Condiciones para un cambio y reembolso de billetes reservados en línea
Puede realizar usted mismo la anulación de su billete, en función de las condiciones de anulación, en el resumen de compras o en la búsqueda de órdenes de la página www.bahn.de. También puede anular su billete de móvil a través del resumen de compras de m.bahn.de.
Si lo que desea es cambiar sus billetes, después de la anulación puede reservar su nuevo viaje en la Información del viajero. Puede acceder al resumen de compras a través de su portal de movilidad personal "Mi Bahn", seleccionando la opción de menú "Mis compras".
| Billete | Antes del primer día de validez | Después del primer día de validez |
|---|---|---|
| Billetes en línea a precio normal (también con descuento de BahnCard) |
Cancelación en línea del billete a través de “Mi Bahn” o en la búsqueda de pedidos. Recargo por cancelación: sin costes |
Puede anular su billete* en línea en el resumen de compras, a través de "Mi Bahn", o en la búsqueda de órdenes. Gastos de devolución: 15 euros |
| Billetes en línea a precio reducido (también con descuento de BahnCard 25) |
Cancelación en línea del billete a través de “Mi Bahn” o en la búsqueda de pedidos. Recargo por cancelación: 15,-euros |
Queda excluido el cambio y reembolso** |
| Billetes recibidos por correo a precio normal (auch mit BahnCard-Rabattierung) |
Entrega del billete en línea y de la solicitud de reembolso en nuestro Centro de atención al cliente. Es válido el sello postal del día de envío.*** Recargo por cancelación: sin costes Cambio/devolución de ofertas con reserva obligatoria: si no las ha comprado a través de bahn.com, tendrá que presentar tanto el billete como la correspondiente reserva de plaza. |
Entrega del billete en línea y de la solicitud de reembolso en nuestro Centro de atención al cliente. Es válido el sello postal del día de envío.*** Recargo por reembolso:15,- euros |
| Otros billetes especiales (Spezial-Tickets) | Según las condiciones de la oferta | Según las condiciones de la oferta |
| Reservas de asientos | Queda excluido el cambio y reembolso | Queda excluido el cambio y reembolso |
| Suplementos Sprinter | Antes del primer día de validez: sin costes. El primer día de validez descontando el importe de reembolso. Entrega del suplemento Sprinter y de la solicitud de reembolso en el Centro de atención al cliente. Cambio/devolución de ofertas con reserva obligatoria: si no las ha comprado a través de bahn.com, tendrá que presentar tanto el billete como la correspondiente reserva de plaza. |
Queda excluido el cambio y reembolso |
| Billetes para bicicleta | Antes del primer día de validez: sin costes. En línea únicamente cancelación conjunta de billete y billete para bicicleta. Debe ser posible cancelar el billete (p.ej. precio normal). Cancelación tan sólo del billete para bicicleta entregándolo junto con la solicitud de reembolso en el Centro de atención al cliente. | Queda excluido el cambio y reembolso |
| Billetes regionales (Länder-Tickets) | Queda excluido el cambio y reembolso | Queda excluido el cambio y reembolso |
| Billetes 'Buen fin de semana' (Schönes-Wochenende-Tickets) | Queda excluido el cambio y reembolso | Queda excluido el cambio y reembolso |
| * No es válido si formó parte de una oferta global. ** En el supuesto de que hubiese cambiado sus planes de viaje, la asociación del billete a un tren determinado de un billete a un precio de ahorro puede suprimirse para el día del viaje contra un recargo de 15,- euros. Adicionalmente, se deberá pagar la diferencia existente entre el precio de ahorro y el precio normal. *** No se reembolsan los gastos de envío |
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¿Desea cambiar o cancelar su billete? ¡Así se hace!
1. Vaya al portal de movilidad personal “Mi Bahn”
2. Haga clic en “Mis reservas” (ver la figura contigua)
3. Cancele su billete en línea conforme a las condiciones arriba indicadas.
4. A continuación, puede reservar su nuevo viaje en Información de viajes.
Nuestro Centro de atención al cliente estará a su entera disposición para más información relativa a su reserva en línea:
En caso de contactarnos por teléfono, tenga preparado su número de cliente o de pedido.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburgo
Teléfono: 01805 101111 (sujeto a costes)
Observe que este servicio sólo se ofrece en alemán e inglés.
Contacto por mail
Si no puede coger el tren especificado en su billete, p.ej. debido a un retraso del tren, puede coger el siguiente tren sin tener que pagar un suplemento y continuar su viaje. Encontrará más detalles relativos a la devolución, cambio y reembolso en nuestros condiciones comerciales generales.