Service d’aide à la mobilité

Réservez en ligne votre service d’aide à la mobilité :

Si vous avez besoin d’aide lors de votre voyage pour monter, descendre du train ou effectuer une correspondance, vous pouvez réserver ce service tout simplement par Internet à l’aide du formulaire (en anglais).
Merci de remplir le formulaire et de le renvoyer au plus tard un jour ouvrable avant la date de votre départ jusqu’à 18h. Pour les départs qui ont lieu un dimanche ou un lundi, l’envoi du formulaire se fait le samedi jusqu’à 15h. Pour les trajets grandes lignes, nous avons besoin de votre numéro de voiture et de votre numéro de place afin que nous puissions vous garantir une aide. Pour le réseau urbain, au lieu de communiquer la place réservée, utilisez une indication comme par exemple : 1ère voiture/tête de train.

Formulaire pour réserver le service d’aide

Une aide téléphonique est à votre disposition pour vos voyages au +49 810 5 99 66 33* ou bien au numéro habituel +49 810 5 512 512*. Vous serez immédiatement mis en relation avec l’un de nos collaborateurs qui vous renseignera en anglais ou en allemand et vous pourrez ainsi commander un service d’aide disponible dans de nombreuses gares pour monter, descendre du train ou effectuer une correspondance. Vous aurez également la possibilité d’acheter des billets, de réserver une place dans le train ainsi qu’un emplacement pour votre fauteuil roulant et d’organiser la livraison de vos bagages depuis votre domicile jusqu’à l’adresse de votre choix. La réservation peut aussi s’effectuer par fax au +49 810 5 159 357*.
* 14 cents / min depuis un fixe sur le réseau allemand – coût variable depuis un mobile et depuis l’étranger.

Horaires d’ouverture de la centrale du service d’aide à la mobilité :

Du lundi au vendredi de 8h à 20h
Le samedi de 8h à 16h
Fermé le dimanche et les jours fériés
Exceptions : ouverture le lundi de Pâques, lundi de Pentecôte, 3 octobre et 26 décembre (sauf dimanches) de 8h à 20h.
Nous restons à votre disposition pour toutes vos questions par e-mail à l’adresse suivante : msz@bahn.de ou par téléphone au numéro habituel.