Voyager sans difficultés
Si vous êtes une personne à mobilité réduite et que vous souhaitez avoir des conseils pour la planification de votre voyage, effectuer une réservation ou simplement demander des informations concernant les horaires nous sommes toujours heureux de répondre à toutes vos questions.
Service d’aide à la mobilité
Une aide téléphonique est à votre disposition pour vos voyages au +49 (0) 180 5 99 66 33 (14 ct/min*) chaque jour 24h sur 24 .
Vous pouvez aussi contacter le Centre au numéro habituel au +49 (0) 180 5 512 512(14ct/min*) afin de demander une assistance pour monter, descendre du train ou effectuer une correspondance. Vous pouvez également réserver ces services par fax au +49 (0) 180 5 159 357 (14ct/min*) ou à l’aide du formulaire en ligne: pdf (en anglais). Ceci dit il est important de nous faire parvenir votre demande au plus tard à 20h00, le jour ouvrable précédent votre voyage.
Nous pouvons également vous aider pour l’achat de vos billets et la réservation de vos places. Vous pouvez ensuite choisir de recevoir vos billets par la post ou de les réceptionner à la gare.
Encore une fois, n’hésitez pas à nous contacter par télephone ou mail (msz@bahn.de) si vous vous posez des questions concernant les horaires, l’aménagement des trains et des stations,etc. notre équipe se fera un plaisir d’y répondre. Le centre est ouvert chaque jour de 6 à 22 heures.
* 14 cents / min depuis un fixe sur le réseau allemand – coût variable depuis un mobile et depuis l’étranger.
Infos pratiques
Aide telephonique 24/24, 7/7:
+49 (0) 180 5 99 66 33*
Tel: +49 (0) 180 5 512 512*
Fax: +49 (0) 180 5 159 357*
e-mail: msz@bahn.de
heures d’ouvertures centre: chaque jour de 6 à 22 heures.
Formulaire en ligne: pdf (en anglais)
| Aides à l'embarquement |
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En Allemagne, toutes les grandes gares allemandes sont équipées de rampes d’accès, automatiques ou manuelles, pour faciliter votre accès au train. Les trains régionaux sont également équipés de rampes qui faciliteront vos déplacements lorsque vous vous rendez dans de plus petites gares. Dans plus 300 stations, des membres de la ligue d’aide aux voyageurs et des employée DB sont disponible pour vous aider.
Nous vous conseillons néanmoins, de contacter le centre d’aide à la mobilité avant votre départ afin de planifier votre voyage et de vous assurer que toute l’aide nécessaire vous sera disponible. |
| Réservations de places |
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Pour les passagers à mobilités réduites il est important de réserver une place dans le train car il peut être difficile de trouver une place assise lorsque les trains sont bondés. De plus, il n’y a qu’un nombre limités de places spécialement aménagées. Nous conseillons également aux personnes ayant réservé un service d’assistance pour monter ou descendre du train de réserver une place car Il nous sera plus facile de vous trouver pour vous assister.
Enfin, si vous êtes détenteurs d’une carte d’invalidité allemande de catégorie “B” ou “Bl” et que vous devez être accompagner en permanence, nous pouvons vous réserver une ou deux place sans frais. |
| Information sur les horaires |
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Les informations sur les horaires des trains sont disponible tous les jours 24/24h au numéro vert allemand +49 (0) 800 1 50 70 90. Vous pouvez également joindre ce service via votre GSM au +49 (0)1805 2 21 100; pour avoir des informations concernant le coût de l’appel, veuillez contacter votre fournisseur de téléphonie mobile.
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| Voyages internationaux |
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Pour vos déplacements internationaux, veuillez consulter les sites ci-dessous :
railpassenger railteam |
Directives pour le transport de chaises roulantes et autres appareils orthopédiques (PDF en allemand)
Brochure: “Services aux personnes à mobilité réduites" (PDF en allemand)