So erhalten Sie Ihre Entschädigung

Damit Sie schnell und einfach Ihre Ansprüche geltend machen können, nutzen Sie bitte das Fahrgastrechte-Formular. Es hilft Ihnen dabei, alle zur Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig zu erfassen. Damit unterstützt das Fahrgastrechte-Formular die zügige Bearbeitung Ihrer Ansprüche. Sie erhalten das Formular beim Servicepersonal im Zug, an der DB Information oder im DB Reisezentrum sowie als Online-Formular.

Die Bestätigung Ihrer Verspätung erhalten Sie entweder durch das Servicepersonal des verspäteten Zuges oder an der DB Information bzw. im DB Reisezentrum, sofern die Verspätung aufgrund der dort vorliegenden Informationen nachvollzogen werden kann. Bitte beachten Sie hierbei, dass das Servicepersonal im Zug ausschließlich Verspätungen des eigenen Zuges ab 60 Minuten auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigen kann.

Haben Sie im Zug, an der DB Information oder im DB Reisezentrum die Bestätigung der Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular erhalten, dann tragen Sie bitte die benötigten Daten zu Ihrer Bahnreise in das Fahrgastrechte-Formular ein und bestätigen diese mit Ihrer Unterschrift. Wenn Sie das ausgefüllte Fahrgastrechte-Formular mit der Bestätigung Ihrer Verspätung und Ihre Originalfahrkarte (ausgenommen Zeitfahrkarten und Autozug) in einem DB Reisezentrum abgeben, erhalten Sie sofort Ihre Entschädigung als Gutschein oder Geldbetrag.

Schlichtungsstellen

Sollten Sie mit einer Entscheidung zu Ihrem Erstattungsantrag nicht einverstanden sein, können Sie sich an eine unabhäbgige Schlichtungsstelle wenden.

In folgenden Fällen erhalten Sie Ihre Entschädigung ausschließlich über das Servicecenter Fahrgastrechte, dem von den teilnehmenden Bahnen mit der Bearbeitung von Verspätungsfällen beauftragten Dienstleister:

Sie haben:

  • keine Bestätigung Ihrer Verspätung auf einem Fahrgastrechte-Formular erhalten oder
  • möchten nur eine Kopie Ihrer Fahrkarte einreichen oder
  • sind Inhaber einer Zeitfahrkarte (z.B. Streckenzeitkarte, BahnCard 100, Schönes-Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket oder Länder-Ticket) oder
  • einer Fahrkarte im grenzüberschreitenden Verkehr oder einer Fahrkarte für ausländische Strecken, die jeweils bei der DB gekauft wurden (für die Bearbeitung der Entschädigung von Fahrkarten, die nicht von der DB ausgegeben wurden, ist immer die Bahn zuständig, welche die Fahrkarten ausgegeben hat), oder
  • sind im Besitz einer Fahrkarte für DB Autozug oder
  • möchten die Erstattung erforderlicher Aufwendungen aufgrund einer Verspätung beantragen.

Bitte senden Sie zusammen mit dem vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Fahrgastrechte-Formular

  • für Entschädigungen die Originalfahrkarte oder eine Kopie Ihrer Fahrkarte-/Zeitkarte
  • für Erstattungen (z.B. bei Nichtantritt oder Abbruch der Reise, bei Reservierungen und Fahrradkarten, die aufgrund von Verspätung nicht genutzt werden konnten oder bei erforderlichen Aufwendungen für die Nutzung eines anderen Zuges, eines anderen Verkehrsmittels oder Übernachtungen) die Originalbelege

an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main. Vergessen Sie dabei nicht Ihre Adresse und falls Sie eine Überweisung wünschen Ihre Bankverbindung anzugeben. Darüber hinaus erleichtert es die Bearbeitung, wenn Sie eine Rufnummer und E-Mail-Adresse zur Klärung möglicher Rückfragen angeben.

Handy-Tickets: Bei der Entschädigung/Erstattung in Verbindung mit einem Handy-Ticket fügen Sie dem Fahrgastrechte-Formular bitte die Ihnen per E-Mail zugehende Buchungsbestätigung bei. Alternativ können Sie dem Fahrgastrechte-Formular auch das Ihnen per E-Mail zugehende Online-Ticket beifügen (bitte ergänzen Sie dann den Hinweis, dass es sich um ein Handy-Ticket handelt). Sollte Ihnen das Online-Ticket nicht mehr vorliegen, kann es noch bis zu 6 Monate nach der Buchung beim Online-Service von www.bahn.de angefordert werden.

IC Bus des DB Fernverkehrs:
Die Ausgabe des Fahrgastrechte-Formulars erfolgt auch im IC Bus. Die Bestätigung der Verspätung des IC Busses erfolgt durch den Busfahrer bzw. durch das Check-In Personal im verspäteten IC Bus.
Entschädigung durch DB Reisezentrum: Nur bei bestätigten Fahrgastrechte-Formularen, denen eine reine Busfahrkarte (ohne Vor-/Nachlauf mit Zug) zugrunde liegt und nur bei Busfahrkarten im DB Binnenverkehr.
Entschädigung durch Servicecenter Fahrgastrechte: Bei nicht bestätigten Fahrgastrechte-Formularen, bei Vorliegen einer Fahrkarte mit Vor-/Nachlauf im Zug oder bei Vorliegen einer Fahrkarte im grenzüberschreitenden Verkehr.

Verrechnung des Gutscheins im Internet oder am DB-Automaten

Gutscheine mit einer 7-stelligen alphanumerischen Gutscheinnummer können direkt bei einer Buchung im Internet eingelöst werden. Klicken Sie dafür während des Buchungsablaufs auf den entsprechenden Link und geben Sie Ihre Gutscheinnummer an. Sie können bis zu 5 dieser Gutscheine pro Buchung einlösen. Es werden jedoch nur so viele Gutscheine eingelöst, wie für Ihre Buchung notwendig sind.

Sie können Ihren Gutschein auch an DB-Automaten mit Berührungsbildschirm auf Käufe von DB-Fahrkarten anrechnen lassen. Drücken Sie dafür am Ende des Kaufvorgangs vor der Bezahlung die Schaltfläche "Gutschein einlösen". Geben Sie anschließend den Gutscheincode ein und bestätigen Sie die Zahlung per Gutschein.

Sollte Ihnen noch einen Restwert zur Verfügung stehen, wird Ihnen ein neuer Gutschein ausgestellt. Mögliche Restbeträge können Sie entweder bar oder per EC- oder Kreditkarte begleichen.