Fundservice (biuro rzeczy znalezionych)

Zgubiłeś(-aś) lub znalazłeś(-a) coś w pociągu lub na stacji? Biuro rzeczy znalezionych Deutsche Bahn służy pomocą. Możesz skontaktować się z nami na różne sposoby.

Podczas zgłaszania zguby należy pamiętać o następujących kwestiach:

  • Należy dokonać tylko jednego zgłoszenia
  • Opisz zgubioną rzecz tak dokładnie, jak to możliwe.
  • Sprawdź wyświetlane sugestie trafień. Jeśli zgubiona rzecz jest już wyświetlana, postępuj zgodnie z instrukcjami.
  • Niezwłocznie po odnalezieniu zgłoszonej rzeczy poinformujemy Cię o tym.
  • Należy pamiętać, że za odebranie lub wysyłkę zagubionego przedmiotu pobierana jest opłata manipulacyjna.

Zgłoś zgubę online

Zgłoś zgubę online (w przypadku rzeczy o wartości powyżej 15 €) i sprawdź, czy zgubiony przedmiot został odnaleziony.

Zgłoś zgubę

Pracownicy obsługi klienta na stacjach chętnie Ci pomogą. Zgubę można również zgłosić w DB Information.

Biura rzeczy znalezionych i godziny otwarcia (w języku niemieckim)

Często zadawane pytania dotyczące rzeczy znalezionych

Należy pamiętać, że zagubione przedmioty mogą „dotrzeć” do nas dopiero kilka godzin lub 1-2 dni po ich zagubieniu, gdy pociąg dotrze do końcowej stacji.

Jeśli zgubiony przedmiot ma szacunkową wartość powyżej 15 euro, możesz zgłosić zgubę online tutaj na stronie. Zasada ta nie ma zastosowania do przedmiotów o wartości sentymentalnej (np. albumów ze zdjęciami, książek z dedykacjami itp.).

Następnie, korzystając z bazy danych rzeczy znalezionych DB InfraGO AG, możesz natychmiast sprawdzić, czy przedmiot pasujący do opisu został znaleziony.

Będziemy poszukiwać zagubionego przedmiotu przez 4 tygodnie i poinformujemy Cię, gdy tylko poszukiwania zakończą się sukcesem. Po 4 tygodniach bezskutecznych poszukiwań zostaną one wstrzymane bez powiadomienia.

Otwórz tę informację w nowej zakładce

Zgłoszenia zguby należy dokonać online tutaj jak najszybciej.

Otwórz tę informację w nowej zakładce

Zagubione przedmioty o szacowanej wartości rynkowej poniżej 15 euro i bez rozpoznawalnej wartości sentymentalnej nie są rejestrowane na naszej platformie rzeczy znalezionych.

W takim przypadku należy zwrócić się do punktu rzeczy znalezionych na stacji z pytaniem, czy przedmiot został tam przekazany.

Lista punktów rzeczy znalezionych jest dostępna tutaj na stronie.

Otwórz tę informację w nowej zakładce

  • W przypadku oddania rzeczy do biura rzeczy znalezionych na stacji wprowadzamy ją wraz z opisem do bazy danych i przechowujemy przez 7 dni w punkcie rzeczy znalezionych na stacji. Jeśli jednak przedmiot zostanie znaleziony przez pracowników w pociągu po zakończeniu podróży, trafia zwykle do punktu rzeczy znalezionych na stacji, na której pociąg zakończył bieg.
  • Jeśli przedmioty nie zostaną odebrane na miejscu w ciągu 7 dni, przekazujemy je do centralnego biura rzeczy znalezionych w Wuppertalu. Tam weryfikujemy je ponownie i jeszcze raz sprawdzamy bazę danych, aby upewnić się, czy ktoś ich szuka. Tutaj rzeczy są przechowywane zgodnie z okresem ich przechowywania.
  • Po upływie okresu przechowywania znalezione rzeczy są utylizowane lub wystawiane na aukcję.
Otwórz tę informację w nowej zakładce

Przedmiot można odzyskać na dwa sposoby:

  • Odbierasz go osobiście z miejsca przechowywania. W przypadku osobistego odbioru rzeczy znalezionej należy okazać oficjalny dokument tożsamości (np. dowód osobisty, paszport).
  • Prosisz o przesłanie znalezionej rzeczy

W obu przypadkach pobieramy opłatę manipulacyjną. Kwota zależy od rodzaju zwrotu (odbiór/wysyłka) i czasu przechowywania. Więcej informacji na ten temat znajduje się w rozdziale „Czy muszę coś płacić?” 

Otwórz tę informację w nowej zakładce

Pobieramy opłatę manipulacyjną za sortowanie i przechowywanie zgubionej rzeczy. Jej wysokość zależy od trybu zwrotu (odbiór/wysyłka) i czasu przechowywania.

  • Odbiór w punkcie rzeczy znalezionych: 5 euro*
  • Bezpośredni odbiór w centralnym biurze rzeczy znalezionych w Wuppertalu: 15 euro*
  • Wysyłka pocztą: 20 euro (w tym koszty wysyłki i opakowania)
  • Wysyłka z centralnego biura rzeczy znalezionych: 35 euro (w tym koszty wysyłki, opakowania i manipulacyjne w wysokości 15 euro)
  • Wysyłka za granicę: w przypadku wysyłki za granicę oprócz wyżej wymienionej opłaty zostaną naliczone koszty wysyłki do danego kraju.
  • Wysyłka z biura rzeczy znalezionych za pośrednictwem ic:courier: w szczególnie pilnych przypadkach wysyłamy również przedmioty za pośrednictwem ic:courier. Przesyłki te są wysyłane natychmiast kurierem i docierają do klienta najpóźniej następnego, a zwykle tego samego dnia. Obowiązują aktualne taryfy ic:kurier
  • Dostarczenie pociągiem: bezpłatnie, usługa ta jest świadczona wyłącznie na podstawie decyzji danego przewoźnika kolejowego i tylko w przypadku rzeczy, które są absolutnie konieczne do kontynuowania podróży (np. paszporty, niezbędne leki). W takich przypadkach konieczne jest zwolnienie nas z odpowiedzialności. Odpowiednie formularze można otrzymać bezpośrednio od personelu obsługi na stacji.


* Odmienne przepisy mają zastosowanie na liniach sieci Łaba-Szprewa i sieci Łużyce należących do DB Regio AG:

Rzeczy znalezione (wyłącznie w pociągach obu sieci) można odebrać bezpłatnie w punkcie rzeczy znalezionych i centralnym biurze rzeczy znalezionych.

Możliwa jest wysyłka do następujących lokalizacji:

  • Sieć Łużyce: punkty obsługi klienta DB Regio w Poczdamie i Lipsku oraz punkty DB Reisezentrum w Cottbus i Lipsku
  • Sieć Łaba-Szprewa: punkty obsługi klienta DB Regio w Poczdamie
Otwórz tę informację w nowej zakładce

Prosimy o oznaczenie bagażu imieniem i nazwiskiem oraz podanie danych kontaktowych, abyśmy mogli skontaktować się w przypadku jego zagubienia.

  • Informacje kontaktowe na smartfonie i innych urządzeniach elektronicznych:
  • Aby to zrobić, przejdź do „Ekran blokady” i „Informacje kontaktowe” w ustawieniach urządzenia. Tutaj możesz podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu. Informacje kontaktowe będą teraz zawsze wyświetlane na ekranie blokady.
  • Przymocuj przywieszkę do bagażu (walizki, plecaka, torby podróżnej). Powinna ona zawierać imię i nazwisko oraz numer telefonu lub adres e-mail. Bezpłatne przywieszki bagażowe są dostępne w niektórych punktach DB Information na naszych stacjach.
  • Umieść notatkę ze swoim imieniem i nazwiskiem w bagażu, ubraniu lub etui na telefon komórkowy.
Otwórz tę informację w nowej zakładce

Zarządzaniem rzeczami znalezionymi w pociągach zajmuje się DB InfrGO AG w imieniu wymienionych tutaj spółek kolejowych:

Pociągi Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, Abellio Rail NRW, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG, Bayrische Regiobahn GmbH (BRB), DB Regio AG, DB Fernverkehr AG, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, Eurobahn – Keolis, HLB Hessenbahn GmbH (tylko część sieci Südhessen-Untermain, Ländchesbahn, RE 98, RE 99, RB 24, RB 45, RB 46, RB 47, RB 48, RB 52), Mitteldeutsche Regiobahn – Transdev, National Express Rail GmbH (NEX), NordWestBahn GmbH (NWB) – (tylko część sieci Ostwestfalen, Niers-Rhein-Emscher (tylko RB 31 i RB 36), NordBahn, RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44), Weser Ems und Regio-S-Bahn), SNCF Voyages Deutschland GmbH (Eurostar International), Start GmbH - Taunusnetz, SWEG (tylko trasy Freiburg - Elzach oraz Freiburg – Münstertal), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Magdeburg, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn München, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Rhur, S-Bahn Rostock i S-Bahn Stuttgart

Jeśli zgubiłeś coś w innym pociągu, skontaktuj się z odpowiednimi kolejami.

Otwórz tę informację w nowej zakładce

Dla znalazcy

Zgodnie z § 978 (1) niemieckiego kodeksu cywilnego znalazca jest zobowiązany do niezwłocznego oddania znalezionej rzeczy.

Jeśli znalazłeś przedmiot w pociągu lub na terenie stacji, możesz przekazać go naszemu personelowi. Koniecznie poproś naszego pracownika o potwierdzenie zwrotu znalezionej rzeczy.

Gdy znaleziona rzecz zostanie zwrócona prawowitemu właścicielowi, jesteśmy zobowiązani do przekazania znalazcy nazwiska i adresu właściciela, aby mógł on dochodzić od właściciela swoich roszczeń z tytułu wynagrodzenia za znalezienie rzeczy.

Zgodnie z §§ 978 i nast. niemieckiego kodeksu cywilnego znalazcy przysługuje znaleźne.
Warunki uzyskania prawa do znaleźnego:

  • wartość rzeczy to co najmniej 50 euro,
  • znalazca nie jest pracownikiem DB AG, spółki zależnej lub spółki kontraktowej DB AG,
  • znalazca nie zrzekł się z góry znaleźnego.

Jeśli znaleziony przedmiot nie może zostać zwrócony właścicielowi, znalazca może dochodzić znaleźnego wobec DB InfraGO AG po upływie trzech lat od daty aukcji. Prawo do znaleźnego wygasa po sześciu latach od daty aukcji.

Znaleźne wynosi 2,5% w przypadku przedmiotów o wartości od 50 euro do 500 euro i 1,5%, jeśli wartość przedmiotu przekracza 500 euro.