Voorwaarden voor ruil en terugbetaling van online bestelde vervoerbewijzen
De annulering van uw ticket kunt u - afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden - zelf in het boekingsoverzicht of de orderzoekfunctie op www.bahn.de uitvoeren. Uw gsm-ticket kunt u ook via het boekingsoverzicht op m.bahn.de annuleren.
Als u uw treinkaartjes wilt omwisselen, kunt u na de annulering uw nieuwe reis bij de reisinlichtingen boeken. U bereikt het boekingsoverzicht via uw persoonlijk mobiliteitsportaal "Mijn Bahn" onder het menupunt "Mijn boekingen".
| Vervoerbewijs | Vóór de eerste geldigheidsdag | Na de eerste geldigheidsdag |
|---|---|---|
| Online-Tickets voor de normale prijs (ook met BahnCard-vermindering) |
Online annulatie van het ticket via ‘Mijn Bahn’ of in het opdracht zoeken. Annulatievergoeding: kosteloos |
Online-annulering van het ticket* in het Boekingsoverzicht via "Meine Bahn" of bij Opdracht zoeken. Bedrag vergoeding: 15,- Euro |
| Online-Tickets voor de spaarprijs (ook met BahnCard 25-vermindering) |
Online annulatie van het ticket via ‘Mijn Bahn’ of in het opdracht zoeken. Annulatievergoeding: 15,- euro |
Ruil en terugbetaling uitgesloten** |
| Per post ontvangen vervoerbewijzen voor de normale prijs (ook met BahnCard 25-vermindering) |
Per post ontvangen vervoerbewijzen voor de normale prijs kosteloos Ruilen/restitutie van tickets met verplichte reserveringen: indien u deze niet via bahn.com heeft geboekt, dient u zowel het ticket als de bijhorende zitplaatsreserveringen mee te sturen. |
Inleveren van het vervoerbewijs en van de aanvraag tot terugbetaling bij ons servicecenter. Hierbij geldt het poststempel van de dag van verzending.*** Vergoeding voor terugbetaling: 15,- euro |
| Andere speciale tickets zoals bijv. ‘Spezial-Tickets' |
Overeenkomstig de voorwaarden van het aanbod (bijv. ‘Spezial-Tickets': ruil en terugbetaling uitgesloten) |
Overeenkomstig de voorwaarden van het aanbod (bijv. ‘Spezial-Tickets': ruil en terugbetaling uitgesloten) |
| Zitplaatsreserveringen | Ruil en terugbetaling uitgesloten | Ruil en terugbetaling uitgesloten |
| Sprinter-toeslagen | Vor dem ersten Geltungstag kostenfrei. Am ersten Geltungstag gegen Abzug des Vóór de eerste geldigheidsdag kosteloos. Op de eerste geldigheidsdag tegen aftrek van de vergoeding voor terugbetaling. Inleveren van de Sprinter-toeslag en van de aanvraag tot terugbetaling bij het servicecenter. Ruilen/restitutie van tickets met verplichte reserveringen: indien u deze niet via bahn.com heeft geboekt, dient u zowel het ticket als de bijhorende zitplaatsreserveringen mee te sturen. |
Ruil en terugbetaling uitgesloten |
| Vervoerbiljetten van fietsen | Vor dem ersten Geltungstag kostenfrei. Online nur gemeinsame Stornierung von Fahrkarte und Fahrradkarte. Die Fahrkarte muss stornierbar sein (z.B. Normalpreis). Vóór de eerste geldigheidsdag kosteloos. Online alleen gemeenschappelijke annulatie van vervoerbewijs en vervoerbiljet van de fiets. Het vervoerbewijs moet geannuleerd kunnen worden (bijv. normale prijs). Annulatie van alleen het vervoerbiljet van de fiets door het met de aanvraag tot terugbetaling in te leveren bij het servicecenter. | Ruil en terugbetaling uitgesloten |
| Länder-Tickets | Ruil en terugbetaling uitgesloten | Ruil en terugbetaling uitgesloten |
| Schönes-Wochenende-Tickets | Ruil en terugbetaling uitgesloten | Ruil en terugbetaling uitgesloten |
| * Geldt niet wanneer deze bestanddeel waren van all-in aanbiedingen. ** Als u uw reisplannen veranderd zou hebben, dan kan de gebondenheid aan een trein van een vervoerbewijs tegen spaarprijs op de dag van de reis tegen een vergoeding van 15,- euroworden opgeheven. Daarnaast moet het verschil tussen de spaarprijs en de normale prijs betaald worden. *** Geen terugbetaling van de forfaitaire verzendkosten. |
||
U wil uw ticket ruilen of annuleren? Dat gaat zo!
1. Ga naar het persoonlijke mobiliteitsportaal ‘Mijn Bahn’.
2. Klik op ‘Mijn boekingen’ (zie afbeelding hiernaast).
3. Annuleer uw Online-Ticket onder de hierboven genoemde voorwaarden.
4. Daarna kan u in de reisinlichtingen uw nieuwe reis boeken.
Voor meer inlichtingen over uw online boeking staat ons servicecenter gaarne te uwer beschikking:
Gelieve indien u telefonisch contact opneemt uw klant- resp. opdrachtnummer gereed te houden
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg
Telephone: (+49) 1805 996633 (calls are charged)
Contact via E-Mail
Als de gebondenheid aan een trein van uw ticket bijv. door vertraging niet kan worden aangehouden, dan kan u zonder bijbetaling met de eerstvolgende trein rijden en uw reis voortzetten. Details over terugneming, omboeking en terugbetaling vindt u ook in onze Algemene Handelsvoorwaarden.