Takto můžete kontaktovat společnost Deutsche Bahn

Otázky k cenám jízdného, jízdním řádům a poskytovaným službám

Zde obdržíte informace o cenách jízdenek, o jízdních řádech a informace o servisních službách společnosti Deutsche Bahn. Na těchto telefonních číslech a e-mailových adresách také rádi přijmeme Vaši chválu a kritiku.

Informace v angličtině:
0049 (0)30 311 68 29 04 (cena závisí na poskytovateli)
Po-Pá: 8:30 až 20 hodin (GMT), So-Ne: 9 až 13 hodin (GMT)
Contact us!

Informace ve francouzštině:
0049 (0)30 311 68 29 05 (cena závisí na poskytovateli)
Po-Pá: 9:30 až 21 hodin; So-Ne: 10 až 14 hodin (pouze v angličtině nebo němčině)
Contactez nous !

Informace v dánštině:
0049 (0)30 47 39 18 83 (cena závisí na poskytovateli)
Po-Pá: 9:30 až 21 hodin; So-Ne: 10 až 14 hodin (pouze v angličtině nebo němčině)
Kontakt os!

Informace v italštině:
0039 02 6747 9578 (cena závisí na poskytovateli)
Contattaci!

Informace v holandštině:
0032 (0) 70 654 321 (náklady v závislosti na provozovateli)
Po-pá: 8 až 20 hod, so-ne a o svátcích: 9 až 16.30 hod

Informace v němčině:
0049 (0) 180 6 99 66 33
(20 ct/hovor z německé pevné sítě, tarif u mobilních telefonů max. 60 ct/hovor, ceny závisejí na poskytovateli při hovoru ze zahraničí)
Denně od 0 do 24 hodin

Otázky týkající se koupě online jízdenek

0049 (0) 180 6 10 11 11
(20 ct/hovor z německé pevné sítě, tarif u mobilních telefonů max. 60 ct/hovor, ceny závisejí na poskytovateli při hovoru ze zahraničí)
Denně od 0 do 24 hodin

Servis pro online objednávky zodpoví po 24 hodin denně Vaše dotazy k objednávce jízdenek na www.bahn.com. Další informace k online jízdence obdržíte na stránce: Online jízdenka

Stornování a výměna objednávek na www.international-bahn.de

Chcete-li znovu vyvolat objednávku provedenou na www.international-bahn.de/en/ nebo celou objednávku v souladu s tarifními podmínkami zrušit, použijte prosím www.international-bahn.de/en/ordersearch (v anglickém jazyce)

Pokud chcete vyměnit objednávku v souladu s tarifními podmínkami, obraťte se na odpovědnéservisní středisko a připravte si číslo své objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky (pouze čísla objednávky začínající „MCP-“): Telefonní číslo servisního střediska: 01806 627 001 (20 ct./hovor z německé pevné sítě, 60 ct./hovor z německé mobilní sítě, hovory ze zahraničí mohou být dražší, v závislosti na Vašem mobilní operátorovi.)

E-Mail: service-international@bahn.de

Provozní doba:
pondělí až pátek od 8 do 20 hod; v sobotu, v neděli a ve svátky od 10 do 17 hod.

Důležité upozornění:
U všech otázek
• k mezinárodním objednávkám na bahn.de nebo bahn.com,
• k mezinárodnímu cestovnímu spojení,
• k dalším tématům týkajícím se mezinárodní jízdy vlakem
kontaktujte prosím servisní telefon společnosti DB: 0180 6 996633 (20 ct./hovor z německé pevné sítě, 60 ct./hovor z německé mobilní sítě, hovory ze zahraničí mohou být dražší, v závislosti na Vašem mobilní operátorovi) nebo použijte kontaktní formuláře.

Najděte agenturu DB ve Vaší blízkosti

Ve více než 30 zemích můžete zakoupit jízdenky přímo na místě v agenturách DB a nechat si zde poradit v otázkách kolem železnice.

Centrála služeb pro tělesně postižené cestující pro plánování bezbariérového cestování

0049 (0) 180 6 51 25 12
(20 ct/hovor z německé pevné sítě, tarif u mobilních telefonů max. 60 ct/hovor, ceny závisejí na poskytovateli při hovoru ze zahraničí)
Zastihnete nás od pondělí do pátku od 6 do 22 hodin, v sobotu, neděli a ve svátky od 8 do 20 hodin.

Zde si můžete pro Vaši jízdu se společností Deutsche Bahn telefonicky objednat naši pomoc při nástupu, výstupu a přestupu. Kromě toho Vám rádi poradíme při výběru vhodného vlakového spojení, prodeji jízdenek a rezervaci místenek, při zaslání cestovních dokladů poštou nebo - pokud si to přejete - vyzvednutí u automatu.

Správa služeb BahnCard

0049 (0) 180 6 34 00 35
(20 ct/hovor z německé pevné sítě, tarif u mobilních telefonů max. 60 ct/hovor, ceny závisejí na poskytovateli při hovoru ze zahraničí)
Pondělí až pátek: 7 až 21 hodin, sobota - neděle: 9 až 18 hodin

Práva cestujících

Při zpoždění nad 60 minut platí dle nařízení EU práva cestujících, která jsou jednotná v celé Evropě.

K formuláři Práva cestujících