zwrot kosztów w naszym centrum serwisowym. Decyduje data stempla pocztowego dnia wysyłki.*** Opłata za anulowanie: bezpłatnie |
Dostarczenie biletu i złożenie wniosku o zwrot kosztów w naszym centrum serwisowym. Decyduje data stempla pocztowego dnia wysyłki.*** Opłata za zwrot kosztów: 15 euro |
| Bilety przesłane pocztą za cenę promocyjną 25 i 50 (również z rabatem BahnCard 25) |
Dostarczenie biletu i złożenie wniosku o zwrot kosztów w naszym centrum serwisowym. Decyduje data stempla pocztowego dnia wysyłki.*** Opłata za anulowanie: 15 euro |
Wymiana i zwrot kosztów wykluczone** |
| Bilety na komórkę | Anulowanie biletu online na stronie „Moje koleje” lub przez wyszukiwanie zamówienia. Opłata za anulowanie: bezpłatnie |
Dostarczenie biletu online* i złożenie wniosku o zwrot kosztów w naszym centrum serwisowym. Decyduje data stempla pocztowego dnia wysyłki. Opłata za zwrot kosztów: 15 euro |
| Pozostałe bilety specjalne | Zgodnie z warunkami oferty | Zgodnie z warunkami oferty |
| Rezerwacja miejscówek | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone |
| Dopłaty Sprinter | Przed pierwszym dniem ważności bezpłatnie. |
W pierwszym dniu ważności za potrąceniem opłaty za zwrot kosztów. Dostarczenie dopłaty Sprinter i wniosku o zwrot kosztów do centrum serwisowego. |
| Bilety na przewóz rowerów | Przed pierwszym dniem ważności bezpłatnie. Online możliwe jest tylko łączne anulowanie biletu i biletu za przewóz roweru. Bilet musi spełniać warunki anulowania (np. normalna cena). Anulowanie samego biletu za przewóz roweru przez dostarczenie wniosku o zwrot kosztów do naszego centrum serwisowego. | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone |
| Bilety Länder-Ticket | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone |
| Super Bilety Weekendowe | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone |
| Bilety na teren całego landu | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone | Wymiana i zwrot kosztów wykluczone |
| CityNightLine | Do jednego dnia przed odjazdem pociągu: opłata za anulowanie: 10%,, min. 5,00 euro za jedno miejsce i noc W dniu odjazdu, lecz przed odjazdem pociągu (dotyczy również przy wsiadaniu do zarezerwowanego pociągu po godz. 0.00 kolejnego dnia): opłata za anulowanie: 50%,, min. 5,00 euro za jedno miejsce i noc |
Po odjeździe pociągu: Wymiana i zwrot kosztów wykluczone |
| Bilety na przesyłki kurierskie | Bezpłatne anulowanie całej usługi do godz. 18.00 w dniu roboczym (pon.-sob.) poprzedzającym dzień odbioru i tylko przed rozpoczęciem przejazdu. Anulowanie przesyłki w relacji „tam“ lub „z powrotem" za pośrednictwem infolinii Hermes (0180 5 236723, 14 centów/min. z sieci stacjonarnych, taryfy z zagranicy i sieci komórkowych mogą się różnić). |
Anulowanie przesyłki w relacji „tam“ lub „z powrotem" za pośrednictwem infolinii Hermes (0180 5 236723, 14 centów/min. z sieci stacjonarnych, taryfy z zagranicy i sieci komórkowych mogą się różnić). |
| * Gilt nicht, wenn diese Bestandteil von Pauschalangeboten waren. ** Sollten Sie Ihre Reisepläne geändert haben, kann die Zugbindung einer Sparpreis-Fahrkarte am Reisetag gegen eine Gebühr von 15,- Euro aufgehoben werden. Zusätzlich ist die Differenz zwischen dem Sparpreis und dem Normalpreis zu zahlen. *** Keine Erstattung der Versandpauschale. |
||
Więcej informacji na temat rezerwacji online udzieli nasze centrum serwisowe:
Dzwoniąc pod numer centrum proszę mieć przy sobie numer klienta lub numer zamówienia.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg
Telefon: 01805 101111 (14 centów/min. z sieci stacjonarnych, taryfy z zagranicy i sieci komórkowych mogą się różnić)
Kontakt przez $url{mail}
Wniosek o zwrot kosztów
Jeżeli połączenie, na które został zakupiony bilet, nie mogło być zrealizowane np. ze względu na opóźnienie pociągu, możesz kontynuować podróż kolejnym pociągiem bez konieczności uiszczania dodatkowej opłaty. Szczegóły dotyczące zwrotu, wymiany i zwrotu kosztów znajdują się na stronie OWH.