Derechos de los pasajeros – resumen de toda la normativa (válida a partir de 29/07/2009)

Los empleados de Deutsche Bahn AG le asistirán en el tren y en la estación para facilitarle un viaje cómodo.

Con la nueva ley de derechos de los pasajeros, a partir del 29/07/2009 entran en vigor en Alemania los derechos unificados de los pasajeros del transporte por ferrocarril. Éstos otorgan a los pasajeros los mismos derechos en todas las empresas ferroviarias y se aplican para todos los trenes, desde el cercanías hasta el ICE, independientemente de la empresa ferroviaria que los opere. También son aplicables a las cadenas de viaje de trenes de distintas empresas ferroviarias que se usen con un mismo billete.

Deutsche Bahn AG, en colaboración con la Asociación tarifaria de ferrocarriles federales y no federales de Alemania (TBNE) ha acordado un proceso conjunto para la tramitación de las reclamaciones de indemnización de los clientes de todas las ferroviarias participantes. Aquí encontrará toda la información necesaria sobre su derecho a reclamar indemnizaciones en caso de retraso de los trenes, de pérdida de conexiones o de trayectos anulados.