Conditions d'échange et de remboursement des billets achetés en ligne

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Comment faut-il procéder si vous souhaitez échanger ou annuler votre billet électronique ?

Vous pouvez procéder vous-même à l'annulation de votre billet* - selon les conditions d'annulation - en revenant sur l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes. Vous trouvez l'aperçu de vos commandes dans la rubriques « Mes réservations » (voir l'explication en bas de la page).

Si vous souhaitez échanger des billets de train , vous pouvez procéder à la réservation de votre nouveau voyage après l'annulation de votre ancien billet dans l’espace de renseignement voyageurs.

Conditions applicables à l’échange et au remboursement selon le type de billet de train réservés en ligne

Billet de train Avant le premier jour de validité Après le premier jour de validité
Remboursement en raison de retard ou d'annulation de train Selon les conditions de l'offre dans « Ma Bahn » ou dans la recherche des commandes. Afin de faire valoir vos droits au plus vite, veuillez s’il vous plaît remplir le formulaire en ligne et suivre la procédure décrite ici
Billet électronique au tarif normal (également avec réduction BahnCard 25) Annulation en ligne du billet via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais : aucun		 Remboursement du billet via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais : 15 €
Billet électronique au tarif réduit (également avec réduction BahnCard) Annulation en ligne du billet via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais : 15 €
 Echange et annulation exclus**
Billet reçu par courrier au tarif normal (également avec réduction BahnCard) Annulation en ligne du billet via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais : aucun

Echange/remboursement d'offres à réservation obligatoire : Si vous n'avez pas réservé ces offres sur bahn.com, vous devez impérativement fournir le billet et la réservation correspondante***.
 Annulation en ligne du billet via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais : 15 €
Billet reçu par courrier au tarif réduit (également avec réduction BahnCard 25) Annulation en ligne du billet via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais : 15 €

Echange/remboursement d'offres à réservation obligatoire : Si vous n'avez pas réservé ces offres sur bahn.com, vous devez impérativement fournir le billet et la réservation correspondante***.		 Echange et annulation exclus**

Echange/remboursement d'offres à réservation obligatoire: Si vous n'avez pas réservé ces offres sur bahn.com, vous devez impérativement fournir le billet et la réservation correspondante***.
Länder-Ticket (Pass-regional), Schönes-Wochenende-Ticket (Pass-weekend), Quer-durchs-Land-Ticket Echange et annulations exclus. Echange et annulation exclus.
City Night Line (train de nuit) Avant le jour de départ du train:
Frais : 10% du prix, minimum 5 € par place et nuit.

Le jour du départ du train, mais avant le départ du train : (Cette règle s'applique aussi si vous montez dans le train réservé seulement après minuit)
Frais : 50% du prix, minimum 5 € par place et nuit.		 Le jour du départ du train, après le départ du train : Echange et annulation exclus.
Réservation de places assises Echange et annulations exclus. Echange et annulation exclus.
Majoration « Sprinter » Echange ou remboursement via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes.
Frais: aucun
 Le premier jour de validité, echange et remboursement moyennant la déduction des frais de remboursement. Après le premier jour de validité, echange et remboursement exclus.
Cartes vélos Echange ou remboursement via l'aperçu de votre commande dans votre compte « Ma Bahn » ou bien dans la recherche des commandes. Possible uniquement avec l'annulation simultanée du billet de train (par ex. tarif normal).
Frais : aucun
 Echange et remboursement exclus.
Service de bagages Annulation gratuite possible jusqu'à 18h du lundi au samedi avant le retrait des bagages et seulement avant l'aller.
Pour un aller/retour, vous pouvez annuler un voyage seul à la Hermes-Hotline (+ 49 180 5 23 67 23, 14 ct/min. du fixe, max. 42 ct/min. du mobile).
 Pour un aller/retour, vous pouvez annuler seulement un voyage seul à la Hermes-Hotline (+ 49 180 5 23 67 23, 14 ct/min. du fixe, max. 42 ct/min. du mobile).
City mobil Echange ou remboursement possible uniquement avec l'annulation simultanée du billet de train (par ex. tarif normal).
Frais : aucun
 Echange et remboursement exclus.
* Non valable si inscrit dans une promotion forfaitaire.
** Si vous modifiez vos projets de voyage, l'attachement à un train fixe de votre billet de train à prix réduit valable uniquement dans certains trains peut être annulé le jour du voyage, moyennant des frais de dossier à hauteur de 15 €. De plus, il faudra vous acquitter de la différence entre le tarif réduit et le tarif normal.
*** Pas de remboursement du montant forfaitaire d’envoi.

Vous souhaitez échanger ou annuler votre billet ? Voici comment procéder:

1. Rendez-vous dans votre espace de mobilité « Ma Bahn ».
2. Cliquez sur « Mes réservations » (voir image ci-après).
3. Annulez votre billet en ligne aux conditions susmentionnées.
4. Ensuite, dans l’espace de renseignement voyageurs, vous pouvez procéder à la réservation de votre nouveau voyage.