Cambio o anulación de billetes y reservas

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Si es cliente registrado, encontrará los últimos billetes que ha comprado en su cuenta de cliente "Mi Bahn".
¿Ha realizado un pedido sin registrarse? Entonces, utilice el enlace Búsqueda de pedidos (tenga a disposición el número de pedido de su billete).

Estaremos encantados de explicarle en detalle cómo cambiar o anular sus pedidos. Para ello, haga clic en el tipo de billete o tipo de reserva en la lista inferior.

Billetes

Reembolso/cambio debido a un retraso o cancelación de un tren

Los reembolsos por retrasos o cancelaciones de trenes son posibles según las condiciones de las correspondientes ofertas.

  • en la próxima oportunidad puede continuar el viaje haciendo el mismo u otro trayecto, o bien
  • continuar el viaje en otro momento, si de este modo se reduce el retraso de llegada a la estación de destino, o
  • utilizar otro tren que no requiera reserva.

Se excluye de esta regla los trenes de reserva obligatoria, como por ejemplo, los trenes nocturnos.

Uso de un tren ""de mayor nivel""
Si usted posee un billete de transporte de cercanías (RE, RB, IRE y S-Bahn), pero desea utilizar un tren de mayor nivel (por ejemplo, trenes de larga distancia, como ser IC/EC, ICE), debe pagar antes el recargo adicional necesario correspondiente al nuevo billete. A continuación, puede reclamar los costos a través del formulario de derechos del pasajero.

Esta norma no es aplicable a billetes muy rebajados (p. ej., billetes de un día del fin de semana para Alemania, o billetes de un día para una región).

Reembolso
Descargue el formulario de derechos del pasajero y envíelo completo y firmado a la dirección indicada en el formulario.
Importante: Es imprescindible que adjunte al formulario de derechos del pasajero el billete original o una copia de su abono o de su BahnCard 100. De lo contrario, no podremos concederle la indemnización.

Super tarifa de precio reducido

El cambio y la anulación quedan excluidos en el caso de los billetes de super tarifa de precio reducido.

    Tarifa de precio reducido, tarifa de precio reducido para Europa y tarifa de precio reducido para IC Bus (adquiridas online o a través de un terminal móvil)

    Si ha reservado su billete de tarifa de precio reducido (con/sin el descuento de BahnCard) a través de bahn.de o de la aplicación, lo puede anular en línea o en la aplicación DB Navigator.
    Usted recibirá (por correo electrónico) el valor del billete menos una tasa de tramitación en la forma de un vale de cancelación, que podrá canjear para comprar servicios de DB.

    Indicación: En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

    Coste:

    • Billetes de la tarifa de precio reducido adquiridos a partir del 1.8.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido adquiridos hasta el 31.7.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa adquiridos a partir del 1.8.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
      Atención: a la tarifa de precio reducido para Europa para viajar a Londres, Suecia, Polonia y Dinamarca se le aplican normas divergentes.
      Para más información, véase abajo.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa adquiridos hasta el 31.7.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Tarifa de precio reducido para Europa para viajar a Londres
      - Hasta el primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - Después del primer día de validez: la anulación no es posible.

      Tarifa de precio reducido para Europa para viajar a Suecia, Polonia y Dinamarca
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para IC Bus y de la tarifa de precio reducido para Europa para IC Bus adquiridos a partir del 1.8.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para IC Bus y de la tarifa de precio reducido para Europa para IC Bus adquiridos hasta el 31.7.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.

    Instrucciones:
    Cambiar billete - así funciona (en inglés)
    Instrucciones: Así puede canjear su vale de cancelación (en inglés)

    Indicación sobre la reserva de asiento:
    Si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
    Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento. Si sus planes de viaje cambian, puede cambiar su reserva de asiento una vez de forma gratuita.

    Derechos del pasajero:
    Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada a su destino, incluso si tiene billetes de tren asociados a un tren, puede:
    - continuar el viaje en la próxima oportunidad haciendo el mismo u otro trayecto, o
    - continuar el viaje en otro momento, si de este modo se reduce el retraso de llegada a la estación de destino, o bien
    - utilizar otro tren que no requiera reserva.
    Más información al respecto en Derechos del pasajero

    Tarifa de precio reducido, tarifa de precio reducido para Europa y tarifa de precio reducido para IC Bus (recibidas por correo postal)

    ¿Ha adquirido su billete de tarifa de precio reducido en línea o por teléfono móvil, pero se lo ha hecho enviar por correo postal? Para efectuar el cambio o la anulación en línea le ofrecemos un formulario preimpreso. Complételo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelo en un Centro de Viajes DB. Si su billete incluye además productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

    Usted recibirá el valor del billete menos la tasa de tramitación en la forma de un vale de cancelación que podrá canjear para comprar servicios de DB.
    En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

    Coste:

    • Billetes de la tarifa de precio reducido adquiridos a partir del 1.8.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido adquiridos hasta el 31.7.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa adquiridos a partir del 1.8.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
      Atención: a la tarifa de precio reducido para Europa para viajar a Londres, Suecia, Polonia y Dinamarca se le aplican normas divergentes.
      Para más información, véase abajo.
    • Tarifa de precio reducido para Europa para viajar a Londres
      - Hasta el primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - Después del primer día de validez: la anulación no es posible.

      Tarifa de precio reducido para Europa para viajar a Suecia, Polonia y Dinamarca
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa adquiridos hasta el 31.7.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para IC Bus y de la tarifa de precio reducido para Europa para IC Bus adquiridos a partir del 1.8.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.
    • Billetes de la tarifa de precio reducido para IC Bus y de la tarifa de precio reducido para Europa para IC Bus adquiridos hasta el 31.7.2018
      - Hasta 1 día antes de primer día de validez: anulación abonando una comisión de 19 euros.
      - A partir del primer día de validez: la anulación no es posible.

    Los gastos de envío no son reembolsables.

    Instrucciones:
    Anular billete recibido por correo postal - así funciona (en inglés)
    Instrucciones: Así puede canjear su vale de cancelación (en inglés)

    Indicación sobre la reserva de asiento:
    Si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
    Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento. Si sus planes de viaje cambian, puede cambiar su reserva de asiento una vez de forma gratuita.

    Derechos del pasajero:
    Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada a su destino, incluso si tiene billetes de tren asociados a un tren, puede:
    - continuar el viaje en la próxima oportunidad haciendo el mismo u otro trayecto, o
    - continuar el viaje en otro momento, si de este modo se reduce el retraso de llegada a la estación de destino, o bien
    - utilizar otro tren que no requiera reserva.
    Más información al respecto en Derechos del pasajero

    Tarifa de precio reducido, tarifa de precio reducido para Europa, tarifa de precio reducido IC Bus (comprado en el Centro de Viajes/Agencia o por teléfono)

    ¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del Servicio de Viajes telefónico, en un Centro de Viajes o en una Agencia DB? Para la anulación presente sus billetes en un Centro de Viajes.

    Si su compra incluye productos de reserva obligatoria (p. ej., IC Bus Núremberg - Praga), debe llevar, además del billete, también la reserva de asiento.

    Tarifa de precio reducido para grupos

    Pagando un cargo de 36 euros puede anular la tarifa de precio reducido para grupos hasta 7 días antes del viaje - independientemente de dónde haya realizado la reserva.

    La anulación de pasajeros individuales o un cambio a otro billete grupal son posibles hasta 7 días antes del inicio del viaje si se realiza la reserva en un Centro de viajes DB o telefónicamente pagando 19 Euro por cada operación, independientemente del número de pasajeros a reducir.

    La anulación de participantes individuales o el cambio no es posible para las reservas efectuadas en línea.

    Más información sobre la tarifa de precio reducido para grupos

    Tarifa de precio flexible (reservado en línea o por teléfono móvil)

    Si ha reservado su billete de tarifa de precio flexible (con/sin el descuento de BahnCard) a través de bahn.de o de la aplicación, lo puede cambiar o anular en línea o en la aplicación DB Navigator.

    A usted se le reintegrará el valor del billete menos, si corresponde, la tasa de tramitación en el medio de pago con el que ha realizado la reserva.

    Coste:

    • antes del primer día de validez: Cambio o anulación gratuita
    • a partir del primer día de validez:
      - cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC e IC Bus) abonando una comisión de 19 euros
      - cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 17,50 euros

      En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros.
    • Puede entregar los billetes de precio flexible para el reembolso dentro de los siguientes plazos:
      - En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez.
      - En el transporte internacional, durante un mes después de finalizar el periodo de validez.

      El periodo de validez se encuentra impreso en el billete.

    Los gastos de envío no son reembolsables.

    Instrucciones:
    Anular billete - así funciona (en inglés)
    Cambiar billete - así funciona (en inglés)

    Indicación sobre la reserva de asiento:
    Si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
    Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento. Si sus planes de viaje cambian, puede cambiar su reserva de asiento una vez de forma gratuita.

    ¿Han cambiado los planes del viaje?
    La tarifa de precio flexible no tiene asociación a ningún tren determinado: Sencillamente, tome el tren que más le convenga el día del viaje.

    Billetes de precio flexible (recibidos por correo postal)

    ¿Ha adquirido su billete de precio flexible en línea o por teléfono móvil, pero se lo ha hecho enviar por correo postal? Para efectuar el cambio o la anulación en línea le ofrecemos un formulario preimpreso. Complételo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelo en un Centro de Viajes DB.

    Si su billete incluye además productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

    Coste:

    • antes del primer día de validez: Cambio o anulación gratuita
    • a partir del primer día de validez:
      - cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC e IC Bus) abonando una comisión de 19 euros
      - cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 17,50 euros.

      En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros.
    • Puede entregar los billetes de precio flexible para el reembolso dentro de los siguientes plazos:
      - En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez.
      - En el transporte internacional, durante un mes después de finalizar el periodo de validez.

      El periodo de validez se encuentra impreso en el billete.

    Instrucciones:
    Anular billete recibido por correo postal - así funciona (en inglés)

    Indicación sobre la reserva de asiento:
    Si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
    Preste también atención a que coincidan la clase del coche del billete (1.ª y 2.ª clase) y la clase de la reserva de asiento. Si sus planes de viaje cambian, puede cambiar su reserva de asiento una vez de forma gratuita.

    ¿Han cambiado los planes del viaje?
    La tarifa de precio flexible no tiene asociación a ningún tren determinado: Sencillamente, tome el tren que más le convenga el día del viaje.

    Billete de precio flexible (comprado en el Centro de Viajes/Agencia o por teléfono)

    ¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del Servicio de Viajes telefónico, en un Centro de Viajes o en una Agencia DB? Para el cambio o la anulación presente sus billetes en un Centro de Viajes.

    Si su compra incluye productos de reserva obligatoria (p. ej., IC Bus Núremberg - Praga), debe llevar, además del billete, también la reserva de asiento.

    Puede entregar los billetes de precio flexible para el reembolso dentro de los siguientes plazos:
    - En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez.
    - En el transporte internacional, durante un mes después de finalizar el periodo de validez.

    El periodo de validez se encuentra impreso en el billete.

    Billetes de un día para una región, billetes de un día del fin de semana para Alemania y billetes de un día para Alemania

    En estos billetes quedan excluidos el cambio y la anulación.

    Billetes a precios especiales y promocionales

    Se aplican las Condiciones Comerciales Generales (CCG) correspondientes a cada oferta. El cambio y la anulación quedan excluidos en la mayoría de ofertas promocionales.

    Indicación del día de validez:
    El primer día de validez está impreso en el billete.

    Reservas de asiento

    Reservas de asiento adquiridas con coste (1.ª o 2.ª clase)

    • hasta el primer día de validez: Puede cambiar la fecha de su reserva, una sola vez en forma gratuita, de uno a 31 días, como máximo, después del día del viaje
    • después del primer día de validez: Ya no es posible el cambio o la anulación*

    Compra offline, cambio online
    Para las reservas de asiento adquiridas online o a través de un terminal móvil debe usar como de costumbre Cuenta de cliente ""Mi Bahn"" o la Búsqueda de pedidos.
    También puede cambiar reservas adquiridas en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB; Cambio de reserva de asiento y regístrese de forma gratuita.

    * Excepción: Se reembolsará el importe de la reserva si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: Su coche no se puso a disposición. Los asientos que ha reservado no estaban disponibles o no eran utilizables. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

    Reserva de asiento integrada (incluida en el billete de 1.ª clase)

    • hasta el primer día de validez: Puede cambiar la fecha de su reserva, una sola vez en forma gratuita, de uno a 31 días después del día del viaje
    • después del primer día de validez: Ya no es posible el cambio o la anulación*

    Compra offline, cambio online
    Para las reservas de asiento adquiridas online o a través de un terminal móvil debe usar como de costumbre Cuenta de cliente ""Mi Bahn"" o la Búsqueda de pedidos.
    También puede cambiar reservas adquiridas en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB; Cambio de reserva de asiento y regístrese de forma gratuita.

    * Excepción: Podrá recibir una indemnización (4,50 euros) si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: Su coche no se puso a disposición. Los asientos reservados no estaban disponibles o no pudieron usarse. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

    Reserva de asiento para varios viajes (1.ª y 2.ª clase)

    • Cambio

      - hasta el primer día de validez: Puede cambiar reservas de asiento individuales de su talonario de vales, una sola vez en forma gratuita, de uno a 31 días después del día del viaje
      - después del primer día de validez: ya no es posible*
    • Reembolso

      Un reembolso también es posible, pero solo puede reembolsarse el talonario de vales completo. Para ello debe entregar todos los vales en un Centro de Viajes DB o en una Agencia DB.

      - antes del primer día de validez: gratis
      - a partir del primer día de validez: abonando una tasa de 19 euros

    Otros servicios y ofertas

    City mobil/movilidad de enlace de la tarifa Baja Sajonia

    El cambio o la anulación solo se puede efectuar en combinación con el cambio o la anulación del billete.

    Coste:

    • antes del primer día de validez: Cambio o anulación gratuita
    • a partir del primer día de validez: Ya no es posible el cambio o la anulación

    Anular billete - así funciona (en inglés)
    Cambiar billete - así funciona (en inglés)