Pomoc i wsparcie w zakresie podróżowania koleją osoby niepełnosprawne uzyskają pod numerem serwisu kolejowego:
0180 5 99 66 33 *) codziennie, przez 24 godziny na dobę. Po przywitaniu proszę podać hasło: "Betreuung" a połączenie zostanie przekierowane do jednego z kompetentnych pracowników naszej firmy.

Z centralą serwisu dla osób niepełnosprawnych można się również połączyć pod dawnym numerem telefonu 0180 5 512 512 *) i zamówić usługi pomocy przy wsiadaniu, przesiadce lub wysiadaniu na jednym z wielu dworców, zakupić bilet lub zarezerwować miejsce siedzące lub miejsca na wózek dla niepełnosprawnych. Zgłoszenia są przyjmowane również pod numerem faksu 0180 5 159 357 *) lub tutaj. Tu można również uzyskać szczegółowe informacje.

Godziny pracy centrali serwisu dla osób niepełnosprawnych: o poniedziałku do piątku od godz. 8.00 do 20.00, w sobotę od 8.00 do 16.00. W niedziele i święta centrala jest zamknięta. Wyjątki: poniedziałek wielkanocny, poniedziałek w Zielone Świątki, 3 października i 26 grudnia (za wyjątkiem niedziel): centrala jest wówczas czynna od godz. 8.00 do 20.00.

*) 14 centów/min. z niemieckich sieci stacjonarnych, taryfy z zagranicy i sieci komórkowych mogą się różnić

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących odpowiednich pociągów, wątpliwości dotyczących przystosowania dworców dla osób niepełnosprawnych lub czasów przesiadek proszę do nas zadzwonić bądź napisać email. Na przykład – dla osób poruszających się na wózku, niewidomych i słabowidzących, które potrzebują pomocy przy wsiadaniu, wysiadaniu i przesiadkach, pracownicy centrali serwisu dla osób niepełnosprawnych zorganizują wszystko, co jest konieczne, aby podróż przebiegła sprawnie. Proszę pamiętać, iż należy nas o tym zawiadomić z wyprzedzeniem jednego dnia roboczego. Poza tym służymy pomocą przy zamawianiu biletów i rezerwacji miejscówek, na życzenie przesyłamy pocztą bilety i miejscówki lub pozostawiamy je do odbioru na dworcu.

Niemal wszystkie dworce dalekobieżne na terenie Niemiec posiadają mobilne urządzenia pomocne przy wsiadaniu: podnośniki lub rampy. W pociągach osobowych relacji lokalnych urządzenia takie, jak podnośniki, automatyczne rampy czy manualne pomosty są zintegrowane w pociągach, aby umożliwić osobom niepełnosprawnych korzystanie z małych i średniej wielkości dworców. Oprócz tego na około 300 dworcach pracownicy DB, pomocnicy z organizacji Bahnhofsmission i innych służb socjalnych służą pomocą na miejscu. Pomoc jest udzielana przez pracowników DB oraz pracowników i wolontariuszy Bahnhofsmission bezpłatnie, pomoc udzielona przez inne organizacje i osoby dana organizacja rozlicza bezposrednio z podróżnym. Ponieważ jednak usługi takie nie są dostępne na każdym dworcu lub nie przez cały czas, zalecamy, aby przed rozpoczęciem podróży zasięgnąć informacji, czy na danym dworcu możliwe jest uzyskanie pomocy przy wsiadaniu, wysiadaniu i przesiadkach w serwisie dla osób niepełnosprawnych.

Rozumiemy, iż dla osób niepełnosprawnych rezerwacja miejscówek jest sprawą niezwykle istotną, gdyż czasami, zwłaszcza podczas weekendów i w okresie ferii i wakacji, trudno jest znaleźć w pociągu miejsce siedzące. Poza tym liczba specjalnych miejsc siedzących dla osób niepełnosprawnych, podróżujących z wózkami lub bez nich, jest ograniczona. Generalnie zaleca się rezerwację miejsca siedzącego również w przypadku umówienia na odbiór z pociągu na stacji przesiadkowej lub docelowej – podanie numeru wagonu i miejsca znacznie ułatwi osobie pomagającej znalezienie pasażera. Dla niepełnosprawnych, którzy muszą podróżować z opiekunem i posiadają legitymację osoby o znacznym stopniu niepełnosprawności („B” lub „B1”) możemy zarezerwować bezpłatnie jedno lub dwa miejsca siedzące.

Informację o rozkładzie jazdy można uzyskać przez całą dobę z niemieckich telefonów stacjonarnych pod bezpłatnym numerem 0800 1 50 70 90 przez praktyczny, automatyczny system informacji telefonicznej. Z telefonów komórkowych usługa ta jest dostępna pod numerem telefonu 01805 2 21 100, przy czym informacji o wysokości taryfy należy zasięgnąć u operatora.

Osoby posiadające niemiecką legitymację osoby o znacznym stopniu niepełnosprawności mogą korzystać z wielu udogodnień a w niektórych przypadkach również podróżować za darmo. Więcej informacji na niemieckiej stronie internetowej: Podróż bez barier na bahn.de

Służymy pomocą również osobom niepełnosprawnym, które muszą zabierać ze sobą pomoce ortopedyczne a chcą odbyć podróż pociągiem.

W Przewodniku dotyczącym przewozu pomocy ortopedycznych (PDF) znajduje się opis wszystkich pomocy, które można przewozić pociągiem. Podstawę postanowień zebranych w tym przewodniku stanowią warunki techniczne panujące na dworcach i w pociągach. Dla podróżnych oznacza to między innymi, że pomoce ortopedyczne zabierane przez podróżnych muszą odpowiadać międzynarodowym standardom ISO 7193 pod względem znormalizowanych tam wymiarów.

Wszystkich ważnych ofert i uregulowań dla niepełnosprawnych podróżnych można teraz wysłuchać w formacie MP3 (w standardzie DAISY). Zaliczają się do nich różne uregulowane ustawą udogodnienia dla osób niepełnosprawnych oraz specjalne usługi DB. Jest tam również zawarta lista wszystkich tras realizowanych przez związki komunikacyjne oraz adresy i numery związkow, przedsiębiorstw autobusowych i innych kolei.

Pliki można odsłuchać na komputerze: przez kliknięcie na wybrany plik i uruchomienie go podwójnym kliknięciem.

Płytę CD można zamówić telefonicznie w centrali obsługi osób niepełnosprawnych. Telefon: 01805 512 512 (14 centów/min. sieci stacjonarnych, taryfy z sieci komórkowych mogą się różnić)

Przeczytaj broszurę (PDF)
NOWOŚĆ: Odsłuchaj broszurę

Informacje na temat podróży międzynarodowych znajdują się na następujących stronach:

railpassenger.info
railteam.eu