Hittegodskontor

Hvis din mistede genstand har en anslået værdi på mere end 15 euro, kan du anmelde det online her på siden. Denne ordning gælder ikke for genstande med immateriel værdi (f.eks. fotoalbums, bøger med dedikation etc.).

Derefter kan du straks se, om en genstand, der svarer til din beskrivelse, er blevet fundet via DB InfraGO AG's hittegodskontordatabase.

Vi leder efter den mistede genstand i op til 4 uger og informerer dig, så snart vi har fundet genstanden. Efter 4 ugers eftersøgning uden succes standser vi eftersøgningen uden at informere dig.

Du bør indsende din anmeldelse af din mistede genstand online her så hurtigt som muligt.

Mistede genstande, som vi vurderer til en brugsværdi under 15 euro og uden synlig immateriel værdi, registreres ikke på vores hittegodsplatform.

Spørg venligst på stationens hittegodskontor, om din mistede genstand er bleveret afleveret.

Du kan finde listen over hittegodskontorer her på siden.

• Hvis en genstand bliver indleveret til hittegodskontoret på stationen, registrerer vi den og dens beskrivelse i en database og opbevarer den i 7 dage på stationens hittegodskontor. I øvrigt: Hvis genstanden blev fundet af vores personale i toget efter rejsens afslutning, bliver den normalt afleveret til hittegodskontoret på den station, hvor rejsen sluttede.
• Hvis genstandene ikke er afhentet på stedet efter 7 dage, tager vi dem med til det centrale hittegodskontor i Wuppertal. Der kontrollerer vi hittegodset igen og tjekker databasen endnu en gang for at se, om nogen leder efter genstanden. Det er her, hittegodset opbevares i henhold til dets opbevaringsperiode.
• Når opbevaringsperioden er udløbet, vil hittegodset blive bortskaffet eller frigivet til auktion.

Du kan få din mistede genstand tilbage på to måder:

• Du henter den personligt på lageret. Ved personlig afhentning skal du fremvise et officielt identitetsdokument (f.eks. legitimationskort, pas, ID-kort).
• Du får genstanden sendt til dig

I begge tilfælde opkræver vi et ekspeditionsgebyr. Beløbet afhænger af typen af returnering (afhentning/forsendelse) og opbevaringens varighed. Mere om dette under afsnittet "Skal jeg betale noget?" 

Vi opkræver et bearbejdningsgebyr for sortering og opbevaring af hittegodset. Beløbet afhænger af typen af returnering (afhentning/forsendelse) og opbevaringens varighed.

• Afhentning fra opdagelsesstedet: 5 euro*
• Direkte afhentning på det centrale hittegodskontor i Wuppertal: 15 euro*
• Forsendelse per post: 20 euro (inklusive forsendelse og emballering)
• Forsendelse fra det centrale hittegodskontor: 35 euro (inklusive forsendelse, emballering og bearbejdningsgebyr på 15 euro)
• Ved forsendelse til udlandet: Ved forsendelse til udlandet beregnes der ud over ovennævnte gebyr forsendelsesomkostninger til udlandet.
• Forsendelse fra hittegodskontoret per ic:kurier: særligt presserende tilfælde sender vi også genstande med ic:kurier. Disse forsendelser sendes straks til dig med kurer og ankommer hos dig senest næste dag, men for det meste samme dag. Her gælder ic:kuriers aktuelle takster
• Eftersendelse per tog: Denne service ydes kun efter det pågældende togselskabs egen beslutning for genstande, som er absolut nødvendige for at kunne fortsætte rejsen (f.eks. pas, livsvigtige medikamenter). I disse tilfælde er det nødvendigt, at du løser os fra erstatningsansvar. Du kan få passende formularer direkte på stationen hos servicemedarbejderne.

* Der gælder andre regler for strækninger i DB Regio AG's netværk Elbe-Spree + Lausitz:

Afhentning af hittegods (udelukkende fra tog fra de to netværk) er gratis på hittegodskontoret og det centrale hittegodskontor.

Forsendelse til følgende steder er mulig:

• Lausitz-netværk: DB Regio-servicepunkter/kundedialog i Potsdam og Leipzig og rejsecentre i Cottbus og Leipzig
• Elbe-Spree netværk: DB Regio servicepunkter/kundedialog i Potsdam

Mærk venligst din bagage med dit navn og en kontaktmulighed, så vi kan informere dig, hvis den bliver væk.

• Kontaktoplysninger på din smartphone og andre elektroniske enheder: For at gøre dette skal du gå til "Låseskærm" og "Kontaktoplysninger" i indstillingerne på din enhed. Her kan du indtaste dit navn og en e-mailadresse eller et telefonnummer. Dine kontaktoplysninger vises nu altid på låseskærmen.
• Sæt et bagagemærke på din bagage (kuffert, rygsæk, etc. rejsetasker). Det skal indeholde dit navn og telefonnummer eller e-mailadresse. Gratis bagagemærker kan fås på nogle af DB's informationssteder på vores stationer.
• Læg en seddel med dit navn og efternavn i bagagen, tøjet eller mobiltasken.

Håndteringen af hittegods fra tog udføres af DB InfrGO AG på vegne af de jernbaneselskaber, der er nævnt her:

Tog fra Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, Abellio Rail NRW, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG , Bayrische Regiobahn GmbH (BRB), DB Regio AG, DB Fernverkehr AG (IC bus og rutebiltrafik Franken GmbH er også inkluderet), DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, Eurobahn – Keolis, HLB Hessenbahn GmbH (kun S-togene Südhessen-Untermain), Mitteldeutsche Regiobahn – Transdev, National Express Rail GmbH (NEX), NordWestBahn GmbH (NWB) – (kun S-togene Ostwestfalen, Niers-Rhein-Emscher (kun RB 31 und RB 36), NordBahn, RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44), Weser Ems og Regio-S-Bahn Niedersachsen), SNCF Voyages Deutschland GmbH (Eurostar International), SWEG (kun strækningerne Freiburg - Elzach und Freiburg – Münstertal), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Hannover, S-Bahn Magdeburg, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn München, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Rhur, S-Bahn Rostock og S-Bahn Stuttgart

Hvis du har mistet din genstand i et andet tog, bedes du kontakte det pågældende togselskab.