Derechos del pasajero: Obtener una indemnización

Utilice el formulario de derechos del pasajero para ejercer sus derechos de forma rápida y sencilla. Le ayudará a recoger todos los datos necesarios para la tramitación. De este modo, el formulario de derechos del pasajero contribuye a una rápida tramitación de su reclamación. Podrá solicitar el formulario al personal de servicio en el tren, en DB Information o en el DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB), así como obtener directamente el formulario online.

Obtendrá la confirmación del retraso por parte del personal de servicio del tren afectado o bien en DB Information o el DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB), siempre que allí se disponga de la información correspondiente. Tenga en cuenta que el personal de servicio del tren únicamente puede confirmar en el formulario de derechos del pasajero retrasos del propio tren superiores a 60 minutos.

Vista general

Indemnización por el DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB)

Ha obtenido la confirmación del retraso para el formulario de derechos del pasajero en el tren, en DB Information o en el DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB). Tenga en cuenta que el personal de servicio del tren únicamente puede confirmar en el formulario de derechos del pasajero retrasos del propio tren superiores a 60 minutos. Por norma general, DB Information puede confirmar el retraso hasta cinco días después y el DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) hasta un año después del viaje, siempre que se disponga de los datos correspondientes. Indique los datos necesarios acerca de su viaje en tren en el formulario de derechos del pasajero y confírmelos con su firma. Si entrega el formulario de derechos del pasajero cumplimentado junto con la confirmación del retraso y el billete original en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB), obtendrá de inmediato la indemnización en forma de vale o en efectivo (excepciones: véase el próximo punto).

Indemnización por el Service Center Derechos del pasajero

En los siguientes casos obtendrá la indemnización exclusivamente a través del Service Center Derechos del pasajero, el proveedor de servicios al que las compañías ferroviarias participantes han encomendado la tramitación de los retrasos.

Para la tramitación de las reclamaciones debidas a retraso de trenes, cancelación de trenes o pérdida de enlaces, Deutsche Bahn y el ""Tarifverband der Bundeseigenen und Nichtbundeseigenen Eisenbahnen in Deutschland"" (TBNE, Asociación de compañías ferroviarias en Alemania de titularidad federal y ajenas) han introducido un procedimiento unificado. El Service Center Derechos del pasajero es el proveedor central para la tramitación de las solicitudes de indemnización.

No ha obtenido la confirmación del retraso en el formulario de derechos del pasajero o bien

quiere enviar únicamente una copia del billete o bien

es titular de un abono ((p. ej., abono de determinados trayectos, tarjeta BahnCard 100, billete de un día del fin de semana para Alemania para trenes regionales (nombre original: Schönes-Wochenende-Ticket), billete de un día para toda Alemania para trenes regionales (nombre original: Quer-durchs-Land-Ticket) o billete de un día para una región para trenes regionales (nombre original: Länder-Ticket)), de un billete en el transporte transfronterizo o de un billete para trayectos en el extranjero comprados en DB (la responsabilidad de la tramitación de la indemnización relativa a billetes no emitidos por DB recae siempre sobre la compañía ferroviaria emisora de los billetes), o bien

quiere solicitar el reembolso de los gastos ocasionados por un retraso.

Junto con el formulario de derechos del pasajero plenamente cumplimentado y firmado, envíe al Service Center Derechos del pasajero, 60647 Frankfurt am Main (Alemania), el billete original o una copia del billete/abono para indemnizaciones, los comprobantes originales para reembolsos (p. ej., en caso de no realizarse o interrumpirse el viaje, en caso de reservas o billetes de bicicleta que no se hayan podido usar debido al retraso, o en caso de costes derivados del uso de otro tren, de otro medio de transporte o de alojamiento). No olvide indicar su dirección y los datos bancarios en caso de que prefiera una transferencia. Asimismo facilitará la tramitación si indica un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para aclarar posibles dudas.


Billetes en el móvil: en el caso de indemnización/reembolso en combinación con un billete en el móvil, adjunte al formulario de derechos del pasajero la confirmación de compra recibida por correo electrónico. Como alternativa también puede adjuntar al formulario de derechos del pasajero el billete online que ha recibido por correo electrónico (indique entonces que se trata de un billete en el móvil). Si ya no dispone del billete en el móvil, puede solicitarlo hasta 6 meses después de la compra en el servicio online de www.bahn.de.

IC Bus del transporte de larga distancia de DB:
El formulario de derechos del pasajero también se entrega en el IC Bus. La confirmación del retraso del IC Bus deberá consignarla el conductor del autobús o el personal de check-in del IC Bus afectado.
Indemnización por parte del DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB): solo con formularios de derechos del pasajero confirmados correspondientes a billetes de autobús íntegramente (sin trayecto previo o posterior en tren) y solo para billetes de autobús del transporte nacional de DB.
Indemnización por parte del Service Center Derechos del pasajero: si no se dispone de confirmación en el formulario de derechos del pasajero, si se dispone de un billete con trayecto previo o posterior en tren o si se dispone de un billete de transporte transfronterizo.

Canje del vale en Internet o en los expendedores automáticos de DB

Los vales con código alfanumérico de 7 caracteres se pueden canjear directamente al efectuar una compra en Internet. Para ello, haga clic durante el proceso de compra en el enlace correspondiente e introduzca el número de vale. Por cada compra puede canjear hasta 5 vales de este tipo. Sin embargo, solo se canjearán los vales necesarios para su compra.

También puede canjear el vale para compras de billetes de DB en los expendedores automáticos de DB con pantalla táctil. Para ello, al finalizar el proceso de compra y antes del pago, pulse el botón ""Canjear vale"". A continuación, introduzca el código del vale y confirme el pago con vale.

En caso de no consumir todo el saldo, se le emitirá un nuevo vale. Si, por el contrario, debe abonar un importe restante, podrá pagarlo en efectivo, tarjeta EC o tarjeta de crédito.