Cambio o anulación de billetes de tren y reservas: así se hace

¿Tiene que cambiar o incluso anular su billete de tren o su reserva de asiento? Lea en nuestra vista general dónde y cómo hacerlo.

Cambio

  • Puede cambiar los billetes online* ‒dependiendo de las condiciones para el reembolso‒ a través de bahn.com. Si es cliente registrado, puede utilizar el resumen de compras de su cuenta de cliente Mi Bahn. Si ha realizado la compra de forma anónima, use la búsqueda de pedidos (para lo que debe tener preparados el número de pedido de su billete y el número de la tarjeta de identificación indicada).

Anulación/reembolso

  • Puede anular los billetes online* ‒dependiendo de las condiciones para el reembolso‒ en línea; los billetes en el móvil también pueden anularse en el DB Navigator. Estaremos encantados de explicarle en detalle cómo funciona. Para ello, haga clic sobre su tipo de billete en la lista inferior.

Reservas de asiento

  • Las reservas de asiento pueden cambiarse una vez de forma gratuita dependiendo de las condiciones para el reembolso ‒independientemente de si se ha realizado la reserva online o, por ejemplo, en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB). Estaremos encantados de explicarle en detalle cómo funciona. Para ello, haga clic sobre su tipo de reserva en la lista inferior.

Seleccione el tipo de billete para obtener más información:

Billetes online/billetes en el móvil de precio flexible

Puede anular su billete de precio flexible (con/sin descuento BahnCard) online si lo ha adquirido a través de bahn.com. Si ha adquirido su billete como billete en el móvil, también puede anularlo a través del resumen de compras o el DB Navigator.

Costes de los billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC, IC Bus):
■ La anulación es gratuita antes del primer día de validez del viaje de ida
A partir del primer día de validez del viaje de ida cobramos una tasa de 19,00 euros.

Costes de los billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (IRE, RE, RB, tren rápido metropolitano (S-Bahn):
■ La anulación es gratuita antes del primer día de validez del viaje de ida
A partir del primer día de validez del viaje de ida cobramos una tasa de 17,50 euros.

Billetes online/billetes en el móvil de precio reducido

Puede anular su billete de precio reducido (con/sin descuento BahnCard 25) para viajes dentro de Alemania online si lo ha adquirido a través de bahn.com. Si ha adquirido su billete como billete en el móvil, también puede anularlo a través del resumen de compras o el DB Navigator.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: en la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Billetes de precio reducido para viajes dentro de Alemania:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida.
A partir del primer día de validez del viaje de ida quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Tarifa de precio reducido para Europa:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida.
A partir del primer día de validez del viaje de ida quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Tarifa de precio reducido para IC Bus/ Tarifa de precio reducido para Europa IC Bus:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida.
A partir del primer día de validez del viaje de ida quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Billetes de precio flexible recibidos por correo postal

Le ofrecemos un modelo de formulario online para que pueda realizar la anulación/el reembolso de los billetes que haya recibido por correo postal (con/sin descuento BahnCard). Rellénelo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelos en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB).

Si su billete incluye adicionalmente productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

Costes de los billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE, IC/EC, IC Bus):
■ La anulación es gratuita antes del primer día de validez del viaje de ida
A partir del primer día de validez del viaje de ida cobramos una tasa de 19,00 euros.

Costes de los billetes de precio flexible en el transporte de cercanías (IRE, RE, RB, tren rápido metropolitano (S-Bahn):
■ La anulación es gratuita antes del primer día de validez del viaje de ida
A partir del primer día de validez del viaje de ida cobramos una tasa de 17,50 euros.

Billetes de precio reducido recibidos por correo postal

Le ofrecemos un modelo de formulario online para que pueda anular los billetes de precio reducido que haya recibido por correo postal (también con descuento BahnCard 25). Rellénelo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelos en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB).

Si su billete incluye adicionalmente productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: en la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Billetes de precio reducido para viajes dentro de Alemania:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez.
A partir del primer día de validez quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Tarifa de precio reducido para Europa:
"Le ofrecemos un modelo de formulario online para que pueda anular los billetes de precio reducido que haya recibido por correo postal (también con descuento BahnCard 25). Rellénelo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelos en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB).

Si su billete incluye adicionalmente productos de reserva obligatoria como, por ejemplo, una reserva de asiento (p. ej., IC Bus), entregue también el comprobante correspondiente.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: en la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.

Billetes de precio reducido para viajes dentro de Alemania:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez.
A partir del primer día de validez quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Tarifa de precio reducido para Europa:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez.
A partir del primer día de validez quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Tarifa de precio reducido para IC Bus/ Tarifa de precio reducido para Europa IC Bus:
Coste de anulación:
■ El precio del cambio/la anulación asciende a 19,00 euros hasta un día antes del primer día de validez del viaje de ida.
A partir del primer día de validez del viaje de ida quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Reembolso debido a un retraso o a la supresión de un tren

Los reembolsos debidos a retrasos o supresiones de trenes son posibles según las condiciones de las correspondientes ofertas.

Para ello, descargue el formulario de derechos del pasajero aquí (en inglés), rellénelo, imprímalo y envíelo firmado a la dirección indicada en el formulario.

Es imprescindible que adjunte al formulario de derechos del pasajero el billete original o una copia de su abono o de su Mobility BahnCard 100. De lo contrario, no podremos concederle la compensación.

Billetes de un día para una región (billetes regionales), billete de un día del fin de semana para Alemania, billete de un día para Alemania

En estos billetes quedan excluidos el cambio y el reembolso.

Reservas de asiento adquiridas con coste (1.ª y 2.ª clase)

■ Las reservas de asiento pueden cambiarse una vez de forma gratuita, en función de la disponibilidad, hasta incluido el día de validez de la reserva.

Nota: Tenga en cuenta, que la reserva de asiento está vinculada a su billete. Si cancela su billete, también queda cancelada la reserva de asiento.
Tenga también en cuenta que la clase de vagón del billete (1.ª o 2.ª clase) y la de la reserva de asiento son idénticas.

El reembolso no es posible.*

■ El cambio y el reembolso no son posibles después del primer día de validez.*

Compra offline, cambio online
Para las reservas de asiento adquiridas online o a través de un terminal móvil debe usar como de costumbre Mi Bahn o la búsqueda de pedidos.
También puede cambiar reservas adquiridas en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB; por favor, use este enlace (solo en inglés) y regístrese de forma gratuita.

* Excepción: se reembolsará el importe de la reserva si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: su coche no se puso a disposición. Los asientos reservados no estaban disponibles o no pudieron usarse. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

Reserva de asiento integrada (en combinación con la compra de un billete de 1.ª clase)

■ Las reservas de asiento de precio flexible pueden cambiarse una vez de forma gratuita ‒según disponibilidad‒ hasta el día de validez de la reserva incluido.

Nota: Tenga en cuenta, que la reserva de asiento está vinculada a su billete. Si cancela su billete, también queda cancelada la reserva de asiento.
Tenga también en cuenta que la clase de vagón del billete (1.ª o 2.ª clase) y la de la reserva de asiento son idénticas.

El reembolso no es posible.*

Esto es aplicable tanto a las reservas de asiento integradas en los billetes de 1.ª clase como a las reservas de asiento adquiridas de forma regular (1.ª y 2.ª clase). El cambio de la reserva puede realizarse online, a través del DB Navigator o en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB).

■ El cambio y el reembolso no son posibles después del primer día de validez.*

Compra offline, cambio online
Para las reservas de asiento adquiridas online o a través de un terminal móvil debe usar como de costumbre Mi Bahn o la búsqueda de pedidos.
También puede cambiar reservas adquiridas en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB; por favor, use este enlace (solo en inglés) y regístrese de forma gratuita.

* Excepción: podrá recibir una compensación (4,50 euros) si Deutsche Bahn es responsable de que no pudiera hacer uso de los asientos reservados. Ejemplos de este tipo de falta de Deutsche Bahn: su coche no se puso a disposición. Los asientos reservados no estaban disponibles o no pudieron usarse. Los asientos reservados no pudieron usarse debido al retraso de un tren/pérdida de un enlace.

Reserva de asiento perteneciente a una reserva de asiento para varios viajes (1.ª/2.ª clase)

Cambio
■ Las diferentes reservas de asiento del talonario de vales pueden cambiarse una sola vez de forma gratuita hasta el primer día de validez incluido (por reservas en los 1 a 31 días posteriores como máximo).
■ El cambio no es posible después del primer día de validez.

Reembolso
El reembolso también es posible, pero solo puede reembolsarse el talonario de vales completo. Para ello debe entregar todos los vales en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una Agencia DB.
■ Gratuito antes del primer día de validez.
■ A partir del primer día de validez deberá abonarse una comisión de tramitación de 17,50 euros.

Billetes de bicicleta

Solo puede anularse un billete de bicicleta si se anula también el billete. Para ello, debe ser posible anular el billete (p. ej., precio flexible). Excepción: puede reembolsarse el importe del billete de un día de bicicleta ""Tarifa Baja Sajonia"" en combinación con el billete de un día para Baja Sajonia para trenes regionales.

Coste:
■ El cambio y el reembolso o anulación son gratuitos antes del primer día de validez.
El cambio y el reembolso pueden realizarse en la búsqueda de pedidos o a través de Mi Bahn. La anulación solo puede llevarse a cabo junto con el billete.
A partir del primer día de validez ya no son posibles el cambio y el reembolso.

Billete de DB Gepäckservice (servicio de transporte de equipaje de DB)

La anulación es gratuita los días laborales anteriores a la recogida (Lu.-Sá.) hasta las 18:00 h (día del viaje de ida).

Por favor, realice la anulación, según el medio empleado para efectuar la compra:

■ online a través de Mi Bahn
■ a través de su DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o su Agencia DB
■ a través del servicio de atención al cliente en el 0180 6 23 67 23 (el coste depende del proveedor de servicios)

City mobil/movilidad de enlace de la tarifa Baja Sajonia

La anulación/el reembolso solo puede realizarse junto con la anulación/el reembolso del billete.

Coste:
■ El cambio y el reembolso son gratuitos antes del primer día de validez.
A partir del primer día de validez ya no son posibles el cambio y el reembolso.

Billetes a precios especiales y promocionales

Se aplican las Condiciones Comerciales Generales (CCG) correspondientes a cada oferta. En la mayoría de ofertas promocionales quedan excluidos el cambio y el reembolso.

*No es válido si formaban parte de ofertas de precio cerrado.

Cambio y reembolso de billetes no adquiridos online/a través de un terminal móvil

¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del Servicio de Viajes telefónico, en un Centro de Viajes o en una Agencia DB? Por favor, presente sus billetes en el Centro de Viajes. Si su compra incluye productos de reserva obligatoria (p. ej., z. B. IC Bus Núremberg-Praga), debe presentar el billete y la correspondiente reserva de asiento.

Cambio de tren debido a un retraso

Si debido a un retraso, no puede viajar en el tren indicado en su billete, puede continuar su viaje en el siguiente tren posible sin tener que abonar ningún suplemento. También puede encontrar detalles sobre la devolución, el cambio de la reserva y el reembolso en nuestras Condiciones Comerciales Generales (CCG).