Protección de datos

Para usted es importante proteger sus datos personales, y por ello, también lo es para nosotros. Este es el motivo por el que le informamos en esta página acerca de los datos que recopilamos sobre usted, para qué los necesitamos y cómo puede oponerse a la recopilación de datos.
Estamos convencidos de que la protección de datos debe proteger a las personas y no a los datos.

En el siguiente enlace obtendrá una Vista general de la protección de datos.

¿Quién es responsable de la recopilación y del procesamiento de los datos?

DB Vertrieb GmbH es el responsable de recopilar y procesar sus datos.
La supervisora de protección de datos designada es Chris Newiger. Si tiene preguntas, comentarios o críticas relacionadas con la protección de datos en bahn.com, le rogamos que se ponga en contacto con:

DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt

E-Mail: ecommerce-datenschutz@bahn.de

    ¿Cuándo recopila y procesa bahn.com datos de carácter personal?

    Somos conscientes de lo importante que es para usted que tratemos con cuidado sus datos de carácter personal cuando utiliza nuestros servicios. Nos alegra que visite nuestras páginas web y queremos explicarle con claridad si recopilamos y procesamos sus datos de carácter personal y cuándo lo hacemos. Todas las recopilaciones y procesamientos de datos se realizan para fines específicos. Pueden derivarse de una necesidad técnica, de requerimientos contractuales o de un deseo explícito del usuario.

    Debido a motivos técnicos es necesario recopilar y guardar determinados datos cuando accede a bahn.com (la fecha y la duración de la visita, las páginas web utilizadas, los datos de identificación del navegador y del sistema operativo utilizados, así como la página web desde la que nos visita). Utilizamos estos datos exclusivamente para la administración técnica de las páginas web y para cumplir sus peticiones y demandas.

    Por motivos contractuales necesitamos además sus datos de carácter personal para prestar nuestros servicios y ejecutar los contratos que hemos suscrito con usted. Estos datos son necesarios para realizar compras de billetes, administrar clientes, gestionar pagos y efectuar una clasificación crediticia.

    Esto afecta en concreto a los siguientes puntos:

    • Registro en bahn.com
      Para crear una cuenta de cliente en bahn.com se recopila la siguiente información obligatoria, sin la cual no puede crearse una cuenta personal. Todos los demás datos relativos a su persona y a su perfil de viaje son voluntarios:
      - Tratamiento
      - Nombre y apellidos
      - Dirección de correo electrónico

      Guardamos los datos de su compra (en los que también se especifica si dispone de una BahnCard), sus datos de registro, así como las indicaciones realizadas en su cuenta de cliente sobre sus áreas de interés (si encarga un boletín informativo siendo cliente registrado) y los utilizamos para el análisis y para estudios de mercado internos.

      Por un lado, queremos aplicar las conclusiones que obtengamos para mejorar nuestra oferta de forma constante. Con este fin guardamos y analizamos también los datos de uso del área online bajo un seudónimo, lo que significa que no se establecerá ninguna relación con sus datos de carácter personal. Por otro lado, queremos adaptar nuestras ofertas de forma óptima a sus demandas y necesidades. Usted podrá oponerse en todo momento al uso bajo seudónimo de los datos obtenidos a través del uso de los servicios online de Deutsche Bahn.
    • Datos de pago en bahn.com
      Para la tramitación de los pagos relacionados con la compra de billetes o BahnCards se recopilan datos de pago tales como datos bancarios, de la tarjeta de crédito, de contacto y de identificación.
      Para la autorización del pago mediante tarjeta de crédito se solicita el código de control en todas las operaciones de pago. Este código no se guarda.
    • Compra de un billete online o de móvil
      Para el control a bordo de los billetes online y los billetes de móvil, se registran datos de contacto y de identificación durante la compra.
    • Contratación del transporte de equipaje
      Para el uso del servicio de transporte de equipaje se registran datos de contacto y de entrega (p. ej., número de piezas de equipaje y la fecha del servicio).
    • Compra de una BahnCard
      Al comprar una BahnCard se registran datos de contacto y de identificación (p. ej., la fecha de nacimiento).
    • Registro en un boletín informativo
      - Dirección de correo electrónico
      Si se registra en uno de nuestros boletines informativos, podrá recibir información comercial en su dirección de correo electrónico. Puede darse de baja del boletín informativo en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja de su boletín informativo.
    • Participación en sorteos
      Para la tramitación de sorteos se registran datos. Puede obtener detalles sobre los datos que se registran y su finalidad en la página del correspondiente sorteo.

    ¿Cuándo se borran sus datos?

    Sus datos se borran en cuanto que dejan de ser necesarios para el fin para el que fueron recopilados (p. ej., en un contrato). Sus datos también deben borrarse cuando guardarlos sea improcedente (especialmente si son incorrectos y no pueden corregirse). En lugar de la eliminación se procede al bloqueo cuando hay obstáculos jurídicos o fácticos (p. ej., obligaciones especiales de conservación de registros debido a requisitos fiscales y de comercialización).

    Su cuenta de usuario se borra automáticamente tras 24 meses de inactividad.

    ¿Qué derechos tienen los usuarios de bahn.com?

    • Usted podrá solicitar información sobre los datos que hay guardados sobre usted.
    • Puede exigir que se rectifiquen, se borren o se bloqueen sus datos de carácter personal, siempre y cuando ello esté autorizado por la Ley y sea posible en el ámbito de una relación contractual existente.
    • Puede borrar una cuenta de cliente que previamente haya creado.
    • Sie können der werblichen Ansprache widersprechen (Werbewiderspruch).También puede oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales (oposición a la publicidad).

    Para ejercitar sus derechos tan solo tiene que enviar un escrito por correo postal a

    DB Vertrieb GmbH
    Stephensonstraße 1
    60326 Frankfurt

    o por correo electrónico a ecommerce-datenschutz@bahn.de.

    ¿Se cifran los datos?

    La transmisión de datos y correos electrónicos a través de Internet se realiza con frecuencia sin cifrado y, por ello, no está protegida contra el acceso externo. Con el fin de proteger los datos de su cuenta de cliente, la conexión se realiza siempre mediante cifrado TLS. Como, por el contrario, la confidencialidad de la información transmitida no se puede garantizar si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, le recomendamos enviarnos información confidencial únicamente por correo postal.

    ¿Se comparten los datos?

    Sus datos de carácter personal no se comparten, venden ni transmiten de modo alguno a terceros, al menos que dicha divulgación sea necesaria para el fin del contrato o en caso de que usted lo haya consentido expresamente.
    En los siguientes casos, por ejemplo, puede ser necesario transmitir sus datos a terceros para poder ejecutar el contrato al adquirir los siguientes servicios en bahn.com:

    • Seguros de viaje de nuestro socio Europäische Reiseversicherung AG
    • Servicios de hotel a través de nuestro socio para reservas de hoteles HRS
    • Uso de la oferta de coches de alquiler de DB de los operadores DB Rent, Europcar y Sixt
    • Clasificación crediticia a través de Infoscore Consumer Data GmbH al registrarse para realizar la domiciliación bancaria

    Otros proveedores de servicios externos a los que hemos encomendado el procesamiento de datos están obligados estrictamente por contrato conforme a la Ley alemana sobre protección de datos (§ 11 BDSG). En estos casos DB Vertrieb GmbH sigue siendo responsable de la protección de sus datos. Los proveedores de servicios trabajan siguiendo las instrucciones de DB Vertrieb GmbH, lo que se asegura mediante estrictas disposiciones contractuales, medidas técnicas y organizativas y mediante controles adicionales. Por esta razón, la legislación sobre la protección de datos no considera terceros a estos proveedores de servicios externos.

    Las ofertas de nuestros socios que encuentre en bahn.com las adquiere directamente de estos socios. Puede obtener más información al respecto en el punto "¿Se incluyen contenidos de terceros?".

    Pedido de una BahnCard
    Al comprar una BahnCard en bahn.com, se celebra un contrato entre DB Fernverkehr AG y usted. Para ello transmitimos los datos indicados a DB Fernverkehr AG. Puede obtener más información al respecto en las correspondientes Condiciones Comerciales Generales. Nosotros tan solo procesamos el pago y almacenamos los datos indicados para este propósito.

    Formulario de contacto
    Al utilizar los formularios de contacto en bahn.com para la comunicación entre los clientes y DB Fernverkehr o DB Regio, los datos indicados se transmiten a las comunicaciones con los clientes de los correspondientes transportistas. En bahn.com tan solo se ponen a disposición dichos formularios.

    ¿Se utilizan cookies?

    Las cookies son pequeños archivos de texto en los que pueden guardarse datos de carácter personal.
    Diferenciamos entre cookies esenciales para las funciones técnicas de la página web y cookies opcionales.
    El uso de bahn.com generalmente es posible sin las cookies no necesarias para fines técnicos. Por ello, puede impedir el rastreo a través de cookies en su navegador (No realizar seguimiento, Lista de protección de rastreo) y desautorizar el almacenamiento de las cookies de terceros.
    Además recomendamos el control y el borrado regular de las cookies almacenadas siempre y cuando no las desee expresamente. Debe tener en cuenta lo siguiente: al borrar todas las cookies, se borran también las cookies de rechazo que haya activado, por lo que deberá declarar de nuevo su oposición a determinadas cookies.

    Cookies esenciales para el uso de la página:

    Cookies de sesión
    Utilizamos cookies de sesión en el diálogo de compra y en el área de servicio "Mi Bahn" para diversas funciones (p. ej., "Gestionar mi trayecto"). Estas se eliminan automáticamente al cerrarse el navegador.

    Cookies no esenciales para el uso de la página:

    Queremos ofrecerle la posibilidad de que tome una decisión informada a favor o en contra del uso de las cookies que no son esenciales para las funciones técnicas de la página web. Debe tener en cuenta que si rechaza las cookies usadas con fines publicitarios, la publicidad que reciba se adaptará menos a usted y sus intereses. No obstante, la página web seguirá funcionando sin limitaciones.

    A continuación le informamos sobre el tipo de uso previsto de cookies en nuestras páginas y sobre su alcance:

    Publicidad online basada en sus intereses
    Nuestros anuncios se basan en los intereses mostrados anteriormente por los clientes en determinados productos. Registramos información sobre las preferencias de navegación de nuestros clientes para poder ofrecerles publicidad online basada en sus intereses. Para ello se almacenan cookies con un número de identificación de varios dígitos en el ordenador del usuario. Si no está de acuerdo con el análisis de sus hábitos de uso, puede configurar su navegador en todo momento para que no pueda activarse ninguna cookie de análisis.

    Con el programa de publicidad online "Google AdWords" de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“) se muestran anuncios de ofertas en bahn.com y se organizan por temas según las palabras claves utilizadas en una búsqueda en Google. Para ello, en cuanto se pulsa un anuncio insertado en la red de búsqueda o de publicidad de Google, Google activa una cookie en el navegador.

    Su derecho de oposición: https://www.google.com/ads/preferences

    Gracias a métodos de conversión, con ayuda de la cookie de AdWords, Google puede calcular el número de personas que se ha decantado por una oferta tras pulsar el correspondiente anuncio de AdWords. Mientras que los anuncios de Google hagan referencia a ofertas de bahn.com, bahn.com recibirá una estadística de Google con el número de compras efectuadas tras hacer clic en un anuncio AdWords.

    Su derecho de oposición: puede configurar su navegador para que se bloquee el envío de la cookie del dominio "googleadservices.com" o, en general, de terceros. También puede eleminar la cookie de conversión de Google "Conversion" en la configuración de las cookies de su navegador.

    bahn.com también utiliza el remarketing de Google para activar publicidad basada en sus intereses cuando hace doble clic en Google Inc. El control de las páginas mostradas y la clasificación de anuncios se llevan a cabo a través de un número de identificación seudónimo incluido en la cookie de doble clic. La información generada por la cookie sobre las páginas mostradas se transmite a los servidores de Google para su evaluación y queda guardada allí. Puede consultar la Política de Privacidad de Google en https://www.google.de/policies/privacy.

    Otras posibilidades de oposición:

    No solo puede oponerse a la publicidad basada en sus intereses realizada a través de Google, sino también a la realizada a través de otras redes de publicidad. Para ello puede usar las páginas del sector de la publicidad:

    https://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement

    https://www.networkadvertising.org/choices/


    Reorientación
    Colaboramos con socios publicitarios sobre la base de tecnologías de reorientación. Estas sirven para adaptar mejor nuestras ofertas a sus intereses y para recuperarlo como interesado en nuestros productos y ofertas. Este objetivo se persigue también con un análisis basado en cookies del previo hábito de visitas creando perfiles de uso bajo un seudónimo.

    El proveedor de las tecnologías de reorientación que colabora con nosotros es Criteo (Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris). Los contratos sobre el procesamiento de datos obligan al proveedor a tratar sus datos cumpliendo la normativa de protección de datos. El servidor anonimiza su dirección IP antes del correspondiente procesamiento y las cookies tienen una duración de 12 meses.

    Sus derechos de oposición con respecto a Criteo: http://www.criteo.com/de/privacy/


    Análisis de páginas web basado en los intereses y en el uso

    Sus hábitos de uso y preferencias de navegación en bahn.com constituyen la base para el diseño de nuestra página web. Queremos mostrarle contenidos personalizados basados en visitas anteriores y actuales, que puedan ser especialmente relevantes para usted.

    Uso de CrossEngage
    Para poder elaborar y mostrar nuestros contenidos de forma óptima según los intereses y preferencias de nuestros usuarios, al abrir determinadas páginas en bahn.com se guardan y evalúan cookies en el servidor utilizado. La cookie tiene una duración de 12 meses.

    Transferimos los datos facilitados por la cookie seudoanonimizados para su evaluación a nuestro proveedor de servicios CrossEngage GmbH (Gontardstr. 11, 10178 Berlin). Para ello, hemos formalizado un contrato de procesamiento de datos con CrossEngage.

    Si no está de acuerdo con el uso de la cookie para el análisis de sus hábitos de uso, puede configurar su navegador en todo momento para que no se pueda activar ninguna cookie.

    Uso de Adobe Analytics
    Utilizamos el servicio de análisis Adobe Analytics (Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Republic of Ireland). Este servicio utiliza las cookies almacenadas en su ordenador para realizar un análisis del uso de la página web. De este modo, podemos ver qué secciones y textos de nuestras páginas se leen y utilizan y con qué frecuencia, además de determinar si el diseño de nuestra página influye en su grado de utilización.

    Mediante un contrato sobre el procesamiento de datos obligamos a Adobe Analytics a tratar sus datos cumpliendo la normativa de protección de datos. El servidor anonimiza su dirección IP antes del correspondiente procesamiento, especialmente para la geolocalización y la medición de audiencia. La cookie activada por Adobe tiene una duración de 24 meses. Si no está de acuerdo con el uso de este servicio de análisis, siga las instrucciones que encontrará en: https://st.bahn.de/optout.html?locale=es_ES.

    Uso de Optimizely
    En esta página web se utiliza Optimizely, un servicio de análisis web de Optimizely Inc. (631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, United States), para facilitar y ejecutar tests A/B cuyo objetivo es optimizar esta página web. La información generada por una cookie sobre el uso de la página web generalmente se transmite a un servidor de Optimizely en EE. UU. y queda guardada allí. La cookie activada por Optimizely tiene una duración de 10 años.

    Su derecho de oposición: puede desactivar el rastreo de Optimizely siguiendo las instrucciones que encontrará en: https://www.optimizely.com/opt_out.

    Uso de Exactag
    Utilizamos el servicio de análisis de Exactag GmbH (Philosophenweg 17, 47051 Duisburg) en nuestra página web. Mediante cookies almacenamos datos sobre el uso que usted hace de nuestra página web, incluida la dirección IP. La cookie activada por Exactag tiene una duración de 12 meses.

    Su derecho de oposición: si desea oponerse, haga clic en el siguiente enlace para almacenar la cookie de rechazo de Exactag: https://www.exactag.com/datenschutz/optout/.

    Uso de AdForm
    Para activar publicidad basada en sus intereses, se activan cookies de Adform A/S (Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhagen K, Denmark). Para ello se almacenan en perfiles de uso con seudónimo, entre otros, información sobre el sistema operativo, versión del navegador, direcciones IP, ubicación geográfica, así como el número de clics o vistas. La cookie activada por AdForm tiene una duración de 12 meses.

    Estos datos se usan con los siguientes fines:

    - Registro del número de visitantes de nuestras páginas web
    - Determinación del orden en el que un visitante visita las diferentes páginas de nuestra página web
    - Evaluar qué partes de nuestra página web debemos adaptar
    - Optimización de la página web

    Su derecho de oposición: haciendo clic en este enlace puede activar una cookie de rechazo que impide cualquier otra recopilación de datos. http://site.adform.com/privacy-policy-opt-out

    Uso de m-pathy
    En esta página web se almacenan datos de sesión y de interacción de los visitantes de la página web mediante tecnologías de m-pathy GmbH (Königsbrücker Str. 34, 01099 Dresden). Esta información se utiliza para mejorar el contenido y la facilidad de uso de las páginas. También pueden utilizarse cookies para este propósito. Puede oponerse en cualquier momento con efecto prospectivo a la recopilación de datos en esta página web. Su objeción se almacena como cookie anónima.

      ¿Se incluyen contenidos de terceros?

      Incluimos contenidos de terceros para poder proporcionarle ofertas a lo largo de toda la cadena de movilidad (ofertas de socios). Para ello, usted introducirá sus datos directamente en las correspondientes páginas de terceros. Estas se encuentran integradas en bahn.com y se han adaptado con el fin de ofrecer una imagen unificada. Los contenidos de terceros cuentan siempre con un pie de imprenta propio y su propia declaración sobre la protección de datos.
      En particular, incluimos contenidos de los siguientes socios:

      • AMEROPA: para viajes en tren y viajes a ciudades
      • FlyLoco: para viajes en avión a ciudades
      • Weg.de: para vuelos, paquetes de viajes y viajes de última hora
      • HRS: como proveedor hotelero
      • Eventim: für Musical- und Event-Tickets
      • ERV: como proveedor de seguros de viaje
      • BerlinLinienBus: como operador de autocares
      • Avis: como empresa de alquiler de coches
      • Europcar: como empresa de alquiler de coches
      • Sixt: como empresa de alquiler de coches
      • Ypsilon.Net: como comparador de precios de coches de alquiler
      • Auto Europe: como intermediario de alquiler de coches con el comparador de precios de Ypsilon.Net

      ¿Qué ocurre con los enlaces a páginas externas?

      Si hace clic sobre un enlace a una página externa, abandonará las páginas de DB. Por lo tanto, DB Vertrieb GmbH no es responsable del contenido, los servicios o los productos ofertados en las páginas web vinculadas, y tampoco lo es de la protección de datos y de la seguridad técnica de dichas páginas.

      ¿Qué actualidad tiene esta declaración sobre la protección de datos?

      Versión actual: agosto de 2017

      Modificaciones con respecto a la versión de junio de 2017:
      • Cambio del nombre del capítulo ""Análisis de páginas webs"" en ""Análisis de páginas web basado en los intereses y en el uso""
      • Adición del socio CrossEngage para el análisis de páginas web basado en los intereses y en el uso
      • Eliminación del capítulo sobre publicidad on site a través de Performance Media
      • Supresión de Clicktale como socio para los análisis UX
      • Captación de m-pathy como socio para los análisis UX


      Modificaciones con respecto a la versión de febrero de 2017:
      • Complementación del socio Performance Media con la tecnología de ADITION technologies AG para la publicidad on site


      Modificaciones con respecto a la versión de febrero de 2016:
      • Complementación del socio Performance Media con la tecnología de ADITION technologies AG para la publicidad on site


      Modificaciones con respecto a la versión de octubre de 2016:
      • Supresión de Xplosion como socio en tecnologías de reorientación
      • Ampliación de las evaluaciones estadísticas anonimizadas