Condizioni relative a cambio e rimborso di biglietti ordinati online
Se avete prenotato i biglietti in Italia, dovete consegnarli o spedirli all'ufficio vendita dove è stato effettuato l'acquisto.
| Biglietto | Prima del primo giorno di validità | Dopo il primo giorno di validità |
|---|---|---|
| Biglietti online a tariffa normale (anche con sconto BahnCard) |
Annullamento online del biglietto da "La mia Bahn" o nella Ricerca ordini. Costo dell’annullamento gratuito |
Inoltro del biglietto online* e della domanda di rimborso al nostro Service Center. Fa fede il timbro postale del giorno di spedizione. Costo del rimborso: 15 Euro |
| Biglietti online alle tariffe risparmio Sparpreis 25 e Sparpreis 50 (anche con sconto BahnCard 25) |
Annullamento online del biglietto da "La mia Bahn" o nella Ricerca ordini. Costo dell’annullamento: 15 Euro |
Cambio e rimborso esclusi** |
| Biglietti a tariffa normale ricevuti per posta (anche con sconto BahnCard) |
Inoltro del biglietto e della domanda di rimborso al nostro Service Center. Fa fede il timbro postale del giorno di spedizione.*** Costo dell’annullamento: gratuito | Inoltro del biglietto e della domanda di rimborso al nostro Service Center. Fa fede il timbro postale del giorno di spedizione.*** Costo del rimborso: 15 Euro |
| Biglietti alle tariffe risparmio Sparpreis 25 e Sparpreis 50 ricevuti per posta (anche con sconto BahnCard 25) |
Inoltro del biglietto e della domanda di rimborso al nostro Service Center. Fa fede il timbro postale del giorno di spedizione.*** Costo dell’annullamento: 15 Euro | Cambio e rimborso esclusi** |
| Ulteriori biglietti speciali, ad es. Spezial-Tickets | In base alle condizioni dell'offerta (ad es. Spezial-Tickets: cambio e rimborso esclusi) | In base alle condizioni dell'offerta (ad es. Spezial-Tickets: cambio e rimborso esclusi) |
| Prenotazioni posti a sedere | Cambio e rimborso esclusi | Cambio e rimborso esclusi |
| Supplementi Sprinter | Gratis prima del primo giorno di validità Il primo giorno di validità con detrazione dell'indennità per rimborso. Inoltro del supplemento Sprinter e della domanda di rimborso al nostro Service Center. | Cambio e rimborso esclusi |
| Biglietti per biciclette | Gratis prima del primo giorno di validità Solo annullamento online contemporaneo di biglietto e biglietto per bicicletta. Il biglietto deve poter essere annullabile (ad es. deve essere a tariffa normale). Annullamento del solo biglietto per la bicicletta presentandolo al Service Center accompagnato dalla domanda di rimborso. | Cambio e rimborso esclusi |
| Länder-Tickets | Cambio e rimborso esclusi | Cambio e rimborso esclusi |
| Schönes-Wochenende-Tickets | Cambio e rimborso esclusi | Cambio e rimborso esclusi |
| * Non vale se i biglietti facevano parte di offerte forfetarie. ** Se avete cambiato il vostro programma di viaggio, il vincolo del biglietto a tariffa risparmio a un determinato treno può essere annullato nel giorno di viaggio a fronte di un costo di 15 Euro Inoltre occorre pagare la differenza tra tariffa risparmio e tariffa normale. *** Nessun rimborso delle spese di spedizione. |
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Desiderate cambiare o annullare il vostro biglietto? Ecco come fare:
1. accedete al portale della mobilità personale "La mia Bahn"
2. cliccate su "Le mie prenotazioni" (vedi immagine a lato)
3. annullate il vostro biglietto online alle condizioni sopra indicate
4. successivamente potrete prenotare il vostro nuovo viaggio alla pagina Informazioni di viaggio.
Il nostro Service Center è a vostra disposizione per eventuali ulteriori informazioni in merito alla vostra prenotazione online:
in caso di contatto telefonico, si prega di tenere a portata di mano il numero cliente e di ordine.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Casella postale 60 05 04
22205 Amburgo
Telefono: +49 1805 101111 (a pagamento)
Si prega di tener presente che questo servizio è offerto solo in lingua tedesca e inglese.
Contatto tramite E-Mail
Domanda di rimborso
Qualora il vincolo del vostro biglietto ad un determinato treno non possa essere rispettato, ad es. a causa di un ritardo del treno, potrete continuare il viaggio sul treno immediatamente successivo senza pagare alcun supplemento. Ulteriori dettagli su ritiro, storno e rimborso si trovano anche nel nostro sito Condizioni generali di vendita.