Fahrgastrechte-Formular online

Wir bedauern sehr, dass Ihnen durch Verspätung oder Ausfall eines Zuges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und bieten Ihnen einen Ausgleich nach unseren Beförderungsbedingungen an.

Damit Sie auf einfachem Wege Ihre Entschädigung bzw. Erstattung erhalten, stellen wir Ihnen nebenstehendes Fahrgastrechte-Formular zur Verfügung. Sie können das Formular herunterladen, ausfüllen und dann ausdrucken.

Fahrgastrechte-Formular (PDF, 169KB) Zum Ausfüllen und Ausdrucken

Das Fahrgastrechte-Formular können Sie einfach zuhause auf Ihrem Laptop ausfüllen.

In drei Schritten zu Ihrer Entschädigung

Formular ausfüllen
Sie können das PDF-Formular zunächst ausfüllen und dann auf Ihrem Rechner speichern. Bitte ergänzen Sie die Angaben in den jeweils benötigten Datenfeldern gemäß den Erläuterungen und drucken danach das Formular aus.

Besonderheiten Zeitfahrkarten
- Wochen-/ Monatskarten: Reichen Sie bitte Ihre Formulare direkt nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte gesammelt (in einem Umschlag) ein.
- Jahreskarte: Reichen Sie bitte Ihre Formulare gesammelt ein, sobald mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungsereignisse vorliegen. Füllen Sie pro Verspätungsfall ein Formular aus. Legen Sie einem der Formulare eine Kopie Ihrer Zeitfahrkarte bei. Verpacken Sie alle Formulare in einem Umschlag und reichen sie zur Entschädigung ein.

Zur Bearbeitung benötigen wir Ihre Adresse und, sofern Sie eine Überweisung wünschen, zusätzlich Ihre Bankverbindung. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich für Abwicklungs- und Kontrollzwecke sowie für die Plausibilitätsprüfung zwischen den beteiligten Unternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt.
Vollständigkeit prüfen
Unterschreiben Sie bitte das ausgedruckte und vollständig ausgefüllte Formular und fügen danach bitte alle erforderlichen Belege bei:

- für Entschädigungen die Originalfahrkarte oder eine Kopie Ihrer Fahrkarte-/Zeitkarte
- für Erstattungen (z.B. bei Nichtantritt oder Abbruch der Reise, bei Reservierungen und Fahrradkarten, die aufgrund von Verspätung nicht genutzt werden konnten oder bei erforderlichen Aufwendungen für die Nutzung eines anderen Zuges, eines anderen Verkehrsmittels oder Übernachtungen) die Originalbelege

Legen Sie dem Fahrgastrechte-Formular unbedingt das Original oder, wenn Sie das Original anderweitig benötigen, eine Kopie Ihrer Fahrkarte bzw. die Kopie Ihrer Zeitkarte oder BahnCard 100 bei. Eine Entschädigung ist sonst leider nicht möglich.

Falls Ihre Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat, legen Sie zusätzlich bitte einen Kostennachweis bei (Ausnahme BahnCard 100).

Einzureichende Unterlagen:
- Ausgefülltes und unterschriebenes Fahrgastrechte-Formular
- Original-Fahrkarte oder Fahrkarten-/Zeitkartenkopie
- Kostennachweis, falls die Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat (Ausnahme: BahnCard 100)

Weitere Original-Belege zur Erstattung erforderlicher Kosten gemäß Beförderungsbedingungen:
- Fahrkarte des alternativen Verkehrsmittels/Taxiquittung im Original
- ICE/IC/EC-Übergang bzw. Fahrkarte für die Benutzung eines Alternativzuges mit einer Nahverkehrsfahrkarte bei Verspätungen/Ausfall
- Hotelrechnung bei erforderlicher Übernachtung
Einreichen zur Bearbeitung
Ist alles komplett? Dann können Sie das mit den erforderlichen Unterlagen in einem Umschlag verpackte Fahrgastrechte-Formular in einem DB Reisezentrum abgeben oder den Umschlag frankieren und direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt/Main, Deutschland senden. Ihr Anliegen wird innerhalb eines Monats bearbeitet.