Para obtener ayuda telefónica en sus viajes, llame al número de atención de Deutsche Bahn
+49 (0) 180 5 99 66 33*), disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Tras el saludo, sólo tiene que decir la palabra: “Asistencia” e inmediatamente le comunicarán con uno/a de nuestros/as competentes empleados/as.

Naturalmente, también puede llamar a la central del servicio de movilidad marcando el número que ya conoce +49 (0) 180 5 512 512*) y encargar servicio de subida, bajada o trasbordo para una serie de estaciones, comprar billetes o reservar asiento o puesto para la silla de ruedas. Puede realizar su solicitud por fax en el número +49 (0) 180 5 159 357 *) o aquí (actualmente sólo en inglés). Aquí obtendrá múltiples informaciones.

Horas de atención de la central del servicio de movilidad: 7 días la semana de 8.00 a 20.00 horas

*) 14 cts/min desde la red fija alemana, las tarifas para móviles y llamadas desde el extranjero pueden variar.

No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico si tiene dudas sobre los trenes apropiados, la ausencia de barreras en las estaciones o las horas de trasbordo. Si, p. ej. indica que usa una silla de ruedas, es invidente o discapacitado visual y requiere ayuda para subir, bajar o realizar un trasbordo, nuestros/as empleados/as de la central del servicio de movilidad harán todo lo necesario para su viaje. Tenga en cuenta que necesitamos un día laborable de antelación. Además, estaremos encantados de ayudarle para encargar billetes y reservas de asientos y le enviaremos sus documentos de viaje por correo, si así lo desea, o los dejaremos en la estación para que los recoja.

Casi todas las estaciones de largo recorrido de Alemania cuentan con elevadores o rampas como elementos auxiliares para subir al tren, mientras que en el transporte de personas contamos con elementos auxiliares como elevadores, rampas automáticas y puentes manuales integrados ya en muchos trenes, para permitirle su uso también en estaciones pequeñas y medianas. Además, en unas 300 estaciones hay trabajadores de Deutsche Bahn, ayudantes de la misión de la estación y otros servicios sociales dispuestos a seguir ayudándole sobre el terreno. Toda la ayuda que proporcionan los trabajadores de Deutsche Bahn y los auxiliares de la misión de las estaciones es gratuita, la asistencia de terceros le será facturada directamente por la organización correspondiente. Sin embargo, no se puede contar con servicios de ayuda en todas las estaciones y en todo momento, por lo que le aconsejamos que, antes de su viaje, se informe en la central de servicios de movilidad sobre la posibilidad de contar con ayuda para subir, bajar o realizar un trasbordo en la estación que va a usar en el momento que lo desee.

Para las personas con movilidad reducida es especialmente importante reservar un asiento, ya que a veces puede ser difícil encontrar un asiento en el tren, p. ej. en fines de semana o en festivos, cuando son muchos los que viajan con Deutsche Bahn. Además, el número de asientos especiales para discapacitados con o sin silla de ruedas es limitado. Por lo general, también es recomendable reservar asiento cuando vayan a recogerle en la estación de trasbordo o de destino, ya que será fácil de localizar con el número de vagón y asiento. Si precisa de acompañamiento constante y cuenta con un carné de discapacitado grave de grado “B” o “B1”, podemos reservarle de forma gratuita uno o dos asientos.

Puede obtener información sobre los horarios de trenes en cualquier momento llamando desde la red fija alemana al número gratuito 0800 1 50 70 90, a través de nuestro práctico sistema de diálogo. Para acceder a este servicio desde las redes de telefonía móvil debe llamar al número de pago +49 (0) 1805 2 21 100, cuya tarifa puede consultar en su operador de red habitual.

Con un carné alemán de discapacitado grave obtendrá ventajas en sus viajes con Deutsche Bahn y podrá viajar de forma gratuita bajo determinadas condiciones. Más información al respecto en nuestra página web en alemán: Barrierefreies Reisen auf bahn.de

¿Tiene movilidad reducida y desea viajar con Deutsche Bahn pero está obligado/a a llevar elementos ortopédicos? Estaremos encantados de ayudarle.

En nuestro Manual para el transporte de elementos ortopédicos (PDF) encontrará un listado y descripción de todos los elementos que podemos transportar. Las disposiciones aquí resumidas se basan en las condiciones técnicas de las estaciones y los trenes. Es decir, que entre otras cosas, su elemento ortopédico debe cumplir el estándar internacional ISO 7193 y las dimensiones en él descritas.

Encontrará información sobre los viajes internacionales en las siguientes páginas:

railpassenger.info
railteam.eu