Condiciones de uso de su cuenta de cliente

1. ¿Para qué sirve la cuenta de cliente?

  1. Queremos ofrecerle nuestros servicios de la forma más sencilla, cómoda y personalizada posible. A nosotros, es decir, a DB Vertrieb GmbH, DB Fernverkehr AG y DB Regio AG, se nos denomina colectivamente "sociedades de DB" en estas "condiciones de uso". Desde un punto de vista legal, las sociedades de DB son deudoras y acreedoras solidarias. 
  2. Con su "cuenta de cliente" puede adquirir y gestionar cómodamente las ofertas y servicios de las sociedades de DB. Su cuenta de cliente contiene los datos generados al usar su cuenta de cliente, especialmente los relacionados con sus viajes con las sociedades de DB. En el marco de su cuenta de cliente, intercambiamos información para poder adaptar nuestras ofertas especialmente a usted. Puede consultar de qué información se trata en el capítulo 4. De esta forma, podemos adaptar su experiencia con Deutsche Bahn a usted y a sus deseos y expectativas personales, por ejemplo, desde su primera visita a nuestro sitio web bahn.de/bahn.com o a uno de nuestros DB Reisezentren (centros de viajes DB) hasta más allá del final de su viaje en tren. Por supuesto, las tres empresas de DB cumplirán siempre la legislación vigente a la hora de contactar con usted. En concreto, su cuenta de cliente no tendrá ningún efecto sobre el consentimiento que haya otorgado previamente a cada una de las sociedades de DB para el marketing por correo electrónico. Solo seguirá recibiendo boletines informativos, ofertas, vales e información adicional sobre productos si así lo desea. 
  3. Actualmente, puede acceder a su cuenta de cliente a través de los siguientes "puntos de contacto": en el sitio web bahn.de/bahn.com, en las aplicaciones DB Navigator y BahnBonus, así como por teléfono. En el futuro, nos gustaría proporcionarle otros puntos de contacto para acceder a su cuenta de cliente, como el DB Reisezentrum (centro de viajes DB) o su azafato/a de tren en el transporte de larga distancia y de cercanías. 
  4. Puede utilizar su cuenta de cliente como consumidor. Es gratuita y voluntaria. Por lo tanto, puede seguir disfrutando de las ofertas y servicios de las sociedades de DB sin abrir una cuenta de cliente o sin utilizarla. Nos reservamos el derecho a suspender la oferta "Cuenta de cliente". 

2. ¿Para qué sirven estas condiciones de uso?

  1. Estas condiciones de uso solo se aplican al uso de la cuenta de cliente. No se aplican a las ofertas y servicios que usted adquiera y gestione a través de la cuenta de cliente. Para estas ofertas y servicios, usted formaliza en cada caso contratos independientes con el respectivo proveedor. Por ejemplo, a los servicios de transporte se les siguen aplicando las condiciones de transporte de Deutsche Bahn AG. 
  2. Los diferentes puntos de contacto pueden tener sus propias condiciones, que se aplican adicionalmente a estas condiciones de uso. Se trata, en particular, de las condiciones de uso del sitio web bahn.de/bahn.com y de las aplicaciones. 
  3. Al registrarse para obtener una cuenta de cliente, usted acepta las condiciones de uso aquí descritas. 

3. ¿Cómo se obtiene una cuenta?

  1. Para usar una cuenta de cliente es necesario registrarse. Para ello, debe proporcionar información completa y veraz. Si cambia algún dato, debe actualizarlo inmediatamente. 
  2. El uso de la cuenta de cliente solo es posible si se ha autenticado con sus datos de acceso. 
  3. Debe mantener en secreto sus datos de acceso. Puede cambiar su contraseña en todo momento. No está permitido el uso de su cuenta de cliente por terceros. Si varias personas utilizan su terminal, asegúrese de que la opción de completado automático de su navegador está desactivada. Por lo demás, asegúrese también de evitar el uso indebido de sus datos de acceso. 
  4. Podemos bloquear su cuenta de cliente si existen sospechas fundadas de que alguien tiene acceso no autorizado a su cuenta de cliente, si usted incumple estas condiciones de uso, especialmente si existen sospechas fundadas del uso indebido de la cuenta de cliente, y si existen otros motivos legítimos. Si en estos casos no toma medidas o si la infracción persiste a pesar de haberle fijado un plazo razonable, su participación en la cuenta de cliente se cancelará de conformidad con lo dispuesto en el epígrafe 7.2. 

4. ¿Qué le ofrece la cuenta de cliente?

  1. Con la cuenta de cliente, se decide por una atención al cliente fluida por parte de las sociedades de DB. La cuenta de cliente pone sus datos a disposición de los puntos de contacto para que pueda utilizar y adquirir las ofertas y servicios de las sociedades de DB de una forma más sencilla. 
  2. Sus datos, incluido el historial de compras, se guardan en la cuenta de cliente para brindarle las múltiples posibilidades de la cuenta de cliente, en función del punto de contacto: 
  • Gestión de datos maestros 

Puede guardar su nombre y su dirección para poder acceder a ellas como cliente registrado en futuras compras. También puede indicar una dirección de entrega o de facturación diferente. 

Además, puede guardar sus datos de pago preferidos para utilizarlos en compras futuras. 

  • Realización y gestión de compras 

Los datos de su cuenta de cliente, incluidos los datos de pago, se registran automáticamente al realizar una compra. No obstante, usted tiene la posibilidad de modificar estos datos durante la compra. Además, como cliente registrado, tiene la posibilidad de realizar una compra para otra persona. Asimismo, recibe un resumen de las compras para fechas futuras y pasadas, con lo que puede gestionarlas de forma fácil y rápida. En el caso de las compras para fechas futuras, puede establecer notificaciones de viaje, adquirir con posterioridad servicios adicionales como una reserva de asiento o cambiar o recibir un reembolso por la compra según las condiciones tarifarias. 

  • Servicios de compra: almacenamiento de los enlaces, los trayectos y los perfiles de compra usados frecuentemente 

Puede utilizar diferentes servicios de compra: 

En "Mi siguiente tren" puede habilitar, editar y borrar los enlaces usados frecuentemente.  

En "Mis trayectos" puede guardar, editar o borrar diferentes trayectos. Si desea buscar un enlace en la Información del viajero, puede recurrir a trayectos ya guardados. 

En "Mis perfiles de compra" puede guardar como perfil, editar o borrar las propiedades recurrentes de su compra. Si para una compra utiliza uno los perfiles que ha creado, no tendrá que volver a realizar los ajustes que haya guardado en dicho perfil; no obstante, podrá modificarlos durante la compra. Puede guardar datos sobre viajeros y sobre preferencias de reserva en diferentes perfiles. 

  • Notificaciones de viaje 

Puede habilitar notificaciones de viaje y desactivarlas en cualquier momento. Se pueden guardar enlaces sobre los que recibirá información automáticamente si se producen retrasos y cancelaciones de trenes o paradas. 

  • BahnCard  

En su cuenta de cliente puede consultar un resumen de todas sus BahnCards, tanto tarjetas principales como tarjetas de pareja. En ella, se indica el inicio y el fin de la validez de cada BahnCard y usted puede rescindir el contrato de la BahnCard o cambiarla por otra BahnCard según las condiciones tarifarias de la BahnCard. Puede realizar el pedido de una nueva BahnCard de forma más sencilla, ya que los datos de su cuenta de cliente se aplican al pedido. 

Como titular de la BahnCard 100, 1.ª clase, encontrará en su cuenta de cliente un resumen de su contingente de reservas de asiento gratuitas. Se mostrará el número de reservas de asiento gratuitas que aún tiene disponibles y podrá realizar su reserva de asiento. 

  • BahnBonus 

Puede registrarse en el programa BahnBonus a través de su cuenta de cliente. Una vez se haya registrado, puede indicar si desea acumular automáticamente puntos para premios y de estatus cada vez que realice una compra con su cuenta de cliente. De lo contrario, en cada compra se le preguntará si desea acumular puntos.

Obtendrá un resumen de todos los puntos para premios y de status que haya acumulado, así como de los puntos canjeados. De este modo, podrá verificar su saldo de puntos en cualquier momento y ver cuántos puntos se le han abonado o restado, por ejemplo, por haber pedido un premio. 

Además, recibirá información sobre el programa de estatus para viajeros frecuentes. Aquí puede ver, entre otras cosas, cuántos puntos de estatus ha acumulado. 

Puede canjear los puntos BahnBonus que haya acumulado por premios del catálogo de premios BahnBonus. Si no desea seguir participando en el programa BahnBonus, puede darse de baja del programa BahnBonus en su cuenta de cliente. 

  • Abonos de DB y abonos de determinados trayectos de DB 

En su cuenta de cliente, obtiene un resumen de sus abonos de DB, así como de sus abonos de determinados trayectos de DB. En ella se indica el área de validez, así como el inicio y el fin de la validez de sus contratos y usted puede rescindir los contratos o formalizar un nuevo contrato según las condiciones tarifarias de los abonos de DB o los abonos de determinados trayectos de DB. Puede realizar un nuevo pedido de una forma más sencilla, ya que los datos de su cuenta de cliente se aplican al pedido. 

  • Gestión de las preferencias de publicidad y de contacto 

En su cuenta de cliente puede otorgar su consentimiento para la recepción del boletín informativo de DB Vertrieb GmbH o retirar un consentimiento que haya otorgado. 

Además, puede otorgar su consentimiento para el marketing por correo electrónico de DB Fernverkehr AG o retirar un consentimiento que haya otorgado. 

  • Quejas, críticas, elogios o sugerencias 

Puede comunicar sus quejas, críticas, elogios o sugerencias sobre una compra para una fecha futura o pasada de una forma más sencilla. 

  • Solicitud de indemnización (derechos del pasajero) 

Como cliente registrado, se beneficia de la posibilidad de solicitar una indemnización de una forma más sencilla en caso de aplicarse los derechos del pasajero debido al retraso o cancelación de un tren.  

  • Ofertas, vales e información 

Puede recibir ofertas, vales e información de las sociedades de DB por carta, en las páginas web, en las aplicaciones de las sociedades de DB y, si lo desea, por correo electrónico. 

Por ejemplo, le enviamos notificaciones de situaciones excepcionales que restringen las operaciones ferroviarias, para que pueda tenerlas en cuenta a la hora de planificar y realizar su viaje. 

Como titular de la cuenta de cliente, puede recibir ofertas o vales para viajes futuros y para la BahnCard visitando un DB Reisezentrum (centro de viajes DB). Identifíquese en el DB Reisezentrum (centro de viajes DB) si su agente de viajes se lo solicita.  

Asimismo, utilizamos su dirección de correo electrónico, obtenida durante el registro o al ejecutarse el contrato (p. ej., durante la compra de un billete digital), para informarle a través de mensajes electrónicos (especialmente correo electrónico y notificaciones push) sobre productos y servicios propios similares. Puede oponerse a este uso comercial de sus datos en todo momento con efecto prospectivo. Puede comunicar su objeción a través del enlace de objeción contenido en todos los correos electrónicos sobre este tema o también dirigirla por correo electrónico a p.d-datenschutz@deutschebahn.com (oposición a la publicidad).

Queremos desarrollar y mejorar continuamente la cuenta de cliente. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a ampliar, restringir o adaptar de otro modo las funciones ofrecidas en la cuenta de cliente en todo momento y de forma razonable.  

5. ¿Qué disponibilidad tiene la cuenta de cliente?

  1. No podemos garantizar que la cuenta del cliente esté disponible siempre ininterrumpidamente a través de todos los puntos de contacto y que funcione sin errores ni anomalías. Por motivos técnicos, que pueden no estar dentro de nuestro ámbito de influencia, pueden producirse fallos, especialmente una falta de accesibilidad temporal total o parcial. Esto también se aplica en una medida razonable durante la realización de trabajos de mantenimiento. Usted no tiene derecho al uso ininterrumpido de la cuenta de cliente. 
  2. En caso de tener una BahnCard, solo podrá leerla en la aplicación DB Navigator si es posible una conexión sin interrupciones con su cuenta de cliente. Por lo tanto, antes de iniciar el viaje debe asegurarse de que su BahnCard también está disponible offline en la aplicación. Usted es responsable de poder mostrar una tarjeta BahnCard válida en caso necesario.  

6. ¿Qué ocurre con sus datos?

En nuestra Política de Privacidad le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en la cuenta de cliente.  

7. ¿Cómo puede finalizar su participación en la cuenta de cliente?

  1. Usted puede poner fin a su participación en la cuenta de cliente sin preaviso y con efecto inmediato. Puede hacerlo a través de los puntos de contacto bahn.de/bahn.com, por teléfono a través del centro de atención al cliente DB Dialog o por escrito.  
  2. Tras una inactividad de 24 meses, podemos finalizar automáticamente su participación en la cuenta de cliente. 
  3. En cuanto usted cancele su participación en la cuenta de cliente, dejará de tener acceso a los datos allí guardados. Entonces, su contrato con nosotros para la puesta a disposición de la cuenta de cliente se rescinde.  
  4. No cancele su participación en la cuenta de cliente mientras necesite la cuenta de cliente para contratos vigentes o reclamaciones en curso, por ejemplo, para abonos o billetes para varios viajes. Si, de todas formas, usted expresa el deseo de cancelar su participación en la cuenta de cliente, trataremos de advertirle. También nos reservamos el derecho a permitir la terminación de la participación en la cuenta del cliente solo una vez se hayan resuelto los contratos vigentes y las reclamaciones en curso. Sin embargo, no podemos asumir la responsabilidad de que usted ya no pueda disfrutar de servicios previamente abonados por haber puesto fin a su participación en la cuenta de cliente. 

8. ¿Cómo se regula la responsabilidad?

  1. No asumimos ninguna responsabilidad sobre la disponibilidad de la cuenta de cliente ni sobre la disponibilidad de las funciones que se ofrecen en ella. 
  2. Por lo demás, solo nos hacemos responsables de los daños derivados de un incumplimiento doloso o por negligencia grave de las obligaciones por parte de los representantes legales o auxiliares ejecutivos de las sociedades de DB. Esta limitación de la responsabilidad no se aplica a los daños causados por una ofensa a la vida, la integridad física o la salud.  
  3. No nos hacemos responsables de una negligencia leve por parte de los representantes legales y auxiliares ejecutivos de las sociedades de DB, a menos que se incumpla una obligación cuyo cumplimiento sea de especial importancia para la consecución de la finalidad del contrato (en lo sucesivo, "obligación fundamental"). Las obligaciones fundamentales son aquellas cuyo cumplimiento es un requisito para la correcta ejecución del contrato, cuyo incumplimiento pone en peligro la consecución de la finalidad del contrato y en cuya observancia puede confiar la otra parte. En caso de incumplimiento por negligencia de una obligación fundamental, la responsabilidad se limitará al daño previsible contractualmente. 
  4. La responsabilidad según la ley de responsabilidad por productos defectuosos sigue siendo válida. 
  5. Advertimos expresamente que la prestación según contrato de las ofertas y servicios de la cuenta de cliente depende de forma decisiva de la veracidad de los datos proporcionados relativos a su persona. Por lo tanto, se excluye cualquier responsabilidad por daños derivados de datos incorrectos o incompletos que usted haya facilitado.  
  6. No nos hacemos responsables de los daños relacionados con los servicios que usted adquiera a través de la cuenta de cliente. Estos se rigen exclusivamente por el contrato que usted ha suscrito por separado en cada caso con el respectivo proveedor, así como por las disposiciones legales. 

9. ¿Cómo se modifican estas condiciones de uso?

  1. Podemos modificar y ajustar estas CCG con efecto futuro si existe una razón válida para la modificación y en la medida en que las modificaciones sean razonables teniendo en cuenta los intereses de ambas partes contratantes.
  2. Se considerará que existe una causa justificada, en particular, si las modificaciones son necesarias en una medida no insignificante debido a una alteración de la equivalencia del contrato que era imprevisible para nosotros en el momento de la celebración del contrato o si son necesarias para la ejecución posterior del contrato debido a cambios en la jurisprudencia o la legislación.
  3. Se excluye la modificación de una obligación de prestación principal.
  4. Le enviaremos las condiciones modificadas por escrito al menos ocho semanas antes de su entrada en vigor y le indicaremos por separado las nuevas disposiciones y la fecha de entrada en vigor. Al mismo tiempo, le concederemos un plazo razonable de al menos ocho semanas para que declare si acepta las CCG modificadas para seguir utilizando el servicio.
  5. Si no hace ninguna declaración dentro de este plazo, que empieza a partir de la recepción del mensaje por escrito, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas.
  6. Le informaremos por separado sobre esta consecuencia legal, es decir, el derecho de oposición, el plazo de oposición y el significado del silencio, al principio del plazo.

10. ¿Cuáles son el derecho aplicable y el tribunal competente?

  1. Si usted tiene su residencia habitual en Alemania, se aplica el derecho de la República Federal de Alemania.  Si usted tiene su residencia habitual en un estado miembro de la Unión Europea, también se aplicará el derecho alemán, sin que por ello se vean afectadas las disposiciones obligatorias del estado en el que tenga su residencia habitual. En todos los demás aspectos, el derecho aplicable se rige por las disposiciones legales. 
  2. El tribunal competente para todos los litigios es Fráncfort del Meno si usted tiene su domicilio o residencia habitual en Alemania. El tribunal competente para todos los litigios será también Fráncfort del Meno si usted tenía su domicilio o lugar de residencia habitual en Alemania cuando registró la cuenta de cliente y lo trasladó fuera de Alemania tras la celebración del contrato o si, en el momento de la interposición de la demanda, se desconoce su domicilio o lugar de residencia habitual. En todos los demás aspectos, el tribunal competente se rige por las disposiciones legales. 
  3. No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución litigios de un organismo de arbitraje de consumo y tampoco ofrecemos la participación en un procedimiento de este tipo. 

(Versión: 1/10/2021) 

FAQ

Puede obtener información adicional y respuestas a sus preguntas sobre las condiciones de uso de la cuenta de cliente aquí.