Estimado cliente:

Lamentamos que el retraso o la anulación de un tren le haya supuesto molestias. Le rogamos que acepte nuestras disculpas y le ofrecemos una compensación de acuerdo con nuestras condiciones de transporte.

Para que pueda obtener su indemnización o reembolso fácilmente, Deutsche Bahn pone a disposición un formulario accesible de derechos del pasajero. Podrá descargar, rellenar y posteriormente imprimir el formulario.

Tenga en cuenta que solo se podrá garantizar la protección de sus datos personales en el ejercicio de los derechos del pasajero si utiliza directamente el formulario de derechos del pasajero facilitado en esta página.

Formulario de derechos del pasajero

Aquí podrá rellenar e imprimir el formulario.

Por favor, enviar el formulario a la siguiente dirección:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland

Condiciones para una reclamación justificada:

  • Disponer de un billete válido para el trayecto que ha sufrido retraso/anulación en el momento del acontecimiento.
  • Solo se pueden tener en cuenta los retrasos o las anulaciones de los trenes de las compañías de ferrocarril participantes.
  • Tenga en cuenta que los importes inferiores a 4 euros no se abonan.

Consiga su indemnización en tres pasos:

Paso 1: Rellenar el formulario

Puede rellenar primero el formulario PDF accesible y luego guardarlo en su ordenador.
Complete los datos en los campos necesarios según las explicaciones e imprima el formulario a continuación.

Particularidades con los abonos:

  • Abonos semanales/mensuales: envíe los formularios agrupados (en un sobre) en cuanto expire el billete.
  • Abono anual: envíe los formularios agrupados si se han producido al menos dos (1ª clase) o tres (2ª clase) retrasos.
  • Rellene un formulario por cada retraso.
  • Adjunte a uno de los formularios una copia del abono.
  • Introduzca todos los formularios en un sobre y entréguelo para obtener la indemnización.

Para la tramitación necesitamos su dirección y sus datos bancarios en caso de que opte por una transferencia.


Sus datos de carácter personal únicamente se obtendrán, procesarán y utilizarán de forma automatizada con fines de procesamiento y control y para comprobar la plausibilidad entre las empresas afectadas.

Paso 2: Comprobar que esté todo

Firme el formulario impreso y plenamente cumplimentado y adjunte todos los comprobantes necesarios:

– para indemnizaciones, el billete original o una copia del billete/abono
– para reembolsos (p. ej., en caso de no realizarse o interrumpirse el viaje, en caso de reservas o billetes de bicicleta que no se hayan podido usar debido al retraso, o en caso de costes derivados del uso de otro tren, de otro medio de transporte o de alojamiento), los comprobantes originales

Adjunte sin falta el original al formulario de derechos del pasajero; si necesita el original para otro fin, adjunte una copia del billete, del abono o de la tarjeta BahnCard 100. De lo contrario, no podremos concederle la indemnización.

Si en el billete no está impreso el precio, adjunte adicionalmente un justificante del coste (excepción: tarjeta BahnCard 100).

Documentación que debe enviarse:

  • Formulario de derechos del pasajero plenamente cumplimentado y firmado
  • Billete original o copia del billete/abono
  • Justificante del coste en caso de que el billete no tenga el precio impreso (excepción: BahnCard 100)

Otros comprobantes originales para el reembolso de los costes necesarios según las condiciones de transporte:

  • Billete del medio de transporte alternativo/recibo de taxi original
  • Cambio a ICE/IC/EC o billete para el uso de un tren alternativo con un billete de cercanías en caso de retraso/anulación
  • Factura de hotel en caso de pernoctación

Paso 3: Enviar para la tramitación

¿Todo listo? Entonces entregue el sobre con el formulario de derechos del pasajero junto con la documentación necesaria en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o, si lo prefiere, lo puede franquear y enviar directamente al Service Center Derechos del pasajero, 60647 Frankfurt/Main (Alemania).

Su petición se procesará en el plazo de un mes. Encontrará respuesta a sus preguntas acerca de los derechos del pasajero en Derechos del pasajero.