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Cómo contactar con Deutsche Bahn

Preguntas sobre precios de billetes, horarios y servicios

Aquí puede obtener información sobre los precios de los billetes, los horarios y sobre los servicios ofrecidos por Deutsche Bahn. También puede usar estos números de teléfono y direcciones de correo electrónico para hacernos llegar sus elogios y sus críticas.

Información en inglés:
+49 30 311682904
(Se aplican los precios estándar de las llamadas a la red fija alemana.)
Lu.-Vi.: de 8:30 h a 20:00 h (GMT), Sá.-Do.: de 9:00 h a 13:00 h (GMT)
Contact us!

Información en francés:
+49 30 311682905
(Se aplican los precios estándar de las llamadas a la red fija alemana.)
Lu.-Vi.: de 9:30 h a 21:00 h; Sá.-Do.: de 10:0 h a 14:00 h (solo en inglés y alemán)
Contactez nous !

Información en danés:
+49 30 47391883
(30 céntimos por minuto para las llamadas desde Bélgica; el coste de las llamadas desde el extranjero depende del proveedor de servicios).
Lu.-Vi.: de 9:30 h a 21:00 h; Sá.-Do.: de 10:0 h a 14:00 h (solo en inglés y alemán)
Kontakt os!

Información en italiano:
+39 26 7479578
(el coste depende del proveedor de servicios)
Contattaci!

Información en holandés:
+32 70 797970
(costes en función del proveedor)
Lu.-Vi: de 8 a 20 h, Sá.-Do.: y días festivos: de 9 a 16.30 h

Información en alemán:
+49 30 2970
(el coste depende del proveedor de servicios)
Todos los días de 0:00 h a 24:00 h

Preguntas sobre la compra de billetes online

+49 30 2970
(el coste depende del proveedor de servicios)
Todos los días de 0:00 h a 24:00 h

El servicio online está disponible las 24 horas para responder sus preguntas sobre la compra de billetes en www.bahn.com. Puede obtener más información acerca del billete online en la página: Billete online.

Anulación y cambio de compras realizadas en www.international-bahn.de

Si desea volver a acceder a los billetes de una compra realizada en www.international-bahn.de/en o anular la compra completa según las condiciones tarifarias, utilice www.international-bahn.de/en/ordersearch (en inglés).

Si desea cambiar una compra según las condiciones tarifarias, póngase en contacto con el centro de atención al cliente responsable y tenga preparado el número de pedido indicado en el correo con la confirmación de compra (solo los números de pedido que comienzan con "MCP-"): número de teléfono del centro de atención al cliente: +49 6172 913731 (el coste depende del proveedor de servicios)

Correo electrónico: service-international@bahn.de

Horario de servicio:
De lunes a viernes de 8:00 h a 20:00 h, sábados, domingos y festivos de 10:00 h a 17:00 h.

Indicación importante:
Para todas las preguntas
• sobre compras internacionales en bahn.de o bahn.com,
• sobre conexiones de viaje internacionales,
• sobre otros temas relacionados con viajes internacionales en tren,
llame al número de atención al cliente de DB: +49 30 2970 (el coste depende del proveedor de servicios) o utilice los formularios de contacto.

Central del servicio para viajeros con movilidad reducida para planificar viajes sin barreras

+49 30 65212888
(el coste depende del proveedor de servicios)
Estamos a su disposición de lunes a viernes de 6:00 h a 22:00 h y sábados, domingos y festivos de 8:00 h a 20:00 h.

Puede reservar por teléfono nuestra asistencia para subir, cambiar o bajar de tren en su viaje con Deutsche Bahn. Además, estaremos encantados de asesorarle sobre las conexiones de tren adecuadas, la venta de billetes y la reserva de asientos, así como sobre el envío de la documentación del viaje o la opción de recogerla en una máquina expendedora de billetes.

Servicios BahnCard

+49 30 2970
(el coste depende del proveedor de servicios)
De lunes a viernes: de 7:00 h a 21:00 h; sábados: de 9:00 h a 18:00 h

Derechos del pasajero