Échanger ou annuler des billets et des réservations

Les offres suivantes peuvent être annulées directement après la réservation en ligne :

• super tarif réduit, super tarif réduit Young, super tarif réduit Europe
• tarif réduit, tarif réduit Young, tarif réduit Europe
• tarif flexible, tarif flexible Plus, tarif flexible Business, tarif flexible Europe
• super tarif réduit groupe, super tarif réduit groupe Europe
• tarif réduit groupe, tarif réduit groupe Europe

L’annulation immédiate porte toujours sur l’ensemble de la commande et inclut les éventuels services supplémentaires réservés dans ce cadre (réservation de place assise, billet vélo grandes lignes, City mobil, assurance billets).

Il n’est pas possible d’annuler certaines parties de la commande uniquement.

Vous disposez de 720 minutes (12 heures) après la réservation pour utiliser l’annulation immédiate et restituer votre billet acheté sous forme numérique.

L’annulation immédiate n’est possible qu’avant le premier jour de validité du billet.

Dans votre compte client sur bahn.com
Allez dans « Mes réservations » et ouvrez la vue détaillée de la réservation que vous souhaitez annuler.

Dans votre compte client dans l’application DB Navigator
Allez dans « My tickets » et ouvrez le mode Édition pour la réservation que vous souhaitez annuler.

Sans passer par votre compte client, en utilisant la fonction de recherche des commandes
Ouvrez la fonction de recherche des commandes et entrez le numéro de la commande qui vous a été indiqué lors de la réservation. 

Le montant total de la commande vous est remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Les bons d’achat utilisés durant la réservation restent valables. Les eCoupons ne sont pas remboursés.

L’annulation immédiate ne concerne pas les commandes de BahnCards.

Le droit de révocation prévu pour la BahnCard 25 et 50 est inchangé.

L’option d’annulation immédiate est valable aussi bien pour les particuliers que pour les voyageurs professionnels. 

• Les eCoupons sont des bons de réduction émis dans le cadre d’opérations marketing et de promotions (vous trouverez de plus amples informations sur les eCoupons ici). L’annulation immédiate est possible pour les réservations effectuées en utilisant un eCoupon. Tout remboursement de la valeur du bon est cependant exclu.
• Les eTokens sont des codes d’accès permettant de bénéficier d’offres spéciales en passant par des systèmes de réservation spécifiques. L’annulation immédiate est impossible dans ce cas.
• L’annulation immédiate est possible de manière générale pour les réservations payées en utilisant un bon d’achat. Cette option est toutefois exclue lorsqu’un montant résiduel a été généré lors du paiement et qu’un bon d’achat correspondant à la valeur résiduelle a été envoyé.

Non, l’annulation immédiate n’est malheureusement pas possible pour les billets qui vous sont envoyés par la poste. 

Les offres réservées via www.international-bahn.de sont exclues de l'annulation immédiate.

Certaines offres donnent droit à un remboursement en cas de retard ou de suppression d’un train.

• poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
• poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
• emprunter un autre train accessible sans réservation.

Cela ne s’applique pas aux trains à réservation obligatoire, tels que les trains de nuit.

Voyage avec un train de catégorie supérieure
Si vous possédez un billet pour les transports de proximité (RE, RB, IRE et train urbain (S-Bahn)) et souhaitez emprunter un train de catégorie supérieure (par exemple trains grandes lignes IC/EC, ICE), vous devez dans un premier temps payer le billet supplémentaire ou le supplément requis. Vous pourrez ensuite demander à vous faire rembourser en remplissant le formulaire droits des voyageurs correspondant.

Cette règle n’est pas valable en cas de billets à tarif fortement réduit (par exemple pass week-end, pass régionaux).

Remboursement
Pour cela, veuillez télécharger le formulaire droits des voyageurs et l’envoyer rempli et signé à l’adresse indiquée.
Important : joignez impérativement au formulaire l’original du billet ou la copie de votre abonnement ou BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.

Les billets au super tarif réduit excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Vous pouvez annuler votre billet au tarif réduit (avec ou sans réduction BahnCard) sur Internet ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site bahn.de ou via l’application.
Vous recevrez alors (par courriel) un bon d’un montant correspondant à celui du billet, minoré des frais indiqués. Vous pourrez utiliser ce bon pour régler des services de la Deutsche Bahn.

Remarque : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

• Billets à tarif réduit
  • jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
  • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

• Billets tarif réduit Europe
  • ​​​​​​​jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
  • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

Marche à suivre :
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Droits des voyageurs :
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,

• poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
• poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
• emprunter un autre train accessible sans réservation.

Pour en savoir plus : Droits des voyageurs

Vous avez acheté votre billet au tarif réduit sur Internet ou via l’application, mais en optant pour l’envoi du billet par la poste ? Dans ce cas, vous trouverez en ligne un formulaire à utiliser pour échanger ou annuler le billet. Veuillez envoyer le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse indiquée ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB). Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire, veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Le montant du billet minoré des frais indiqués vous sera alors remboursé sous la forme d’un bon que vous pourrez utiliser pour régler des services de la Deutsche Bahn.
Pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

• Billets à tarif réduit
  • jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
  • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

• Billets à tarif réduit Europe
  • ​​​​​​​Jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
  • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé.

Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Marche à suivre :
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Droits des voyageurs :
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,

• poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
• poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
• emprunter un autre train accessible sans réservation.

Pour en savoir plus : Droits des voyageurs

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) en vous munissant des billets que vous souhaitez annuler.

En cas de produits à réservation obligatoire, vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante

• Annulation de l’ensemble du voyage possible jusqu’à 7 jours avant le départ moyennant le paiement de 19 euros par billet de groupe.
• Il n’est pas possible d’échanger le billet ni d’annuler le voyage pour certaines personnes seulement.

Annulation du voyage pour le groupe entier :

• Jusqu’à 14 jours avant la date du voyage : annulation et échange possibles sans frais. Passé ce délai, tout échange est exclu.
• 13 jours à 1 jour avant le départ : annulation possible de l’ensemble du voyage en groupe moyennant le paiement de 5 euros par personne annulée et par billet.

Annulation pour certaines personnes seulement :

• Jusqu’à 14 jours avant la date du voyage : annulation possible sans frais.
• 13 jours à 1 jour avant la date du voyage : annulation possible moyennant le paiement de 5 euros par personne annulée. Le groupe restant doit être composé de 6 personnes au moins.

Les billets au super tarif réduit groupe excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Vous pouvez échanger ou annuler votre billet au tarif flexible (avec ou sans réduction BahnCard) sur Internet ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site bahn.de ou via l’application.

Le montant du billet minoré des éventuels frais indiqués vous est remboursé en utilisant le moyen de paiement choisi lors de l’achat.

Frais :

• Avant le 1er jour de validité : échange et annulation gratuits
• À partir du 1er jour de validité :
  • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC).
  • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, NE/SEE).

Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.

• Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
  • jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
  • en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Marche à suivre :
Échange de billets – comment ça marche (en anglais)
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Un changement dans vos projets ?
Le tarif flexible vous permet de choisir librement votre train : empruntez tout simplement le train qui vous convient le mieux le jour indiqué pour le voyage.

Vous avez acheté votre billet au tarif flexible sur Internet ou via l’application, mais en optant pour l’envoi du billet par la poste ? Dans ce cas, vous trouverez en ligne un formulaire à utiliser pour échanger ou annuler le billet. Veuillez envoyer le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse indiquée ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire, veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Frais :

• Avant le 1er jour de validité : échange et annulation gratuits
• À partir du 1er jour de validité :
  • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC).
  • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, NE/SEE).

Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.

• Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
  • jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
  • en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Marche à suivre :
Annulation de billets reçus par la poste – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Un changement dans vos projets ?
Le tarif flexible vous permet de choisir librement votre train : empruntez tout simplement le train qui vous convient le mieux le jour indiqué pour le voyage.

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) en vous munissant des billets que vous souhaitez échanger ou annuler.

En cas de produits à réservation obligatoire, vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante.

Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :

• jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
• en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Les conditions générales en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Pour accéder une nouvelle fois à vos billets réservés sur www.international-bahn.de ou pour annuler l’ensemble de la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez vous rendre sur www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Pour échanger une réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez contacter le service clientèle compétent. Vous devrez indiquer pour cela le numéro de la commande qui figure dans l’e-mail de confirmation de la réservation (uniquement les numéros de commande commençant par « MCP- ») :

Numéro de téléphone du service clientèle : +49 6172 913731 (les coûts varient selon l'opérateur)

E-mail : service-international@bahn.de

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ; les samedis, dimanches et jours fériés de 10 h à 17 h.

Remboursement

Les remboursements sont possibles, mais uniquement pour le carnet de bons tout entier. Veuillez pour cela remettre tous vos bons dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) ou dans une agence DB.

• Avant le 1er jour de validité : gratuit
• À partir du 1er jour de validité : moyennant des frais de 19 euros

L’échange ou l’annulation n’est possible qu’en liaison avec l’échange ou l’annulation du billet correspondant.

Frais :

Échange de billets – comment ça marche (en anglais)
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)