Hvis du skal have hjælp i forbindelse med rejser, kan du ringe til Deutsche Bahns servicetelefon
(0049 180 5 99 66 33 *) hver dag hele døgnet rundt. Når du hører velkomsthilsenen, skal du bare sige stikordet: "Betreuung" (assistance) og du bliver straks stillet om til en af vore kompetente medarbejdere.

Du kan også ringe til handicapassistancen på telefon 0049 180 5 512 512 *) og bestille hjælp til ind-, om- og/eller udstigning på mange forskellige stationer, købe billetter samt foretage pladsreservation og reservere plads til kørestol. Du kan også bestille hjælp pr. fax (0049 180 5 159 357 *) eller her (p.t. kun på engelsk). Her kan du også få en masse information.

Handicapassistancens åbningstider: Mandag til søndag fra kl. 08:00 til 22:00 og helligdage kl. 08:00 til 16:00. Undtagelser: Påskemandag, pinsemandag, 3. oktober og 26. december (undtagen søndag) fra kl. 08:00 til 20:00.

*) 14 ct/min. fra tysk fastnet, opkald fra mobil eller fra udlandet kan afvige

Tøv ikke med at ringe til os eller kontakte os via e-mail, hvis du har spørgsmål med hensyn til handicapvenlige tog, stationer eller omstigningstider. Hvis du f.eks. er bundet til en kørestol, er blind eller har nedsat syn og har brug for hjælp ved ind-, ud- eller omstigning, så arrangerer vores handicapassistance gerne alt det nødvendige i forbindelse med din rejse. Bemærk, at vi skal bruge en hel hverdag til forberedelsen! Derudover hjælper vi dig selvfølgelig også ved bestilling af billetter og pladsreservationer og sender dig alle rejsepapirerne med posten, såfremt du ønsker det, eller du kan også hente dem på stationen.

Næsten alle fjerntogsstationer i Tyskland har mobile lifte eller ramper, som kan benyttes i forbindelse med indstigningen, mens der i forbindelse med persontrafikken i nærområdet allerede er integreret lifte, automatiske ramper og manuelle kørebroer i mange tog, så man også kan benytte de mindre og mellemstore banegårde. Ydermere står DB’s medarbejdere, hjælpere fra hjælpeorganisationen Bahnhofsmission og andre sociale tjenester parat på ca. 300 banegårde for at hjælpe dig videre på stedet. Al hjælp fra DB’s medarbejderne og Bahnhofmissionens hjælpere er gratis, og hvis du får hjælp fra andre, afregner den pågældende organisation dette direkte med dig. Da det dog ikke er muligt af få hjælp på alle stationer og heller ikke på et hvilket som helst tidspunkt, råder vi dig til før afrejsedagen at spørge handicapassistancen, om det er muligt at få hjælp i forbindelse med ind-, ud- og omstigning på den station, du vil benytte, og på det ønskede tidspunkt.

En pladsreservation er særlig vigtig, hvis du er handicappet eller gangbesværet, da det af og til kan være svært at finde en siddeplads i toget, f.eks. i weekender og ferier, når der er mange, der rejser med tog. Desuden er der kun et begrænset antal pladser til handicappede og gangbesværede med eller uden kørestol. Generelt kan det også anbefales at reservere plads, hvis du bliver hentet på bestemmelsesstationen eller der, hvor du skal skifte tog, da det er nemmere at finde dig ved hjælp af vognnummeret eller pladsnummeret. Hvis det er nødvendigt for dig at have en ledsager med på hele turen og du har et ledsager-/handicapkort (Schwerbehindertenausweis), hvorpå der står ”B“ eller ”Bl“, kan vi reservere en eller to pladser gratis til dig.

Oplysninger om køreplanen får du gratis hele døgnet rundt på telefon 0049 800 1 50 70 90 via vores praktiske dialogsystem. Via mobiltelefon har du adgang til denne service på telefon 0049 1805 2 21 100. Taksten kan du få oplyst hos din udbyder.

Med et tysk ledsager-/handicapkort (Schwerbehindertenausweis) får du rabat i forbindelse med rejser med Deutsche Bahn og kan rejse gratis under bestemte betingelser. Du kan få mere at vide på vores tyske hjemmeside: Barrierefreies Reisen på bahn.de

Hvis du er bevægelseshæmmet og gerne vil rejse med tog, men er henvist til at medtage ortopædiske hjælpemidler, hjælper vi dig gerne videre.

I vores Vejledning til medtagning af ortopædiske hjælpemidler (PDF) finder du en liste over og en beskrivelse af alle de hjælpemidler, som kan transporteres med os. Som grundlag for de her angivne bestemmelser har vi taget udgangspunkt i de tekniske forudsætninger på banegårdene og i togene. Det betyder bl.a. for dig, at dit ortopædiske hjælpemiddel skal være i overensstemmelse med den internationale standard ISO 7193 og skal overholde de deri beskrevne mål.

Lyt til alle vigtige tilbud og bestemmelser i MP3-format (DAISY-standard) for passagerer med nedsat bevægelighed. Heri blandt loven om udligning af ulemper og DB’s specielle ydelser. Du finder en liste over alle fællesstrækninger plus adresser og telefonnumre på trafikselskaber, vores busselskaber og andre jernbaneselskaber.

Du kan vælge de forskellige data direkte på computeren og starte ved at dobbeltklikke.

CD´en kan du bestille telefonisk hos handicapassistancen. Telefon: 0049 1805 512 512 (14ct/min. fra fastnet, opkald fra mobiltelefon kan evt. afvige)

Læs brochure (PDF)
NYHED: Lyt til brochure

Oplysninger om internationale rejser finder du på følgende sider:

railpassenger.info
railteam.eu