Práva cestujících - Obdržet odškodnění

Abyste mohli rychle a jednoduše uplatnit své nároky, použijte prosím formulář Práva cestujících. Ten Vám pomůže uvést veškeré údaje potřebné pro zpracování v plném rozsahu. Tak podporuje formulář Práva cestujících rychlé zpracování Vašich nároků. Formulář obdržíte u servisního personálu ve vlaku, u informací DB nebo v cestovní centru DB a jako online formulář.
Potvrzení o zpoždění obdržíte buď u servisního personálu zpožděného vlaku nebo na informacích DB popř. v cestovním centru DB, pokud je zde možné na základě informací, které mají k dispozici, zpoždění vlaku ověřit. Vezměte prosím na vědomí, že servisní personál ve vlaku může na formuláři Práva cestujících potvrdit pouze zpoždění vlastního vlaku větší než 60 minut.

Přehled

Odškodnění v cestovním centru DB

Ve vlaku, na informacích DB nebo v cestovním centru DB jste obdrželi na formuláři Práva cestujících potvrzení o zpoždění vlaku. Vezměte prosím na vědomí, že servisní personál ve vlaku může na formuláři Práva cestujících potvrdit pouze zpoždění vlastního vlaku větší než 60 minut. U informací DB může být zpravidla potvrzení vystaveno do 5 dní a v cestovním centru DB nejvýše jeden rok po cestě, pokud jsou údaje o zpoždění k dispozici. Vyplňte prosím požadované údaje o Vaší jízdě na formuláři Práva cestujících a potvrďte je svým podpisem. Když odevzdáte vyplněný formulář Práva cestujících spolu s potvrzením o zpoždění a Vaší originální jízdenkou v cestovním centru DB, obdržíte okamžitě Vaše odškodnění v podobě poukazu nebo v hotovosti (výjimky: viz následující bod).

Odškodnění servisním střediskem pro práva cestujících

V následujících případech obdržíte odškodnění výlučně v servisním středisku pro práva cestujících, což je poskytovatel služeb, který byl pověřen zpracováním případů zpoždění zúčastněnými železnicemi.
Pro vypořádání nároků na náhradu škody v důsledku zpoždění vlaku, výpadku vlaků a zmeškání návazných spojů zavedla společnost Deutsche Bahn spolu s "Tarifním sdružením státních a nestátních železničních dopravních podniků v Německu" (TBNE) jednotný postup. Zde je servisní středisko pro práva cestujících ústředním poskytovatelem služeb pro zpracování žádostí o odškodnění.
Neobdrželi jste potvrzení o zpoždění na formuláři Práva cestujících nebo

chcete odevzdat pouze kopii Vaší jízdenky nebo

jste držitelem časové jízdenky (např. úsekové časové jízdenky, BahnCard 100, víkendové jízdenky pro Německo (originální název: Schönes-Wochenende-Ticket), celodenní jízdenky pro Německo (originální název: Quer-durchs-Land-Ticket) nebo zemské celodenní jízdenky (originální název: Länder-Ticket), jízdenky v přeshraničním styku nebo pro zahraniční tratě, která byla zakoupena u společnosti DB (za zpracování odškodnění jízdenek, které nebyly vydány společností DB, je vždy zodpovědná ta železniční společnost, která jízdenku vystavila), nebo
chcete požádat o úhradu nezbytných nákladů, které vznikly ve spojení se zpožděním.

Zašlete prosím pro odškodnění spolu s vyplněným a podepsaným formulářem Práva cestujících originální jízdenku nebo kopii Vaší jízdenky/časové jízdenky, pro vrácení peněz (např. při nenastoupení nebo přerušení jízdy, u rezervace jízdenek pro jízdní kolo, které nemohly být kvůli zpoždění využity nebo při nezbytných nákladech pro použití jiného vlaku, jiného dopravního prostředku nebo přenocování) originální doklady na Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main. Nezapomeňte uvést svou adresu a, pokud si přejete úhradu bankovním převodem, udejte také své bankovní spojení. Navíc zpracování ulehčí, pokud uvedete Vaše telefonní číslo a emailovou adresu pro vyjasnění případných dotazů.


Jízdenka na mobilní telefon: Při odškodnění/vrácení peněz ve spojení s jízdenkou na mobilní telefon připojte prosím k formuláři Práva cestujících také potvrzení objednávky, kterou jste obdrželi e-mailem. Alternativně můžete také k formuláři Práva cestujících připojit také jízdenku online, která Vám byla zaslána e-mailem (připojte pak prosím upozornění, že se jedná o jízdenku na mobilní telefon). Pokud byste jízdenku online již neměli k dispozici, je možné si o ni až 6 měsíců po objednání zažádat u online servisu na www.bahn.de.

IC Bus společnosti DB Fernverkehr:
Formulář Práva cestujících Vám bude vydán v IC Busu. Potvrzení o zpoždění IC Busu Vám vydá řidič autobusu popř. odbavovací personál zpožděného IC Busu.
Odškodnění v cestovním centru DB: pouze u potvrzeného formuláře Práva cestujících, ke kterému je přiložená pouze autobusová jízdenka (bez příjezdu a odjezdu k autobusu vlakem) a u autobusových jízdenek ve vnitrostátní dopravě DB.
Odškodnění v servisním středisku pro práva cestujících: u nepotvrzených formulářů Práva cestujících, pokud máte jízdenku pro příjezd a odjezd ke spoji vlakem nebo pokud máte jízdenku v přeshraniční dopravě.

Vyúčtování poukazu na internetu nebo v automatech DB

Poukazy se 7-místným alfanumerickým kódem můžete uplatit na internetu přímo při objednávce. Klikněte za tím účelem na příslušný odkaz během rezervace a zadejte číslo svého poukazu. Na jednu objednávku můžete využít až 5 takových poukazů. Bude však uplatněno pouze tolik poukazů, kolik je pro Vaši objednávku zapotřebí.

Váš poukaz si můžete také nechat odpočítat při nákupu jízdenek DB u automatů DB s dotykovou obrazovkou. Stiskněte pro to na konci nákupu před zaplacením na tlačítko ""uplatnit poukaz"". Následně zadejte kód poukazu a potvrďte platbu poukazem. Pokud zůstane k dispozici zbytková hodnota, bude Vám vydán nový poukaz. Možné zbývající částky můžete uhradit buď v hotovosti, platební nebo kreditní kartou.