Remboursement, modification ou annulation de billets de train réservés en ligne
Vous pouvez procéder vous-même à l'annulation de votre billet - selon les conditions d'annulation - en revenant sur l'aperçu de votre commande ou en lançant une recherche de commande sur www.bahn.de. Vous pouvez également annuler votre billet MMS en revenant sur l'aperçu de votre commande sur m.bahn.de.
Si vous souhaitez échanger des billets de train, vous pouvez commander votre nouveau trajet dans les renseignements sur le voyage immédiatement après l'annulation. Vous accédez à l'aperçu de votre commande depuis votre portail mobilité personnel "Ma Bahn" par le biais du lien "Mes réservations".
Conditions applicables à l’échange et au remboursement de billets de train réservés en ligne
| Billet de train | Avant le premier jour de validité | Après le premier jour de validité |
|---|---|---|
| Billet en ligne au tarif normal (également avec réduction BahnCard) |
Annulation en ligne du billet via « Ma Bahn » ou dans la recherche des commandes. Frais d’annulation: gratuit |
Annulation en ligne du ticket* dans le relevé des commandes via "Ma Bahn" ou la recherche de commandes. Frais de remboursement: 15 euros |
| Billets de train reçus par courrier au tarif normal (également avec réduction BahnCard) |
Envoi du billet de train et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi.*** Frais d'annulation : gratuit Echange/remboursement d'offres à réservaton obligatoire: Si vous n'avez pas réservé ces offres sur bahn.com, vous devez impérativement fournir le billet et la réservation correspondante. |
Envoi du billet de train et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi.*** Frais de remboursement: 15 euros |
| Billets de train reçus par courrier à tarif réduit Sparpreis (également avec réduction BahnCard 25) |
Envoi du billet de train et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi.*** Frais d'annulation: 15 euros Echange/remboursement d'offres à réservaton obligatoire: Si vous n'avez pas réservé ces offres sur bahn.com, vous devez impérativement fournir le billet et la réservation correspondante. |
Échange et remboursement exclus** |
| Réservation de places assises | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| Majoration sprinter | Gratuit avant le premier jour de validité. À compter du premier jour de validité, moyennant la déduction des frais de remboursement. Envoi de la majoration sprinter et de la demande de remboursement au centre de services. Echange/remboursement d'offres à réservaton obligatoire: Si vous n'avez pas réservé ces offres sur bahn.com, vous devez impérativement fournir le billet et la réservation correspondante. |
Échange et remboursement exclus |
| Cartes vélos | Gratuit avant le premier jour de validité. En ligne, uniquement annulation simultanée du billet de train et de la carte vélos. Le billet de train doit pouvoir être annulé (par ex. tarif normal) Pour annuler uniquement la carte vélos, envoyer la demande de remboursement au centre de services. | Échange et remboursement exclus |
| Billets Länder | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| Billets week end /Schönes-Wochenende | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| * Non valable si inscrit dans une promotion forfaitaire. ** Si vous modifiez vos projets de voyage, le billet de train à prix réduit (tarif Sparpreis) valable uniquement dans certains trains peut être annulé le jour du voyage, moyennant des frais de dossier à hauteur de 15 euros. De plus, il faudra vous acquitter de la différence entre le tarif réduit (Sparpreis) et le tarif normal. *** Pas de remboursement du montant forfaitaire d’envoi. |
||
Vous souhaitez échanger ou annuler votre billet ? Voici comment procéder:
1. Rendez-vous dans votre espace de mobilité « Ma Bahn ».
2. Cliquez sur « Mes réservations » (voir image ci-après).
3. Annulez votre billet en ligne aux conditions susmentionnées.
4. Ensuite, dans l’espace de renseignement voyageurs, vous pouvez procéder à la réservation de votre nouveau voyage.
Pour plus de renseignements concernant votre réservation en ligne, nos centres de service se tiennent à votre entière disposition:
Veuillez garder vos numéros de client et de réservation à portée de main lorsque vous nous contactez par téléphone.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg
Téléphone : 01805 101111 (numéro payant)
N’oubliez pas que ce service n’est proposé qu’en allemand et en anglais.
Si vous n’êtes pas en mesure de prendre la correspondance prévue du fait que vous êtes lié à certains trains, par exemple en raison d’un retard de train, vous pourrez poursuivre votre trajet par le prochain train disponible sans payer de supplément. Vous trouverez de plus amples renseignements concernant l’échange, la modification de réservation et le remboursement à l’adresse suivante conditions générales.