Ruka s laptopem

Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky

Rádi Vám podrobně vysvětlíme, jak své objednávky přebukujete nebo stornujete - klikněte prosím za tímto účelem v níže uvedeném seznam na druh Vaší jízdenky nebo druh Vaší místenky.

Jízdenky

Vrácení kvůli zpoždění nebo výpadku vlaku je možné v souladu s podmínkami jednotlivých nabídek.

  • při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
  • pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
  • využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

Z této regulace jsou vyloučeny vlaky, které podléhají rezervaci, např. noční vlaky.
 

Využití "hodnotnějšího" vlaku
Pokud vlastníte jízdenku v místní dopravě (RE, RB, IRE a S-Bahn), ale chcete využít hodnotnější vlak (např. vlaky dálkové dopravy, tedy IC/EC, ICE), pak musíte nejdřív zaplatit dodatečně potřebnou jízdenku případně příplatek. Následně můžete za pomoci formulář práv zákazníků zažádat o vrácení nákladů.

Tato regulace se nevztahuje na vysoce snížené jízdenky (např. víkendové jízdenky, zemské jízdenky).

Vrácení
Stáhněte si prosím za tímto účelem formulář práv zákazníků a odešlete jej vyplněný a podepsaný na adresu uvedenou ve formuláři.
Důležité upozornění: Přiložte prosím k formuláři práv cestujících bezpodmínečně originál své jízdenky příp. kopii časové jízdenky nebo karty BahnCard 100. Jinak není odškodnění bohužel možné.

Jízdenky za super výhodnou cenu jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Jízdenku za výhodnou cenu (s/bez slevy BahnCard) můžete stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na bahn.de nebo v aplikaci.
Cenu jízdenky obdržíte po odpočtu manipulačního poplatku ve formě stornovacího poukazu (e-mailem), který můžete uplatnit při nákupu služeb DB.

Upozornění: u výhodné ceny pro jízdu tam a zpět je den jízdy tam 1. dnem platnosti.

Poplatky:

  • Výhodná cena
    • do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    • od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Výhodná cena Evropa
    • do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    • od 1. dne platnosti: stornování není možné

Návod:
Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné.

Práva cestujících:
Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak

  • při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
  • pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
  • využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

Více k tomuto tématu najdete na Práva cestujících

Objednali jste si jízdenku za výhodou cenu online nebo mobilně, ale nechali si ji zaslat poštou? Pak Vám nabízíme pro výměnu nebo stornování online formulář. Vyplňte jej prosím a zašlete jej spolu s jízdenkami na adresu, uvedenou ve formuláři, nebo jej zaneste do některého cestovního centra DB. Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci, jako místenku, zašlete prosím také příslušný doklad.

Cenu jízdenky obdržíte po odpočtu manipulačního poplatku formou stornovacího poukazu, který můžete uplatnit při nákupu služeb DB.
U výhodné ceny pro jízdu tam a zpět je den jízdy tam 1. dnem platnosti.

Poplatky:

  • Výhodná cena
    • do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    • od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Výhodná cena Evropa
    • do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    • od 1. dne platnosti: stornování není možné

Poplatek za zaslání není možné vrátit.

Návod:
Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné.

Práva cestujících:
Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak

  • při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
  • pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
  • využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

Více k tomuto tématu najdete na Práva cestujících​​​​​​​

Zakoupili jste si jízdenku v automatu, přes telefonický cestovní servis, v cestovním centru nebo v agentuře DB? Předložte z důvodu stornování jízdenky v cestovním centru.

Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci, musíte kromě jízdenky přinést také příslušnou místenku.

Sparpreis Gruppe (výhodná cena pro skupiny)
Za poplatek 36 EUR můžete výhodnou jízdenku pro skupiny stornovat do 7 dní před nástupem jízdy - nezávisle na tom, kde jste ji objednali.
Stornování jednotlivých členů skupiny nebo výměna za jinou skupinovou jízdenku je možná do 7 dní před nástupem jízdy při objednávce v prodejním místě DB nebo telefonicky za poplatek 19 EUR za transakci bez ohledu na počet osob, o které se skupina zmenšuje.
Stornování jednotlivých členů skupiny nebo výměna není u objednávky online možná.

Super Sparpreis Gruppe (super výhodná cena pro skupiny)

  • Stornování není možné
  • Stornování jednotlivých cestujících není možné

Sparpreis Europa Gruppe (výhodná cena Evropa pro skupiny)
Jízdu můžete stornovat do 7 dní před odjezdem za poplatek ve výši 36 EUR bez ohledu na to, kde jste jízdenku zakoupili.
Pokud máte pro jízdu tam a zpět samostatné jízdenky, stornovací poplatky se vztahují na jízdu a jízdenku.

Super Sparpreis Europa Gruppe (super výhodná cena Evropa pro skupiny)

  • Stornování není možné
  • Stornování jednotlivých cestujících není možné

Jízdenku za flexibilní cenu (s/bez slevy BahnCard) můžete vyměnit nebo stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na bahn.de nebo v aplikaci.

Cena jízdenky Vám bude vrácena příp. po odpočtu manipulačního poplatku na platební prostředek, použitý při platbě.

Poplatky:

  • před 1. dnem platnosti: výměna nebo stornování zdarma
  • od 1. dne platnosti:
    • výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v dálkové dopravě (ICE, IC/EC) je za poplatek 19 EUR
    • výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v místní dopravě (DB Regio, systémy integrované dopravy, NE/SEE) je za poplatek 17,50 EUR

Jakmile je část cesty podniknuta ve vlaku dálkové dopravy, účtujeme poplatek ve výši 19 EUR.

  • Jízdenky za flexibilní cenu můžete odevzdat k úhradě v těchto lhůtách:
    • v národní dopravě do 6 měsíců po uplynutí doby platnosti
    • v mezinárodní dopravě během 1 měsíce po uplynutí doby platnosti

Doba platnosti je vyznačena na Vaší jízdence.

Poplatek za zaslání není možné vrátit.

Návod:
Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné.

Práva cestujících:
Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak

  • při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
  • pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
  • využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

Více k tomuto tématu najdete na Práva cestujících

Objednali jste si jízdenku za flexibilní cenu online nebo mobilně, ale nechali si ji zaslat poštou? Pak Vám nabízíme pro výměnu nebo stornování online formulář.

Vyplňte jej prosím a zašlete jej spolu s jízdenkami na adresu, uvedenou ve formuláři, nebo jej zaneste do některého cestovního centra DB. Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci, jako například místenku, předložte prosím také tento dodatečný doklad.

Poplatky:

  • před 1. dnem platnosti: výměna nebo stornování zdarma
  • od 1. dne platnosti:
    • výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v dálkové dopravě (ICE, IC/EC) je za poplatek 19 EUR
    • výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v místní dopravě (DB Regio, systémy integrované dopravy, NE/SEE) je za poplatek 17,50 EUR

Jakmile je část cesty podniknuta ve vlaku dálkové dopravy, účtujeme poplatek ve výši 19 EUR.

  • Jízdenky za flexibilní cenu můžete odevzdat k úhradě v těchto lhůtách:
    • v národní dopravě do 6 měsíců po uplynutí doby platnosti
    • v mezinárodní dopravě během 1 měsíce po uplynutí doby platnosti

Doba platnosti je vyznačena na Vaší jízdence.

Návod:
Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Pokud vlastníte místenku, je tato vázána na Vaši jízdenku. Pokud jízdenku stornujete, je stornována i místenka.
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné.

Změněné plány cesty?
Flexibilní cena je bez vázanosti na konkrétní vlak: Cestujte v den jízdy jednoduše tím vlakem, který Vám co nejvíce vyhovuje.

Zakoupili jste si jízdenku v automatu, přes telefonický cestovní servis, v cestovním centru nebo v agentuře DB? Předložte z důvodu výměny nebo stornování jízdenky v cestovním centru.

Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci, musíte kromě jízdenky přinést také příslušnou místenku.

Jízdenky za flexibilní cenu můžete odevzdat k úhradě v těchto lhůtách:

  • v národní dopravě do 6 měsíců po uplynutí doby platnosti
  • v mezinárodní dopravě během 1 měsíce po uplynutí doby platnosti

Doba platnosti je vyznačena na Vaší jízdence.

Tyto jízdenky jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Platí aktuálně platné všeobecné obchodní podmínky jednotlivých nabídek. Většina akčních nabídek je z výměny a stornování vyloučena.

Chcete-li znovu vyvolat jízdenky z objednávky provedené na www.international-bahn.de nebo celou objednávku v souladu s tarifními podmínkami zrušit, použijte prosím www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Pokud chcete objednávku v souladu s tarifními podmínkami vyměnit, kontaktujte prosím příslušné servisní středisko a připravte si číslo objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky (pouze čísla objednávky začínající na „MCP-“):

Telefonní číslo servisní střediska: +49 6172 913731 (cena závisí na poskytovateli)

E-mail: service-international@bahn.de

Provozní doba:
Pondělí až pátek od 8 do 20 hod; v sobotu, v neděli a ve svátky od 10 do 17 hod.

Upozornění ke dni platnosti:
1. den platnosti je vytištěn na Vaší jízdence.

Místenky

Změna rezervace v dálkové dopravě je u všech místenek zakoupených po 13. prosinci 2020 tarifně vyloučena.

Výjimka: Rezervační poplatek Vám bude vrácen, pokud byste nemohli rezervovaná sedadla využít z důvodu zavinění dráhy. Příklady zavinění dráhy jsou: Váš vůz nebyl přistaven. Vámi rezervovaná místa nebyla k dispozici nebo nebyla použitelná. Vámi rezervovaná místa nebylo možné z důvodu zpoždění vlaku/ztráty přípoje využít.

Vrácení

Vrácení je možné, avšak výlučně pro celý sešit poukazů. Odevzdejte za tímto účelem všechny poukazy v cestovním centru DB nebo v agentuře DB.

  • před 1. dnem platnosti: zdarma
  • od 1. dne platnosti: za poplatek 19 EUR

Jiné služby a nabídky

Výměna nebo stornování je možná pouze spolu s výměnou nebo stornováním jízdenky.

Poplatky:

  • před 1. dnem platnosti: výměna nebo stornování zdarma
  • od 1. dne platnosti: výměna nebo stornování není možné

Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)