Prawa pasażerów – zestawienie wszystkich przepisów (ważne od 29.07.2009 r.)

Pracownicy spółki Deutsche Bahn AG zarówno na dworcu, jak i w pociągu, dołożą wszelkich starań, aby zapewnić swoim pasażerom komfortową podróż.

Nowa ustawa o prawach pasażerów [Fahrgastrechtegesetz] wprowadziła z dniem 29.07.2009 r. jednolite prawa dla pasażerów linii kolejowych na terenie Niemiec. Gwarantuje ona, iż pasażerowie wszystkich przedsiębiorstw kolejowych będą dysponowali tymi samymi prawami i obowiązujących wszystkie pociągi, począwszy od S-Bahn po ICE, niezależnie od tego, jaka spółka jest przewoźnikiem. Dotyczą one również połączeń zestawianych z pociągów różnych przewoźników kolejowych, realizowanych na podstawie jednego biletu.

Spółka Deutsche Bahn AG we współpracy ze Związkiem Taryfowym [Tarifverband] Państwowych i Niepaństwowych Sieci Kolejowych w Niemczech (TBNE) [Bundeseigene und Nichtbundeseigene Eisenbahnen] (TBNE) opracowała jednolitą procedurę rozpatrywania wniosków o odszkodowanie złożonych przez klientów wszystkich przewoźników kolejowych biorących udział w programie. Tu znajdują się informacje dotyczące praw do rekompensaty w
razie opóźnienia, spóźnienia na pociąg skomunikowany lub pociągów, które nie odjechały.