Cambio o anulación de billetes y reservas

¿Desea cambiar su viaje o su reserva de asiento o anular su billete? Lea en nuestra vista general dónde y cómo hacerlo.

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Si ha realizado la compra sin registrarse, dispone de la Búsqueda de pedidos (tenga a mano el número de pedido de su billete).

Estaremos encantados de explicarle con detalle cómo cambiar o anular sus pedidos. Para ello, haga clic en el tipo de billete o tipo de reserva en la lista inferior.

Seleccione el tipo de billete/reserva para obtener más información

Billetes de precio flexible adquiridos en bahn.com o a través del DB Navigator

Puede cambiar o anular su billete de precio flexible (con/sin descuento BahnCard) online si lo ha adquirido a través de bahn.com y lo ha descargado directamente online (impreso, guardado como PDF o cargado en la aplicación).

Si ha adquirido su billete como billete de móvil, también puede cambiarlo o anularlo a través del resumen de compras del DB Navigator.

Coste:

  • El cambio o la anulación son gratuitos antes del primer día de validez del viaje de ida.
  • A partir del primer día de validez del viaje de ida:
    ● Cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC e IC Bus) abonando una comisión de 19 euros
    ● Cambio o anulación de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 17,50 euros

Si en un billete (viaje sencillo o viaje de ida y vuelta) se combinan el transporte de larga distancia y el transporte de cercanías, se cobrará la comisión correspondiente al viaje en transporte de larga distancia. En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros.

Billetes de precio reducido adquiridos en bahn.com o a través del DB Navigator

Puede anular su billete de precio reducido (con/sin descuento BahnCard) online si lo ha adquirido a través de bahn.com y lo ha descargado directamente online (guardado como PDF, cargado en la aplicación o impreso).

Si ha adquirido su billete como billete de móvil, también puede anularlo a través del resumen de compras del portal para dispositivos móviles m.bahn.com o a través del DB Navigator.

En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Coste:

  • Antes del primer día de validez del viaje de ida del billete: anulación gratuita
  • A partir del primer día de validez del viaje de ida: cambio de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC e IC Bus) abonando una comisión de 19 euros
  • A partir del primer día de validez del viaje de ida: cambio de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 17,50 euros

Atención: si tiene una reserva de asiento, esta se encuentra vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento.
Preste también atención a que la clase de coche del billete (1.a o 2.a clase) y la clase de la reserva de asiento sean idénticas.

Billetes de precio flexible recibidos por correo postal

Le ofrecemos un modelo de formulario online para que pueda solicitar la anulación/el reembolso de los billetes que haya recibido por correo postal (con/sin descuento BahnCard). Rellénelo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelos en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB).

Si su billete incluye adicionalmente productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

Coste:

  • Antes del primer día de validez del viaje de ida del billete: anulación gratuita
  • A partir del primer día de validez del viaje de ida: cambio de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC e IC Bus) abonando una comisión de 19 euros
  • A partir del primer día de validez del viaje de ida: cambio de billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 17,50 euros

Si en un billete (viaje sencillo o viaje de ida y vuelta) se combinan el transporte de larga distancia y el transporte de cercanías, se cobrará la comisión correspondiente al viaje en transporte de larga distancia. En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros por el cambio o reembolso.

Billetes de precio reducido recibidos por correo postal

Le ofrecemos un modelo de formulario online para que pueda anular los billetes de precio reducido que haya recibido por correo postal (también con descuento BahnCard). Rellénelo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelos en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB).

Si su billete incluye adicionalmente productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Coste:

  • Billetes de precio reducido (incl. la BahnCard 50 de precio reducido):
    Hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida: cambio o reembolso de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC e IC Bus) abonando una comisión de 19 euros
    A partir del primer día de validez del viaje de ida: cambio y reembolso excluidos

    Si en un billete (viaje sencillo o viaje de ida y vuelta) se combinan el transporte de larga distancia y el transporte de cercanías, se cobrará la comisión correspondiente al viaje en transporte de larga distancia. En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros por el cambio o reembolso.
  • Tarifa de precio reducido para Europa (incl. tarifa de precio reducido para viajar a Londres):
    ● El cambio/anulación asciende a 19 euros hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida.
    A partir del primer día de validez del viaje de ida quedan excluidos el cambio y el reembolso.
  • Tarifa de precio reducido para IC Bus/tarifa de precio reducido para Europa para viajar en IC Bus:
    Hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida: cambio o anulación abonando una comisión de 19 euros
    A partir del primer día de validez del viaje de ida: cambio y reembolso excluidos

Billetes para viajes de grupo en el transporte de larga distancia

Puede consultar las condiciones para el cambio o el reembolso de su billete de grupo en la página de ofertas de viajes de grupo.

Ir a los viajes de grupo

Reembolso debido a un retraso o a la supresión de un tren

Los reembolsos debidos a retrasos o supresiones de trenes son posibles según las condiciones de las correspondientes ofertas.

Para ello, descargue el formulario de derechos del pasajero, rellénelo, imprímalo y envíelo firmado a la dirección indicada en el formulario.

Es imprescindible que adjunte al formulario de derechos del pasajero el billete original o una copia de su abono o de su Mobility BahnCard 100. De lo contrario, no podremos concederle la indemnización.

Más información sobre los derechos del pasajero

Billetes de un día para una región, billetes de un día del fin de semana para Alemania y billetes de un día para Alemania

En estos billetes quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Reservas de asiento adquiridas con coste (1.ª y 2.ª clase)

Compra offline, cambio online
El cambio de la reserva puede realizarse online, a través del DB Navigator o en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB). Para las reservas de asiento adquiridas online o a través de un dispositivo móvil, debe usar como de costumbre su Cuenta de cliente ""Mi Bahn"" o la Búsqueda de pedidos.

También puede cambiar reservas adquiridas en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB; acceda al Cambio de reserva de asiento y regístrese de forma gratuita.

  • Las reservas de asiento pueden cambiarse una vez de forma gratuita ‒según disponibilidad‒ hasta el día de validez de la reserva incluido.

    Indicación: recuerde que la reserva de asiento está vinculada a su billete. Si anula el billete, también se anula la reserva de asiento. Esto no es aplicable a las reservas de asiento cambiadas. Preste también atención a que la clase de coche del billete (1.a o 2.a clase) y la clase de la reserva de asiento cambiada sean idénticas.

    El reembolso no es posible.*
  • A partir del primer día de validez ya no son posibles el cambio y el reembolso.*

* Excepción: * se reembolsará el importe de la reserva si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: su coche no se puso a disposición. Los asientos reservados no estaban disponibles o no pudieron usarse. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

Reserva de asiento integrada en combinación con la compra de un billete de 1.ª clase

Compra offline, cambio online
Para las reservas de asiento adquiridas online o a través de un dispositivo móvil, debe usar como de costumbre su Cuenta de cliente ""Mi Bahn"" o la Búsqueda de pedidos.

También puede cambiar reservas adquiridas en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB; acceda a Cambio de reserva de asiento y regístrese de forma gratuita.

* Excepción: podrá recibir una indemnización (4,50 euros) si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: su coche no se puso a disposición. Los asientos reservados no estaban disponibles o no pudieron usarse. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

Reserva de asiento perteneciente a una reserva de asiento para varios viajes (1.ª/2.ª clase)

  • Cambio
    ● Las diferentes reservas de asiento del talonario de vales pueden cambiarse una sola vez de forma gratuita hasta el primer día de validez incluido (por reservas en los 1 a 31 días posteriores como máximo).
    ● El cambio ya no es posible después del primer día de validez.
  • Reembolso
    El reembolso también es posible, pero solo puede reembolsarse el talonario de vales completo. Para ello debe entregar todos los vales en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB.
    ● Gratuito antes del primer día de validez.
    A partir del primer día de validez deberá abonarse una comisión de tramitación de 19 euros.

Billetes de bicicleta

Solo puede anularse un billete de bicicleta si se anula también el billete. Para ello, debe ser posible anular el billete (p. ej., precio flexible).

Excepción: puede reembolsarse el importe del billete de un día de bicicleta ""Tarifa Baja Sajonia"" en combinación con el billete de un día para Baja Sajonia para trenes regionales.

Coste:

  • El cambio o la anulación son gratuitos antes del primer día de validez.
    El cambio y el reembolso pueden realizarse en la Búsqueda de pedidos o a través de su Cuenta de cliente ""Mi Bahn"". La anulación solo puede llevarse a cabo junto con el billete.
  • A partir del primer día de validez ya no son posibles el cambio y el reembolso.

Billete de DB Gepäckservice (servicio de transporte de equipaje de DB)

La anulación es gratuita hasta las 18:00 h del día laborable (Lu.-Sá.) anterior a la recogida (día del viaje de ida).

Por favor, realice la anulación, según el medio empleado para efectuar la compra:

  • online a través de su Cuenta de cliente ""Mi Bahn""
  • a través de su DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o su Agencia DB
  • a través del servicio de atención al cliente en el 0180 6 23 67 23 (El coste depende del proveedor de servicios)

City mobil/movilidad de enlace de la tarifa Baja Sajonia

La anulación/el reembolso solo puede realizarse junto con la anulación/el reembolso del billete.

Coste:

  • La anulación y el reembolso son gratuitos antes del primer día de validez.
  • A partir del primer día de validez ya no son posibles el cambio y el reembolso.

Billetes a precios especiales y promocionales

Se aplican las Condiciones Comerciales Generales (CCG) correspondientes a cada oferta. En la mayoría de ofertas promocionales quedan excluidos el cambio y el reembolso.

*No es válido si formaban parte de ofertas de precio cerrado.

Cambio y reembolso de billetes no adquiridos online/a través de un dispositivo móvil

¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del Servicio de Viajes telefónico, en un Centro de Viajes o en una Agencia DB? Por favor, presente sus billetes en un Centro de Viajes. Si su compra incluye productos de reserva obligatoria (p. ej., IC Bus Núremberg-Praga), debe presentar el billete y la correspondiente reserva de asiento.

Cambio de tren debido a un retraso

Si, p. ej., debido a un retraso, no puede viajar en el tren indicado en su billete, puede continuar su viaje en el siguiente tren en el que sea posible viajar sin tener que abonar ningún suplemento. Si tiene un billete del transporte de cercanías, pero desea subir a un ""tren de mayor valor"" (p. ej., ICE), inicialmente deberá pagar el billete adicional necesario; a continuación, podrá reclamar los costes (en una agencia de viajes o mediante el formulario online; más información en Derechos del pasajero). Esta norma no es aplicable a billetes muy rebajados (p. ej., billetes de un día del fin de semana para Alemania, billetes de un día para Alemania o billetes de un día para una región).

También puede encontrar detalles sobre la devolución, el cambio y el reembolso en nuestras Condiciones Comerciales Generales (CCG).