Barrierefreies Reisen mit Handicap

Egal, ob Sie als mobilitätseingeschränkter Reisender Beratung bei der Reiseplanung, eine Sitzplatzreservierung oder eine Fahrplanauskunft benötigen – wir stehen Ihnen bei allen Ihren Fragen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Mobilitätsservice-Zentrale
Ihre telefonische Hilfe bei Reisen erreichen Sie über die Service-Nummer der Bahn
+49 (0) 180 6 99 66 33 *) jeden Tag rund um die Uhr. Nennen Sie nach der Begrüßung einfach nur das Stichwort: "Betreuung" und Sie werden umgehend mit einem/einer unserer kompetenten MitarbeiterInnen verbunden.

Selbstverständlich können Sie die Mobilitätsservice-Zentrale auch weiterhin über die Ihnen bekannte Telefonnummer +49 (0) 180 6 512 512 *) anrufen und Ein-, Um- und/oder Aussteigeservices für eine Vielzahl von Bahnhöfen bestellen, Fahrkarten kaufen sowie Sitz- und Rollstuhlstellplätze reservieren. Die Anmeldung kann auch per Fax unter +49 (0) 180 5 159 357 *) oder hier erfolgen. Hier gibt es auch umfangreiche Informationen.

Öffnungszeiten der Mobilitätsservice-Zentrale: täglich von 6 bis 22 Uhr.

*) kostenpflichtig

Zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu geeigneten Zügen, der Barrierefreiheit von Bahnhöfen oder den Umstiegszeiten haben. Sollten Sie z.B. auf einen Rollstuhl angewiesen, blind oder sehbehindert sein und Hilfe beim Ein-, Aus- oder Umsteigen benötigen, so organisieren die MitarbeiterInnen unserer Mobilitätsservice-Zentrale gerne alles Notwendige für Ihre Reise. Eine Anmeldung ist jeweils bis 20 Uhr des Vortags möglich! Darüber hinaus helfen wir Ihnen selbstverständlich auch gerne bei der Bestellung von Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen und senden Ihnen Ihre Reiseunterlagen auf Wunsch per Post zu oder hinterlegen sie am Bahnhof zur Abholung.
Einstiegshilfen
Deutschlandweit verfügen fast alle Bahnhöfe des Fernverkehrs über Hublifte oder Rampen als mobile Einstiegshilfen, während im Personennahverkehr Einstiegshilfen wie Hublifte, automatische Rampen und manuelle Überfahrbrücken bereits in vielen Zügen integriert sind, um Ihnen auch die Benutzung kleinerer und mittelgroßer Bahnhöfe zu ermöglichen. Weiterhin stehen in circa 300 Bahnhöfen DB-Mitarbeiter, Helfer der Bahnhofsmission und anderer sozialer Dienste bereit, um Ihnen vor Ort weiter zu helfen. Dabei sind alle Hilfen durch DB-Mitarbeiter und durch die Helfer der Bahnhofsmission kostenlos, Hilfe durch Dritte rechnet die jeweilige Organisation direkt mit Ihnen ab. Da jedoch nicht an jedem Bahnhof und zu jeder Zeit Hilfeleistungen erbracht werden können, raten wir Ihnen, sich vor Ihrer Reise bei der Mobilitätsservice-Zentrale zu erkundigen, ob an dem Bahnhof, den sie benutzen möchten, eine Ein-, Aus- oder Umstiegshilfe zur gewünschten Zeit möglich ist.
Sitzplatzreservierung
Eine Sitzplatzreservierung ist für Sie als mobilitätseingeschränkter Reisender besonders wichtig, da es manchmal schwer sein kann, einen Sitzplatz im Zug zu finden, z. B. gerade an Wochenenden und zu Ferienzeiten, wenn viele Menschen mit der Bahn reisen. Außerdem sind die speziellen Plätze für behinderte Reisende mit oder ohne Rollstuhl nur in begrenzter Anzahl verfügbar. Generell empfiehlt sich eine Sitzplatzreservierung auch, wenn Sie sich am Umstiegs- oder Zielbahnhof abholen lassen, da dieser Sie anhand der Wagen- und Platznummer leichter finden kann. Wenn Sie auf eine ständige Begleitung angewiesen sind und einen Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen „B“ oder „Bl“ besitzen, können wir einen oder zwei Plätze kostenlos für Sie reservieren.
Fahrplanauskunft
Auskünfte über den Fahrplan erhalten Sie rund um die Uhr aus dem deutschen Festnetz unter der kostenlosen Rufnummer 0800 1 50 70 90 über unser praktisches Sprachdialogsystem.
Mitnahme Orthopädische Hilfsmittel
Sie sind mobilitätseingeschränkt und möchten gerne mit der Bahn reisen, sind aber auf die Mitnahme eines orthopädischen Hilfsmittels angewiesen? Gerne helfen wir Ihnen weiter.

In unserem Leitfaden für die Mitnahme orthopädischer Hilfsmittel (PDF) finden Sie eine Auflistung und Beschreibung aller Hilfsmittel, die wir befördern können. Als Grundlage für die hier zusammengestellten Bestimmungen dienen dabei die technischen Voraussetzungen in den Bahnhöfen und in den Zügen. Das bedeutet für Sie unter anderem, dass Ihr orthopädisches Hilfsmittel dem internationalen Standard ISO 7193 entsprechen und die darin beschriebenen Abmessungen einhalten muss.
Internationales Reisen
Informationen zum internationalen Reisen finden Sie auf den folgenden Seiten:

railpassenger.info
railteam.eu