Belangrijke aanwijzingen voor veilig transport van uw bagage
Verpakking
Uw koffer moet stevig afgesloten, tassen idealiter met een klein slot vergrendeld zijn. Gelieve zo mogelijk alle stukken bagage te voorzien van adreslabels.
Ski´s en fietsen moeten absoluut adequaat verpakt worden. Indien nodig kan u geschikte verpakkingen direct meebestellen bij de aankoop van uw ticket. De Hermes-chauffeur brengt de verpakking op de dag van afhaling mee en incasseert het bedrag ter plaatse.
Op de eilanden Spiekeroog en Helgoland is het helaas niet mogelijk om fietsen per koeriersbagage te versturen.
Uitgesloten van het transport zijn:
- voorwerpen die zijn blootgesteld aan bijzonder beschadigingsrisico, bijv. televisies, computers, meubels
- dieren, planten en bederfelijke levensmiddelen
- fietsen met hulpmotor, tandems, ligfietsen, driewielers
- contant geld, edelstenen, kunstwerken, sieraden en horloges
- explosieven en wapens en andere gevaarlijke goederen volgens GGVSE/RID en BB Personenverkehr
- waardepapieren
Gewicht en volume
Normale bagage max. 30 kg; max. 150 cm lengte
Speciale bagage max. 30 kg; max. 300 cm lengte
Uitzondering: rolstoelen mogen zwaarder zijn
Terugbetalingen, verlies of schade
Een annulatie is mogelijk tot 18 uur op de werkdag vóór de overeengekomen afhaling. Gelieve - al naargelang het boekingskanaal - ofwel online onder ‘Mijn Bahn’ te annuleren of wend u tot uw DB reiscentrum resp. tot de DB agentschappen. Daarnaast kan u de hotline 01805 / 236723 (14 ct/min. uit het vaste net, tarieven voor mobiele telefonie kunnen afwijken) contacteren. Bij verlies of beschadiging van de bagage zijn wij in het binnenlands verkeer aansprakelijk conform EVO.