Mano con ordenador portátil

Cambio o anulación de billetes y reservas

Estaremos encantados de explicarle en detalle cómo cambiar o anular sus pedidos. Para ello, haga clic en el tipo de billete o tipo de reserva en la lista inferior.

Anulación inmediata

Independientemente de las condiciones tarifarias de la oferta, puede anular gratuitamente los billetes que haya comprado en bahn.com o en el DB Navigator durante las 12 horas (720 minutos) posteriores a la compra. Se le devolverá el importe íntegro del pago.

Puede anular estas ofertas compradas online directamente después de la compra: 

  • Super tarifa de precio reducido, super tarifa de precio reducido para jóvenes y super tarifa de precio reducido para Europa
  • Tarifa de precio reducido, tarifa de precio reducido para jóvenes y tarifa de precio reducido para Europa
  • Precio flexible, precio flexible Plus, precio flexible Business y precio flexible para Europa
  • Super tarifa de precio reducido para grupos y super tarifa de precio reducido para grupos para Europa
  • Tarifa de precio reducido para grupos y tarifa de precio reducido para grupos para Europa

La anulación inmediata abarca siempre el pedido completo e incluye también los servicios adicionales adquiridos con un pedido (reserva de asiento, billete de bicicleta para el transporte de larga distancia, City mobil y seguro de billetes).

No es posible la anulación parcial del servicio.

Puede utilizar la anulación inmediata para devolver un billete que haya comprado digitalmente durante 720 minutos, es decir, durante 12 horas después de la compra. 

La anulación inmediata solo es posible antes del primer día de validez de su billete.

 A través de la cuenta de cliente en bahn.com
Acceda a la opción "Mis compras" y abra la vista detallada de la compra en cuestión.

A través de la cuenta de cliente en el DB Navigator
Acceda a la opción "Mis billetes" y abra la vista de edición de la compra en cuestión.

Sin cuenta de cliente: mediante la búsqueda de pedidos
Abra la búsqueda de pedidos e introduzca el número de pedido que ha obtenido al realizar la compra. 

 

El importe íntegro de su pedido se reembolsará al medio de pago utilizado originalmente. Los cupones utilizados en la compra mantienen su validez. Los eCoupons no se pueden reembolsar.

La anulación inmediata no es posible en el pedido de una BahnCard. 

Esto no afecta al derecho de revocación aplicable a las BahnCards 25 y 50.

La anulación inmediata es válida tanto para clientes particulares como para empresas. 

  • Los eCoupons son vales de descuento emitidos durante campañas de marketing y campañas promocionales (puede obtener más información sobre los eCoupons aquí). Las compras en las que se haya utilizado un eCoupon pueden anularse mediante anulación inmediata. Sin embargo, la devolución del valor correspondiente del vale queda excluida.
  • Los eTokens se utilizan como códigos de acceso para adquirir ofertas especiales en una plataforma de compra independiente. La anulación inmediata queda excluida en este tipo de ofertas.
  • En las compras en las que se haya usado un vale para realizar el pago, en principio, es posible la anulación inmediata. No obstante, se excluye la anulación inmediata si durante el pago se ha generado un valor restante y se ha enviado un vale con el valor restante.

No, la anulación inmediata no es posible en los billetes enviados por correo postal. 

Las ofertas reservadas a través de www.international-bahn.de están excluidas de la anulación inmediata.

Billetes

Los reembolsos por retrasos o cancelaciones de trenes son posibles según las condiciones de las correspondientes ofertas.

  • en la próxima oportunidad puede continuar el viaje haciendo el mismo u otro trayecto, o bien
  • continuar el viaje en otro momento, si de este modo se reduce el retraso de llegada a la estación de destino, o
  • utilizar otro tren que no requiera reserva.

Se excluye de esta regla los trenes de reserva obligatoria, como por ejemplo, los trenes nocturnos.

Uso de un tren ""de mayor nivel""
Si usted posee un billete de transporte de cercanías (RE, RB, IRE y S-Bahn), pero desea utilizar un tren de mayor nivel (por ejemplo, trenes de larga distancia, como ser IC/EC, ICE), debe pagar antes el recargo adicional necesario correspondiente al nuevo billete. A continuación, puede reclamar los costos a través del formulario de derechos del pasajero.

Esta norma no es aplicable a billetes muy rebajados (p. ej., billetes de un día del fin de semana para Alemania, o billetes de un día para una región).

Reembolso
Descargue el formulario de derechos del pasajero​​​​​​​ y envíelo completo y firmado a la dirección indicada en el formulario.
Importante: Es imprescindible que adjunte al formulario de derechos del pasajero el billete original o una copia de su abono o de su BahnCard 100. De lo contrario, no podremos concederle la indemnización.

El cambio y la anulación quedan excluidos en el caso de los billetes de super tarifa de precio reducido.

Si ha reservado su billete de tarifa de precio reducido (con/sin el descuento de BahnCard) a través de bahn.de o de la aplicación, lo puede anular en línea o en la aplicación DB Navigator.
Usted recibirá (por correo electrónico) el valor del billete menos una tasa de tramitación en la forma de un vale de cancelación, que podrá canjear para comprar servicios de DB.

Indicación: En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Coste:

  • Billetes de la tarifa de precio reducido
    • Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
    • A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
  • Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa
    • Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
    • A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.

Instrucciones:
Anular billete - así funciona (en inglés)
Cambiar billete - así funciona (en inglés)

Indicación sobre la reserva de asiento:
Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento.

Derechos del pasajero:
Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada a su destino, incluso si tiene billetes de tren asociados a un tren, puede:

  • continuar el viaje en la próxima oportunidad haciendo el mismo u otro trayecto, o
  • continuar el viaje en otro momento, si de este modo se reduce el retraso de llegada a la estación de destino, o bien
  • utilizar otro tren que no requiera reserva.

Más información al respecto en derechos del pasajero

¿Ha adquirido su billete de tarifa de precio reducido en línea o por teléfono móvil, pero se lo ha hecho enviar por correo postal? Para efectuar el cambio o la anulación en línea le ofrecemos un formulario preimpreso. Complételo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelo en un Centro de Viajes DB. Si su billete incluye además productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento, entregue también el comprobante correspondiente.

Usted recibirá el valor del billete menos la tasa de tramitación en la forma de un vale de cancelación que podrá canjear para comprar servicios de DB.
En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Coste:

  • Billetes de la tarifa de precio reducido
    • Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
    • A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
  • Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa
    • Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
    • A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Instrucciones:
Cambiar billete - así funciona (en inglés)
Instrucciones: Así puede canjear su vale de cancelación (en inglés)

Indicación sobre la reserva de asiento:
Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento.

Derechos del pasajero:
Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada a su destino, incluso si tiene billetes de tren asociados a un tren, puede:

  • continuar el viaje en la próxima oportunidad haciendo el mismo u otro trayecto, o
  • continuar el viaje en otro momento, si de este modo se reduce el retraso de llegada a la estación de destino, o bien
  • utilizar otro tren que no requiera reserva.

Más información al respecto en derechos del pasajero

¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del Servicio de Viajes telefónico, en un Centro de Viajes o en una Agencia DB? Para la anulación presente sus billetes en un Centro de Viajes.

Si su compra incluye productos de reserva obligatoria, debe llevar, además del billete, también la reserva de asiento.

Billetes de la tarifa de precio reducido para grupos comprados online

  • Es posible anular el viaje completo hasta 7 días antes de su inicio abonando 19 euros por cada billete de grupo.
  • No son posibles la anulación de algunos viajeros ni el cambio.

Compra a través de su punto de venta local de DB o por teléfono

Anulación del viaje de grupo completo:

  • Hasta 14 días antes del día del viaje: la anulación/el cambio son posibles gratuitamente. Después queda excluido el cambio.
  • Desde 13 días a 1 día antes del inicio del viaje: es posible anular el viaje de grupo completo abonando una comisión de 5 euros por persona anulada y billete.

Anulación de algunos viajeros:

  • Hasta 14 días antes del día del viaje: la anulación es posible gratuitamente.
  • Desde 13 días a 1 día antes del día del viaje: la anulación es posible abonando una comisión de 5 euros por persona anulada. El grupo restante debe estar integrado por al menos 6 personas.

El cambio y la anulación quedan excluidos en el caso de los billetes de super tarifa de precio reducido para grupos.

Si ha reservado su billete de tarifa de precio flexible (con/sin el descuento de BahnCard) a través de bahn.de o de la aplicación, lo puede cambiar o anular en línea o en la aplicación DB Navigator.

A usted se le reintegrará el valor del billete menos, si corresponde, la tasa de tramitación en el medio de pago con el que ha realizado la reserva.

Coste:

  • antes del primer día de validez: Cambio o anulación gratuita
  • a partir del primer día de validez:
    • cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC) abonando una comisión de 19 euros
    • cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 19 euros

      En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros.
       
  • Puede entregar los billetes de precio flexible para el reembolso dentro de los siguientes plazos: 
    • En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez.
    • En el transporte internacional, durante un mes después de finalizar el periodo de validez.

      El periodo de validez se encuentra impreso en el billete.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Instrucciones:
Anular billete - así funciona (en inglés)
Cambiar billete - así funciona (en inglés)


Indicación sobre la reserva de asiento:
Si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento.

¿Han cambiado los planes del viaje?
La tarifa de precio flexible no tiene asociación a ningún tren determinado: Sencillamente, tome el tren que más le convenga el día del viaje.

¿Ha adquirido su billete de precio flexible en línea o por teléfono móvil, pero se lo ha hecho enviar por correo postal? Para efectuar el cambio o la anulación en línea le ofrecemos un formulario preimpreso. Complételo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelo en un Centro de Viajes DB.

Si su billete incluye además productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento, entregue también el comprobante correspondiente.

Coste:

  • antes del primer día de validez: Cambio o anulación gratuita
  • a partir del primer día de validez: 
    • cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC) abonando una comisión de 19 euros
    • cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 19 euros.

En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros.

  • Puede entregar los billetes de precio flexible para el reembolso dentro de los siguientes plazos: 
    • En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez.
    • En el transporte internacional, durante un mes después de finalizar el periodo de validez.

El periodo de validez se encuentra impreso en el billete.

Instrucciones:
Anular billete recibido por correo postal - así funciona (en inglés)

Indicación sobre la reserva de asiento:
Si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento.

¿Han cambiado los planes del viaje?
La tarifa de precio flexible no tiene asociación a ningún tren determinado: Sencillamente, tome el tren que más le convenga el día del viaje.

¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del Servicio de Viajes telefónico, en un Centro de Viajes o en una Agencia DB? Para el cambio o la anulación presente sus billetes en un Centro de Viajes.

Si su compra incluye productos de reserva obligatoria, debe llevar, además del billete, también la reserva de asiento.

Puede entregar los billetes de precio flexible para el reembolso dentro de los siguientes plazos:
- En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez.
- En el transporte internacional, durante un mes después de finalizar el periodo de validez.

El periodo de validez se encuentra impreso en el billete.

En estos billetes quedan excluidos el cambio y la anulación.

Se aplican las Condiciones Comerciales Generales (CCG) correspondientes a cada oferta. El cambio y la anulación quedan excluidos en la mayoría de ofertas promocionales.

Si desea volver a acceder a los billetes de una compra realizada en www.international-bahn.de o anular la compra completa según las condiciones tarifarias, utilice www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Si desea cambiar una compra según las condiciones tarifarias, póngase en contacto con el centro de atención al cliente responsable y tenga preparado el número de pedido indicado en el correo de confirmación de la compra (solo los números de pedido que comienzan con "MCP-"):

Número de teléfono del centro de atención al cliente: +49 6172 913731 (el coste depende del proveedor de servicios).

Correo electrónico: service-international@bahn.de

Horario de servicio:
De lunes a viernes de 8:00 h a 20:00 h, sábados, domingos y festivos de 10:00 h a 17:00 h.

Indicación del día de validez:
El primer día de validez está impreso en el billete.

Reservas de asiento

Los cambios de reserva en el transporte de larga distancia quedan excluidos conforme a la tarifa para todos los asientos reservados a partir del 13 de diciembre de 2020.

Excepción: Se reembolsará el importe de la reserva si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: Su coche no se puso a disposición. Los asientos que ha reservado no estaban disponibles o no eran utilizables. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

Reembolso

Un reembolso es posible, pero solo puede reembolsarse el talonario de vales completo. Para ello debe entregar todos los vales en un Centro de Viajes DB o en una Agencia DB.

  • antes del primer día de validez: gratis
  • a partir del primer día de validez: abonando una tasa de 19 euros

Otros servicios y ofertas

El cambio o la anulación solo se puede efectuar en combinación con el cambio o la anulación del billete.

Coste: