Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky

Se zákaznickým účtem "Moje Bahn"
Bez zákaznického účtu "Moje Bahn"
Jako přihlášený zákazník najdete své naposledy objednané jízdenky ve svém zákaznickém účtu "Moje Bahn".
Objednali jste bez přihlášení? Pak použijte Hledání zakázek (připravte si prosím číslo objednávky Vaší jízdenky).

Rádi Vám podrobně vysvětlíme, jak své objednávky přebukujete nebo stornujete - klikněte prosím za tímto účelem v níže uvedeném seznam na druh Vaší jízdenky nebo druh Vaší místenky.

Jízdenky

Vrácení/výměna kvůli zpoždění nebo výpadku vlaku

Vrácení kvůli zpoždění nebo výpadku vlaku je možné v souladu s podmínkami jednotlivých nabídek.

  • při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
  • pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
  • využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

Z této regulace jsou vyloučeny vlaky, které podléhají rezervaci, např. noční vlaky.

Využití ""hodnotnějšího"" vlaku
Pokud vlastníte jízdenku v místní dopravě (RE, RB, IRE a S-Bahn), ale chcete využít hodnotnější vlak (např. vlaky dálkové dopravy, tedy IC/EC, ICE), pak musíte nejdřív zaplatit dodatečně potřebnou jízdenku případně příplatek. Následně můžete za pomoci formulář práv zákazníků zažádat o vrácení nákladů.

Tato regulace se nevztahuje na vysoce snížené jízdenky (např. víkendové jízdenky, zemské jízdenky).

Vrácení
Stáhněte si prosím za tímto účelem formulář práv zákazníků a odešlete jej vyplněný a podepsaný na adresu uvedenou ve formuláři.
Důležité upozornění: Přiložte prosím k formuláři práv cestujících bezpodmínečně originál své jízdenky příp. kopii časové jízdenky nebo karty BahnCard 100. Jinak není odškodnění bohužel možné.

Super výhodná cena

Jízdenky za super výhodnou cenu jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Výhodná cena, výhodná cena Evropa, výhodná cena IC Bus (objednaná online nebo mobilně)

Jízdenku za výhodnou cenu (s/bez slevy BahnCard) můžete stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na bahn.de nebo v aplikaci.
Cenu jízdenky obdržíte po odpočtu manipulačního poplatku ve formě stornovacího poukazu (e-mailem), který můžete uplatnit při nákupu služeb DB.

Upozornění: u výhodné ceny pro jízdu tam a zpět je den jízdy tam 1. dnem platnosti.

Poplatky:

  • Jízdenky za výhodnou cenu, zakoupené od 01.08.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Výhodná cena Evropa
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu Evropa, zakoupené od 01.08.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
    Pozor: Pro výhodnou cenu Evropa Londýn, Švédsko, Polsko a Dánsko platí odlišná ustanovení.
    Podrobnosti níže
  • Jízdenky za výhodnou cenu Evropa, zakoupené do 31.07.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Výhodná cena Evropa Londýn
    - do 1. dne platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - po 1. dnu platnosti: stornování není možné

    Výhodná cena Evropa Švédsko, Polsko a Dánsko
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu IC Bus a výhodnou cenu Evropa IC Bus, zakoupené po 01.08.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu IC Bus a výhodnou cenu Evropa IC Bus, zakoupené do 31.07.08
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné

Návod:
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Pokud vlastníte místenku, je tato vázána na Vaši jízdenku. Pokud jízdenku stornujete, je stornována i místenka.
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné. Pokud by se plán Vaší cesty změnil, můžete místenku jedenkrát bezplatně vyměnit.

Práva cestujících:
Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak
- při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
- pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
- využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.
Více k tomuto tématu najdete na Práva cestujících

Výhodná cena, výhodná cena Evropa, výhodná cena IC Bus (zaslané poštou)

Objednali jste si jízdenku za výhodou cenu online nebo mobilně, ale nechali si ji zaslat poštou? Pak Vám nabízíme pro výměnu nebo stornování online formulář. Vyplňte jej prosím a zašlete jej spolu s jízdenkami na adresu, uvedenou ve formuláři, nebo jej zaneste do některého cestovního centra DB. Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci, jako místenku (např. IC Bus), zašlete prosím také příslušný doklad.

Cenu jízdenky obdržíte po odpočtu manipulačního poplatku formou stornovacího poukazu, který můžete uplatnit při nákupu služeb DB.
U výhodné ceny pro jízdu tam a zpět je den jízdy tam 1. dnem platnosti.

Poplatky:

  • Jízdenky za výhodnou cenu, zakoupené od 01.08.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu, zakoupené do 31.07.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu Evropa, zakoupené od 01.08.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
    Pozor: Pro výhodnou cenu Evropa Londýn, Švédsko, Polsko a Dánsko platí odlišná ustanovení.
    Podrobnosti níže.
  • Výhodná cena Evropa Londýn
    - do 1. dne platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - po 1. dnu platnosti: stornování není možné

    Výhodná cena Evropa Švédsko, Polsko a Dánsko
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu Evropa, zakoupené do 31.07.2018
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu IC Bus a výhodnou cenu Evropa IC Bus, zakoupené po 01.08.
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné
  • Jízdenky za výhodnou cenu IC Bus a výhodnou cenu Evropa IC Bus, zakoupené do 31.07.08.
    - do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 19 EUR
    - od 1. dne platnosti: stornování není možné

Poplatek za zaslání není možné vrátit.

Návod:
Stornovat jízdenku, kterou jste obdrželi poštou - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Pokud vlastníte místenku, je tato vázána na Vaši jízdenku. Pokud jízdenku stornujete, je stornována i místenka.
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné. Pokud by se plán Vaší cesty změnil, můžete místenku jedenkrát bezplatně vyměnit.

Práva cestujících:
Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak
- při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné trati nebo na jiné trati, nebo
- pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
- využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.
Více k tomuto tématu najdete na Práva cestujících

Výhodná cena, ýhodná cena Evropa, výhodná cena IC Bus (zakoupené v cestovním centru/agentuře nebo telefonicky)

Zakoupili jste si jízdenku v automatu, přes telefonický cestovní servis, v cestovním centru nebo v agentuře DB? Předložte z důvodu stornování jízdenky v cestovním centru.

Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci (např. IC Bus Norimberk-Praha), musíte kromě jízdenky přinést také příslušnou místenku.

Výhodná cena pro skupiny

Za poplatek 36 EUR můžete výhodnou jízdenku pro skupiny stornovat do 7 dní před nástupem jízdy - nezávisle na tom, kde jste ji objednali.

Stornování jednotlivých členů skupiny nebo výměna za jinou skupinovou jízdenku je možná do 7 dní před nástupem jízdy při objednávce v prodejním místě DB nebo telefonicky za poplatek 19 EUR za transakci bez ohledu na počet osob, o které se skupina zmenšuje.

Stornování jednotlivých členů skupiny nebo výměna není u objednávky online možná.

Více k výhodné ceně pro skupiny

Jízdenky za flexibilní cenu (objednané online nebo mobilně)

Jízdenku za flexibilní cenu (s/bez slevy BahnCard) můžete vyměnit nebo stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na bahn.de nebo v aplikaci.

Cena jízdenky Vám bude vrácena příp. po odpočtu manipulačního poplatku na platební prostředek, použitý při platbě.

Poplatky:

  • před 1. dnem platnosti: výměna nebo stornování zdarma
  • od 1. dne platnosti:
    - výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v dálkové dopravě (ICE, IC/EC, IC Bus) je za poplatek 19 EUR
    - výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v místní dopravě (DB Regio, systémy integrované dopravy, NE/SEE) je za poplatek 17,50 EUR

    Jakmile je část cesty podniknuta ve vlaku dálkové dopravy, účtujeme poplatek ve výši 19 EUR.

Poplatek za zaslání není možné vrátit.

Návod:
Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Pokud vlastníte místenku, je tato vázána na Vaši jízdenku. Pokud jízdenku stornujete, je stornována i místenka.
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné. Pokud by se plán Vaší cesty změnil, můžete místenku jedenkrát bezplatně vyměnit.

Změněné plány cesty?
Flexibilní cena je bez vázanosti na konkrétní vlak: Cestujte v den jízdy jednoduše tím vlakem, který Vám co nejvíce vyhovuje.

Jízdenky za flexibilní cenu (zaslané poštou)

Objednali jste si jízdenku za flexibilní cenu online nebo mobilně, ale nechali si ji zaslat poštou? Pak Vám nabízíme pro výměnu nebo stornování online formulář.

Vyplňte jej prosím a zašlete jej spolu s jízdenkami na adresu, uvedenou ve formuláři, nebo jej zaneste do některého cestovního centra DB. Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci, jako například místenku (např. IC Bus), předložte prosím také tento dodatečný doklad.

Poplatky:

  • před 1. dnem platnosti: výměna nebo stornování zdarma
  • od 1. dne platnosti:
    - výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v dálkové dopravě (ICE, IC/EC, IC Bus) je za poplatek 19 EUR
    - výměna nebo stornování jízdenek za flexibilní cenu v místní dopravě (DB Regio, systémy integrované dopravy, NE/SEE) je za poplatek 17,50 EUR

    Jakmile je část cesty podniknuta ve vlaku dálkové dopravy, účtujeme poplatek ve výši 19 EUR.

Návod:
Stornovat jízdenku, kterou jste obdrželi poštou - takto to funguje (v angličtině)

Upozornění k místence:
Pokud vlastníte místenku, je tato vázána na Vaši jízdenku. Pokud jízdenku stornujete, je stornována i místenka.
Dbejte prosím také na to, aby vozová třída jízdenky (1. nebo 2. třída) a místenky byly totožné. Pokud by se plán Vaší cesty změnil, můžete místenku jedenkrát bezplatně vyměnit.

Změněné plány cesty?
Flexibilní cena je bez vázanosti na konkrétní vlak: Cestujte v den jízdy jednoduše tím vlakem, který Vám co nejvíce vyhovuje.

Jízdenky za flexibilní cenu (zakoupené v cestovním centru/agentuře nebo telefonicky)

Zakoupili jste si jízdenku v automatu, přes telefonický cestovní servis, v cestovním centru nebo v agentuře DB? Předložte z důvodu výměny nebo stornování jízdenky v cestovním centru.

Pokud Vaše jízdenka navíc obsahuje produkty podléhající rezervaci (např. IC Bus Norimberk-Praha), musíte kromě jízdenky přinést také příslušnou místenku.

Zemské jízdenky, víkendové jízdenky, jízdenka křížem krážem

Tyto jízdenky jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Jízdenky za speciální nebo akční ceny

Platí aktuálně platné všeobecné obchodní podmínky jednotlivých nabídek. Většina akčních nabídek je z výměny a stornování vyloučena.

Upozornění ke dni platnosti:
1. den platnosti je vytištěn na Vaší jízdence.

Místenky

Místenky objednané za úhradu (1. nebo 2. třída)

  • do 1. dne platnosti: Místenku můžete 1x zdarma vyměnit za den jízdy, který leží až 31 dnů v budoucnu
  • po 1. dnu platnosti: výměna nebo stornování není možné*

* Výjimka: Rezervační poplatek Vám bude vrácen, pokud byste nemohli rezervovaná sedadla využít z důvodu zavinění dráhy. Příklady zavinění dráhy jsou: Váš vůz nebyl přistaven. Vámi rezervovaná místa nebyla k dispozici nebo nebyla použitelná. Vámi rezervovaná místa nebylo možné z důvodu zpoždění vlaku/ztráty přípoje využít.

Integrované místenky (integrované v jízdence 1. třídy)

  • do 1. dne platnosti: Místenku můžete 1x zdarma vyměnit za den jízdy, který leží až 31 dnů v budoucnu
  • po 1. dnu platnosti: výměna nebo stornování není možné*

* Výjimka: Případně obdržíte tarifní odškodnění (4,50 EUR), pokud jste Vámi rezervovaná místa nemohli z důvodu zavinění dráhy využít. Příklady zavinění dráhy jsou: Váš vůz nebyl přistaven. Vámi rezervovaná místa nebyla k dispozici nebo nebyla použitelná. Vámi rezervovaná místa nebylo možné z důvodu zpoždění vlaku/ztráty přípoje využít.

Trvalá místenka (1./2. třída)

  • Výměna

    - do 1. dne platnosti: Jednotlivé místenky ze sešitu poukazů můžete 1x zdarma vyměnit za den jízdy, který leží až 31 dnů v budoucnu- po 1. dnu platnosti: již není možná*
  • Vrácení

    Vrácení je též možné, avšak výlučně pro celý sešit poukazů. Odevzdejte za tímto účelem všechny poukazy v cestovním centru DB nebo v agentuře DB.

    - před 1. dnem platnosti: zdarma
    - od 1. dne platnosti: za poplatek 19 EUR

Jiné služby a nabídky

City mobil / návazná mobilita v dolnosaském tarifu

Výměna nebo stornování je možná pouze spolu s výměnou nebo stornováním jízdenky.

Poplatky:

  • před 1. dnem platnosti: výměna nebo stornování zdarma
  • od 1. dne platnosti: výměna nebo stornování není možné

Stornovat jízdenku - takto to funguje (v angličtině)
Vyměnit jízdenku - takto to funguje (v angličtině)