Servicio de objetos perdidos – por si acaso

Si ha perdido algo en el tren o en la estación, le ofrecemos varias formas posibles de comunicarnos la pérdida:

Presentación de un parte de pérdida online

Puede iniciar fácilmente la búsqueda más rápida y sencilla con el ratón de su PC, y esto a cualquier hora y en tres idiomas.

Para ello, introduzca su parte de pérdida directamente en la base de datos de nuestro servicio de objetos perdidos y podrá ver inmediatamente si se ha encontrado algún objeto que corresponda a su descripción. Si el objeto aún no ha aparecido, puede volver a iniciar una búsqueda en cualquier momento con el número de pérdida y su dirección de correo electrónico.

Rogamos tenga en cuenta que tan solo podrá generar un parte de pérdida al día.

Presentar un parte de pérdida

Por teléfono

Si aún está en Alemania, tiene la posibilidad de comunicar su pérdida por teléfono en nuestra línea de asistencia para objetos perdidos. Puede llamar de lunes a sábado de 8 a 20 horas y domingos y festivos de 10 a 20 horas al número 0900 1 990599 (59 cts/min desde la red fija, las tarifas de telefonía móvil pueden ser distintas)

Los empleados del servicio en las estaciones de Deutsche Bahn estarán encantados de ayudarle. Puede obtener de forma gratuita la solicitud de búsqueda correspondiente. Entregue el formulario cumplimentado en el punto de servicio de Deutsche Bahn o en un puesto de objetos perdidos en la estación o envíelo por correo a las direcciones aquí indicadas.

La entrega de objetos perdidos a su propietario puede ir ligada a ciertas tasas. Su cuantía depende del tipo de devolución y del tiempo de almacenamiento. Existe la posibilidad de solicitar el envío del objeto a su casa. Para los envíos al extranjero se aplican tarifas internacionales.

Otras posibilidades

Servicio de línea telefónica para objetos perdidos
Si lo desea, puede informar de su pérdida a través del servicio de línea telefónica para objetos perdidos.
El personal de la línea telefónica atiende de 8 a 20 h de lunes a sábados y de 10 a 20 h domingos y festivos, tel. (0900) 1 99 05 99 (59 cts/min teléfono fijo alemán).
Formulario de solicitud de información sobre objetos perdidos
Nuestro personal de servicio de la estación también estará encantado de atenderle. Tan sencillo como entregarles una solicitud de información sobre objetos perdidos. El formulario está disponible de forma gratuita en el Punto de Servicio de DB o puede descargarse en inglés here.
Una vez haya usted cumplimentado el cuestionario...
- puede entregarlo en mano en el Punto de Servicio de DB o en una oficina de objetos perdidos en la estación, o
- enviarlo por correo postal a DB Station&Service AG, Fundbüro, Döppersberg 37, 42103 Wuppertal, o
- enviarlo por fax al +49 (0)69 265 21387 o
- enviarlo por correo electrónico a fundbuero.dbag@bahn.de

Tarifas

Es posible que se solicite el pago de alguna tarifa al devolver los objetos perdidos a sus propietarios. El importe de estas tarifas depende de cómo se devuelve el objeto y cuánto tiempo lo hayamos tenido en nuestras instalaciones. Puede recoger el objeto usted mismo en la oficina de objetos perdidos en la que esté almacenado o solicitar que le sea enviado a su dirección de residencia.

Return option Price
Recogida por el propietario en la oficina de objetos perdidos: gratuito
Envío desde la oficina de objetos perdidos por correo postal: 20,00 euros
Envío desde la oficina de objetos perdidos por ic:kurier Las tarifas de ic:kurier vigentes en ese momento.
Envío desde la oficina de objetos perdidos en el siguiente tren: gratuito
Únicamente es válido en el caso de objetos imprescindibles para que el propietario pueda continuar el viaje (p.ej. pasaportes, medicación importante). En estos casos, el propietario está obligado a eximirnos de toda responsabilidad. Los formularios pertinentes pueden solicitarse al personal de servicio en la estación.
Recogida por el propietario en la oficina central de objetos perdidos: 15,00 euros
Envío desde la oficina central de objetos perdidos: 35,00 euros

Más cuestiones

Subastas de objetos perdidos
La lista de objetos que se encuentran en trenes o estaciones y no son reclamados por sus propietarios abarca de la A a la Z, desde aparatos de audio a zambombas, pasando por andadores y zamarras. Al expirar el periodo de almacenaje, los objetos en buenas condiciones se venden en subastas públicas.
Como norma general, estas subastas se llevan a cabo en nuestra oficina de objetos perdidos en Wuppertal los jueves (excepto festivos en Renania del Norte-Westfalia).
Se celebran otras subastas públicas en intervalos irregulares y en distintas ciudades. Estas subastas se notifican debidamente a nivel local. Para solicitar información sobre las fechas, por favor, llame a la línea telefónica del servicio de objetos perdidos.
Recompensa para la persona que encuentra el objeto
Según los Artículos 978 y ss. del BGB (Código Civil Alemán), la persona que se encuentra un objeto perdido tiene derecho a una recompensa.
El derecho a recompensa de la persona que se encuentra un objeto perdido depende de las siguientes condiciones:
- el objeto debe poseer un valor de, al menos, 50,00 euros,
- la persona que encuentra el objeto perdido no puede ser trabajador de DB AG, de una filial ni empresa asociada de DB AG,
- la persona que encuentra un objeto perdido todavía no haya renunciado a su derecho a la recompensa.

Una vez identificado el propietario del objeto perdido, facilitaremos su nombre y dirección a la persona que haya encontrado dicho objeto si así lo solicita.

Si el objeto encontrado no puede ser devuelto a su propietario, la persona que lo encuentra tiene derecho a una recompensa a los tres años de la fecha de la subasta.