Uw telefonische hulp bij reizen bereikt u via het servicenummer van de Bahn +49 (0)180 5 99 66 33 (14 ct/min*) elke dag 24 uur per dag. Noem na de begroeting gewoon het trefwoord: ‘Betreuung’ (begeleiding) en u wordt onmiddellijk doorverbonden met een van onze competente medewerk(st)ers.

Natuurlijk kan u de mobiliteitsservicecentrale ook verder via het u bekende telefoonnummer +49 (0)180 5 512 512 (14 ct/min*) bellen en in-, over- en/of uitstapdiensten bestellen voor een groot aantal stations, vervoerbewijzen kopen en zitplaatsen en staanplaatsen voor rolstoelen reserveren. De aanmelding kan ook per fax onder +49 (0)180 5 159 357 (14 ct/min*) of hier (momenteel alleen in het Engels) gebeuren. Hier vindt u ook uitgebreide informatie.

Openingstijden van de mobiliteitsservice-centrale: elke dag van 6 tot 22 uur.

* 14 ct/min. uit het Duitse vaste net, tarieven voor mobiele telefonie en oproepen uit het buitenland kunnen afwijken

Aarzel niet om ons te bellen of per e-mail te contacteren, wanneer u vragen hebt over geschikte treinen, evt. barrières op stations of de overstaptijden. Als u bijv. op een rolstoel aangewezen, blind of slechtziend bent en hulp nodig hebt bij het in-, uit- of overstappen, dan organiseren de medewerk(st)ers van onze mobiliteitsservicecentrale graag al het noodzakelijke voor uw reis. Gelieve er rekening mee te houden dat wij wel één werkdag nodig hebben om dit voor te bereiden! Daarnaast helpen wij u natuurlijk ook graag bij de bestelling van vervoerbewijzen en zitplaatsreserveringen en sturen u uw reisdocumenten desgewenst per post toe of leggen ze op het station klaar om te worden afgehaald.

In heel Duitsland beschikken bijna alle stations voor het treinverkeer op de grote lijnen over hefliften of platforms als mobiele hulpmiddelen bij het instappen. Ook in het streekvervoer zijn hulpmiddelen zoals hefliften, automatische platforms en manuele bruggen al in vele treinen geïntegreerd, om u ook in staat te stellen kleine en middelgrote stations te gebruiken. Verder staan in circa 300 stations DB-medewerkers, helpers van de stationsmissie en andere sociale diensten klaar om u ter plaatse verder te helpen. Daarbij is alle assistentie door DB-medewerkers en door de helpers van de stationsmissie gratis, hulp door derden rekent de betreffende organisatie direct met u af. Aangezien echter niet op elk station en op elk moment hulpdiensten kunnen worden aangeboden, raden wij u aan om vóór uw reis bij de mobiliteitsservicecentrale te informeren, of het op het station dat u wil gebruiken op het gewenste moment mogelijk is om hulp te krijgen bij het in-, uit- of overstappen.

Een zitplaatsreservering is voor u als reiziger met beperkte mobiliteit bijzonder belangrijk, omdat het soms moeilijk kan zijn om een zitplaats in de trein te vinden, bijv. in de weekends en in de vakantieperiode, als veel mensen met de trein reizen. Bovendien zijn de speciale plaatsen voor gehandicapte reizigers met of zonder rolstoel maar in beperkte mate beschikbaar. In het algemeen valt een zitplaatsreservering ook aan te bevelen als u zich op het overstap- of bestemmingsstation laat afhalen, omdat degene die u afhaalt u gemakkelijker kan vinden aan de hand van het wagon- en plaatsnummer. Wanneer u bent aangewezen op permanente begeleiding en een invaliditeitsbewijs met het merkteken ‘B’ of ‘Bl’ bezit, dan kunnen wij één of twee plaatsen kosteloos voor u reserveren.

Inlichtingen over de dienstregeling krijgt u 24 uur per dag vanuit het Duitse vaste net onder het gratis nummer +49 (0)800 1 50 70 90 via ons praktische gesproken dialoogsysteem. Vanuit de mobiele netwerken bereikt u deze dienst onder het nummer tegen betaling +49 (0)180 5 221 100, waarbij u het tarief kunt opvragen bij uw netexploitant.

Met een Duits invaliditeitsbewijs geniet u bij reizen met de Deutsche Bahn voorrechten en kan u onder bepaalde voorwaarden kosteloos reizen. Meer hierover op onze Duitse website: Reizen zonder barrières op bahn.de Barrierefreies Reisen auf bahn.de

U bent beperkt in uw mobiliteit en wil graag met de trein reizen, bent echter aangewezen op het meenemen van een orthopedisch hulpmiddel? Wij helpen u graag verderIn onze Leidraad voor het meenemen van orthopedische hulpmiddelen (PDF) vindt u een opsomming en beschrijving van alle hulpmiddelen die wij kunnen transporteren. Als grondslag voor de hier op ´n rijtje gezette bepalingen dienen de technische voorwaarden in de stations en in de treinen. Dat betekent voor u onder andere, dat uw orthopedisch hulpmiddel moet overeenkomen met de internationale norm ISO 7193 en de daarin beschreven afmetingen moet aanhouden.

Brochure ‘Mobiel met handicap - diensten voor reizigers met beperkte mobiliteit’ - nu ook om naar te luisteren! In het MP3-formaat (in de DAISY-standaard) alle belangrijke aanbiedingen en regelingen voor reizigers met beperkte mobiliteit horen. Daartoe behoren de wettelijke compensaties voor gehandicapten en speciale diensten van de DB. U vindt een lijst van alle trajecten waarop deze worden aangeboden, en de adressen en telefoonnummers van de bonden, onze busmaatschappijen en de andere spoorwegen.

Aan de computer kan u de afzonderlijke bestanden direct selecteren en met een dubbelklik starten.

De CD kan u bij de mobiliteitsservicecentrale telefonisch bestellen. Telefoon: +49 (0)180 5 512 512 (14ct/min. uit het vaste net, tarieven voor mobiele telefonie kunnen afwijken)

Brochure (PDF in Duits)

Informatie over internationaal reizen vindt u op de volgende pagina´s:

railpassenger.info
railteam.eu