Formulář Práva cestujících

je nám velmi líto, že jste měli kvůli zpoždění nebo výpadku vlaku nepříjemnosti. Žádáme Vás o prominutí a nabízíme Vám kompenzaci podle našich přepravních podmínek.

Abyste jednoduchým způsobem obdrželi odškodnění nebo náhradu, dává společnost Deutsche Bahn k dispozici přístupný formulář Práva cestujících. Tento formulář si můžete stáhnout, vyplnit a pak vytisknout.

Upozorňujeme Vás, že ochrana Vašich osobních údajů při uplatnění Vašich práv cestujícího může být zajištěna pouze tehdy, pokud k tomu použijete formulář Práva cestujících přímo na této stránce.

Formulář Práva cestujících

Zde můžete formulář vyplnit a vytisknout.

Zašlete prosím formulář na následující adresu:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland

Předpoklady pro oprávněný nárok:

  • Musíte být držitelem platné jízdenky pro jízdu, která byla použita v době události, tedy při zpoždění nebo výpadku.
  • Mohou být zohledněna pouze zpoždění a výpadky vlaků zúčastněných železnic.
  • Upozorňujeme, že nebudou vyplaceny částky nižší než 4 EUR.

Tři kroky k odškodnění:

1. krok: vyplňte formulář

Přístupný formulář ve formě PDF si můžete nejdříve vyplnit a poté jej uložit do počítače.
Vyplňte prosím informace ve vyžadovaných políčcích v souladu s vysvětlivkami a pak jej vytiskněte .

Zvláštnosti časových jízdenek:

  • Týdenní/měsíční jízdenky: odevzdejte prosím všechny formuláře dohromady (v obálce) bezprostředně po ukončení platnosti jízdenky.
  • Roční jízdenka: odevzdejte prosím všechny formuláře dohromady, pokud dojde nejméně ke 2 (1. třída) popř. 3 (2. třída) případům zpoždění.
  • Vyplňte pro každé zpoždění samostatný formulář.
  • K jednomu z formulářů přiložte kopii Vaší časové jízdenky.
  • Vložte všechny formuláře do obálky a předložte je ke kompenzaci.

Pro zpracování potřebujeme Vaši adresu a, pokud si přejete úhradu bankovním převodem, navíc Vaše bankovní spojení.

Vaše osobní údaje budou automaticky shromážděny, zpracovány a použity výhradně pro účely vypořádání a kontroly, a pro kontrolu správnosti mezi zúčastněnými společnostmi.

2. krok: zkontroujte úplnost údajů

Podepište prosím vytištěný a kompletně vyplněný formulář a přiložte prosím všechny požadované doklady:

– pro odškodnění originální jízdenku nebo kopii Vaší jízdenky / časové jízdenky
– pro úhradu (např. při nenastoupení nebo přerušení jízdy, u rezervací a jízdenek pro jízdní kolo, které nemohly být využity z důvodu zpoždění, nebo při nezbytných nákladech při využití jiného vlaku, jiného dopravního prostředku nebo přenocování) doklady v originále

Přiložte k formuláři Práva cestujících bezpodmínečně originál nebo, pokud originál potřebujete z jiného důvodu, kopii Vaší jízdenky popř. kopii časové jízdenky nebo karty BahnCard100. Jinak není odškodnění bohužel možné.

Pokud vaše jízdenka nemá natištěnou informaci o ceně, přiložte prosím navíc doklad o ceně (s výjimkou BahnCard 100).

Dokumenty, které musí být předloženy:

  • vyplněný a podepsaný formulář Práva zákazníků
  • originální jízdenka nebo kopie jízdenky/časové jízdenky
  • doklad o ceně, pokud na jízdence není cena vytištěna (s výjimkou BahnCard 100)

Další originální doklady pro úhradu vzniklých nákladů podle přepravních podmínek:

  • jízdenka náhradního dopravního prostředku / účet taxi v originále
  • převod na ICE/IC/EC popř. jízdenka za využití alternativního vlakového spojení s jízdenkou lokální dopravy v případě zpoždění / výpadku
  • účet za hotel při nutném přenocování

3. krok: odevzdání ke zpracování

Je všechno kompletní? Pak můžete formulář Práva cestujících, doplněný o všechny potřebné doklady, odevzdat v obálce v cestovním centru DB nebo obálku ofrankovat a odeslat přímo na Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt/Main.

Vᚠpožadavek bude zpracován během jednoho měsíce. Odpovědi na Vaše otázky týkající se práv cestujících naleznete na Práva cestujících.