Hvordan får jeg kompensation

For at lette ekspeditionen af kravet om kompensation, skal du udfylde vores Online-Formular. Formularen sikre at vi modtager alle de nødvendige oplysninger for at kunne ekspedere kravet hurtigst muligt. Du kan få formularen udleveret fra toget personale, et DB Service Point eller i et DB Reisezentrum og den findes også som Online-Formular.

Du kan få bekræftet forsinkelsen eller aflysningen af din togrejse fra personalet på toget eller fra et DB Service Point op til 5 dage efter rejsen, såfremt at DB Service Point har de nødvendige oplysninger til rådighed. Bemærk venligst, at togets personale kun kan bekræfte forsinkelser på mere end 60 min på det tog som de servicere.

Hvis du allerede har fået bekræftet din forsinkelse eller aflysning på en formular af togets personale eller i et DB Service Point, kan du udfylde de nødvendige oplysninger og bekræfte med din underskrift. Du kan aflevere formularen sammen med den originale billet (gælder ikke sæson- eller DB Autozug billetter) i et DB Reisezentrum og få kompensationen udbetalt med det samme (gælder kun i Tyskland), enten som et tilgodebevis eller kontant.

I visse tilfælde er kompensation kun mulig ved indsendelse af formularen til Servicecenter Fahrgastrechte i Tyskland:

  • Du har ikke fået forsinkelsen bekræftet på din formular
  • Du ønsker kun at aflevere end kopi af billetten
  • Du har rejst på en sæson billet, med et BahnCard 100, en Schönes-Wochenende-Ticket eller en Länder-Ticket
  • Du har rejst med DB Autozug
  • Du ønsker kompensation for ekstra udgifter i forbindelse med en forsinkelse (f.eks. bus, txai, hotel osv.)

Anke muligheder

Hvis du er utilfreds med den kompensation du har modtaget, har du mulighed for at appellere til et uafhængigt ankenævn. (Kun på tysk)

Udfyld og underskriv formularen, send den sammen med de originale eller kopier af billetten sammen med evt. kvitteringer for ekstra udgifter til Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main. Skal senest indenfor 1 måned være sendt eller afleveret i et DB Reisezentrum eller et DB Service Point. Hvis du vil have kompensationen indsat på din konto, skal du huske at angive IBAN og SWIFT kode, som du finde i din netbank eller ved henvendelse til din bank. Såfremt der skulle være opklarende spørgsmål til din henvendelse, beder dig huske at notere et telefonnummer eller en email adresse.

Hvis du har spørgsmål til et tilgodebevis som du har modtaget i forbindelse med en kompensation, kan du ringe til Servicecenter Fahrgastrechte at 0045 1805 20 21 78 (kun tysk eller engelsk).

Indløs dit tilgodebevis online eller i en af DB Bahns mange automater.

Du kan indløse dit 7 cifret tilgodebevis direkte på vores hjemmeside næste gang du bestiller billet. Du kan indløse op til 5 tilgodebeviser pr. bestilling, men ikke flere end dem som er nødvendigt for bestilling af din rejse.

Tilgodebeviset kan også indløses i en af DB Bahns mange automater med touch screen. For at indløse tilgodebeviset skal du trykke på "Redeem voucher" inden du gennemfører en evt. restbetaling. Indtast koden fra tilgodebeviset og godkend at du vil bruge det som betaling. Er der flere penge på tilgodebeviset, udstedes et nyt med restbeløbet. Hvis tilgodebeviset ikke kan dække betaling for hele billetten, kan du betale resten med et kreditkort.