Derechos del pasajero: solicitar una indemnización

Si desea ejercer el derecho a una indemnización, utilice nuestro formulario de derechos del pasajero.

Para que pueda obtener su indemnización o reembolso fácilmente, Deutsche Bahn pone a su disposición un formulario accesible de derechos del pasajero. Puede descargar, cumplimentar e imprimir el formulario.

También puede solicitar el formulario al personal de servicio del tren, en la DB Information o en el DB Reisezentrum (centro de viajes DB).

Consiga su indemnización en 4 pasos como se indica a continuación:

1.º Si es posible: solicitar que confirmen el retraso

Solicite el formulario de derechos del pasajero a los empleados del tren, en la DB Information o en el DB Reisezentrum (centro de viajes DB). También puede descargarlo online aquí.

Si es posible, solicite que le confirmen el retraso en el formulario de derechos del pasajero. Generalmente, esto puede hacerlo el personal de servicio del tren o un empleado de la DB Information o del DB Reisezentrum (centro de viajes DB). Tenga en cuenta que el personal de servicio del tren únicamente puede confirmar en el formulario de derechos del pasajero retrasos del propio tren de más de 60 minutos.

2.º Cumplimentar el formulario

Una vez confirmado el retraso en el formulario, indique los datos necesarios sobre su viaje en tren en el formulario de derechos del pasajero y confírmelos con su firma.

3.º Adjuntar el formulario y los comprobantes

Entregue el formulario de derechos del pasajero completamente cumplimentado y firmado en un DB Reisezentrum (centro de viajes DB) o envíelo por correo postal al DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main (tenga también en cuenta las indicaciones de abajo).

Lleve consigo los siguientes comprobantes:

  • Para indemnizaciones, el billete original o una copia de su billete/billete de temporada.
  • Para reembolsos, los comprobantes originales (p. ej., en caso de no viajar o interrumpir el viaje, en caso de reservas y billetes de bicicleta que no se hayan podido usar debido a un retraso o en caso de costes derivados del uso de otro tren, de otro medio de transporte o de alojamiento).
  • La confirmación del retraso.

Si realiza la gestión a través del Servicecenter Fahrgastrechte, no olvide indicar su dirección y sus datos bancarios si prefiere una transferencia. Además, facilitará la tramitación si indica un número de teléfono para aclarar posibles dudas.

Si entrega el formulario de derechos del pasajero cumplimentado junto con la confirmación del retraso y el billete original en un DB Reisezentrum (centro de viajes DB), obtendrá de inmediato la indemnización en forma de vale o en efectivo (los billetes de temporada quedan excluidos de la indemnización inmediata).

4.º Enviar o entregar

¿Todo listo? Entonces entregue el formulario de derechos del pasajero completamente cumplimentado y firmado junto con la documentación necesaria en un DB Reisezentrum (centro de viajes DB) o envíelo por correo postal al DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.

Su petición se procesará en el plazo de un mes.

Indicaciones importantes sobre la entrega del formulario

Tenga en cuenta que en los siguientes casos solo podrá tramitar su indemnización a través del Servicecenter Fahrgastrechte:

  • Si no se le ha confirmado el retraso en un formulario de derechos del pasajero.
  • Si únicamente desea entregar una copia de su billete.
  • Si es titular de un billete de temporada (p. ej., billete de temporada de determinados trayectos, BahnCard 100, billete de un día para Alemania o billete de un día para una región).
  • Si es titular de un billete de temporada (p. ej., billete de temporada de determinados trayectos, BahnCard 100, billete de un día del fin de semana para Alemania, billete de un día para Alemania o billete de un día para una región).
  • Si desea solicitar el reembolso de los gastos necesarios ocasionados por un retraso.

Indicaciones sobre el billete de móvil o el billete de IC Bus

Billete de móvil

En caso de una indemnización/reembolso relacionados con un billete de móvil, adjunte al formulario de derechos del pasajero la confirmación de compra que ha recibido por correo electrónico. Como alternativa, también puede adjuntar al formulario de derechos del pasajero el billete online que ha recibido por correo electrónico (indique entonces que se trata de un billete de móvil).

Si ya no dispone del billete de móvil, puede solicitarlo hasta 6 meses después de la compra.
En caso de una indemnización/reembolso relacionados con un billete de móvil, adjunte al formulario de derechos del pasajero la confirmación de compra que ha recibido por correo electrónico. Como alternativa, también puede adjuntar al formulario de derechos del pasajero el billete online que ha recibido por correo electrónico (indique entonces que se trata de un billete de móvil).

Si ya no dispone del billete de móvil, puede solicitarlo hasta 6 meses después de la compra.

Billete de IC Bus

También puede obtener un formulario de derechos del pasajero en el IC Bus. La confirmación del retraso del IC Bus la realiza el conductor del autobús o el personal de check-in del IC Bus que ha sufrido el retraso.

  • Indemnización por parte del DB Reisezentrum (centro de viajes DB): solo con formularios de derechos del pasajero confirmados correspondientes a billetes íntegros de autobús (sin trayecto previo o posterior en tren) y solo para billetes de autobús del transporte nacional de DB.
  • Indemnización por parte del Servicecenter Fahrgastrechte: en caso de formularios de derechos del pasajero sin confirmación, si se dispone de un billete con trayecto previo o posterior en tren o si se dispone de un billete de transporte transfronterizo.

Canje del vale en Internet o en una máquina expendedora de billetes de DB

Los vales con código alfanumérico de 7 caracteres se pueden canjear directamente al efectuar una compra en Internet. Además, también es posible canjear el vale por compras de billetes de DB en las máquinas expendedoras de billetes de DB.