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Échanger ou annuler des billets et des réservations

Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour modifier ou annuler un billet ou une réservation - il vous suffit de cliquer dans la liste sur la catégorie correspondant à votre cas.

Billets

Certaines offres donnent droit à un remboursement en cas de retard ou de suppression d’un train.

  • poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
  • poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
  • emprunter un autre train accessible sans réservation.

Cela ne s’applique pas aux trains à réservation obligatoire, tels que les trains de nuit.

Voyage avec un train de catégorie supérieure
Si vous possédez un billet pour les transports de proximité (RE, RB, IRE et train urbain (S-Bahn)) et souhaitez emprunter un train de catégorie supérieure (par exemple trains grandes lignes IC/EC, ICE), vous devez dans un premier temps payer le billet supplémentaire ou le supplément requis. Vous pourrez ensuite demander à vous faire rembourser en remplissant le formulaire droits des voyageurs correspondant.

Cette règle n’est pas valable en cas de billets à tarif fortement réduit (par exemple pass week-end, pass régionaux).

Remboursement
Pour cela, veuillez télécharger le formulaire droits des voyageurs et l’envoyer rempli et signé à l’adresse indiquée.
Important : joignez impérativement au formulaire l’original du billet ou la copie de votre abonnement ou BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.

Les billets au super tarif réduit excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Vous pouvez annuler votre billet au tarif réduit (avec ou sans réduction BahnCard) sur Internet ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site bahn.de ou via l’application.
Vous recevrez alors (par courriel) un bon d’un montant correspondant à celui du billet, minoré des frais indiqués. Vous pourrez utiliser ce bon pour régler des services de la Deutsche Bahn.

Remarque : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

  • Billets à tarif réduit
    • jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets tarif réduit Europe
    • ​​​​​​​jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

Marche à suivre :
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Droits des voyageurs :
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,

  • poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
  • poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
  • emprunter un autre train accessible sans réservation.

Pour en savoir plus : Droits des voyageurs

Vous avez acheté votre billet au tarif réduit sur Internet ou via l’application, mais en optant pour l’envoi du billet par la poste ? Dans ce cas, vous trouverez en ligne un formulaire à utiliser pour échanger ou annuler le billet. Veuillez envoyer le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse indiquée ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB). Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire, veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Le montant du billet minoré des frais indiqués vous sera alors remboursé sous la forme d’un bon que vous pourrez utiliser pour régler des services de la Deutsche Bahn.
Pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

  • Billets à tarif réduit
    • jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit Europe
    • ​​​​​​​Jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    • à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé.

Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Marche à suivre :
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Droits des voyageurs :
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,

  • poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
  • poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
  • emprunter un autre train accessible sans réservation.

Pour en savoir plus : Droits des voyageurs

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) en vous munissant des billets que vous souhaitez annuler.

En cas de produits à réservation obligatoire, vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante

Tarif réduit groupe
Vous pouvez annuler votre billet au tarif réduit groupe jusqu’à 7 jours avant le début du voyage moyennant des frais de 36 euros – et cela, quel que soit l’endroit où vous avez acheté le billet.
En cas d’achat auprès de votre point de vente DB local ou du service téléphonique pour voyageurs, il est possible d’annuler certains participants ou d’échanger le billet contre un autre billet pour groupe jusqu’à 7 jours avant le début du voyage moyennant des frais de 19 euros par opération, quel que soit le nombre initial de participants.
En cas d’achat en ligne, il n’est pas possible d’annuler de participants ou d’échanger le billet.

Super tarif réduit groupe

  • Pas d'annulation possible
  • Pas d'annulation de voyageurs individuels possible

Tarif réduit groupe europe
Vous pouvez annuler le voyage jusqu’à 7 jours avant le début du voyage moyennant des frais de 36 euros, quel que soit l’endroit où vous avez acheté votre billet.
Si vous avez des billets séparés pour l’aller et le retour, les frais d’annulation sont facturés pour chaque trajet et chaque billet.

Si vous avez effectué la réservation dans un DB Reisezentrum (point de vente DB), une agence DB ou par téléphone, vous pouvez annuler la réservation pour certains voyageurs jusqu’à 7 jours avant le début du voyage moyennant des frais de 19 euros. Le nombre de voyageurs concernés est sans importance ici.
Si vous avez effectué la réservation sur le site bahn.com, l’annulation de voyageurs n’est pas possible.
Si vous annulez à plusieurs reprises la réservation pour certains voyageurs, les frais de 19 euros vous sont facturés à chaque fois.
Si vous avez des billets séparés pour l’aller et le retour, les frais d’annulation sont facturés pour chaque trajet et chaque billet.

Super tarif réduit groupe europe

  • Pas d'annulation possible
  • Pas d'annulation de voyageurs individuels possible

Vous pouvez échanger ou annuler votre billet au tarif flexible (avec ou sans réduction BahnCard) sur Internet ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site bahn.de ou via l’application.

Le montant du billet minoré des éventuels frais indiqués vous est remboursé en utilisant le moyen de paiement choisi lors de l’achat.

Frais :

  • Avant le 1er jour de validité : échange et annulation gratuits
  • À partir du 1er jour de validité :
    • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC).
    • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 17,50 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, NE/SEE).

Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.

  • Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
    • jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
    • en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Marche à suivre :
Échange de billets – comment ça marche (en anglais)
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Un changement dans vos projets ?
Le tarif flexible vous permet de choisir librement votre train : empruntez tout simplement le train qui vous convient le mieux le jour indiqué pour le voyage.

Vous avez acheté votre billet au tarif flexible sur Internet ou via l’application, mais en optant pour l’envoi du billet par la poste ? Dans ce cas, vous trouverez en ligne un formulaire à utiliser pour échanger ou annuler le billet. Veuillez envoyer le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse indiquée ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire, veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Frais :

  • Avant le 1er jour de validité : échange et annulation gratuits
  • À partir du 1er jour de validité :
    • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC).
    • échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 17,50 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, NE/SEE).

Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.

  • Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
    • jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
    • en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Marche à suivre :
Annulation de billets reçus par la poste – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Un changement dans vos projets ?
Le tarif flexible vous permet de choisir librement votre train : empruntez tout simplement le train qui vous convient le mieux le jour indiqué pour le voyage.

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) en vous munissant des billets que vous souhaitez échanger ou annuler.

En cas de produits à réservation obligatoire, vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante.

Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :

  • jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
  • en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Les conditions générales en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Pour accéder une nouvelle fois à vos billets réservés sur www.international-bahn.de ou pour annuler l’ensemble de la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez vous rendre sur www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Pour échanger une réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez contacter le service clientèle compétent. Vous devrez indiquer pour cela le numéro de la commande qui figure dans l’e-mail de confirmation de la réservation (uniquement les numéros de commande commençant par « MCP- ») :

Numéro de téléphone du service clientèle : +49 6172 913731 (les coûts varient selon l'opérateur)

E-mail : service-international@bahn.de

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ; les samedis, dimanches et jours fériés de 10 h à 17 h.

Réservations de places assises

Les changements de réservation sur le réseau grandes lignes sont exclus par les dispositions tarifaires pour toutes les réservations de places assises à compter du 13 décembre 2020.

Exception : le montant de la réservation vous est remboursé si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Remboursement

Les remboursements sont possibles, mais uniquement pour le carnet de bons tout entier. Veuillez pour cela remettre tous vos bons dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) ou dans une agence DB.

  • Avant le 1er jour de validité : gratuit
  • À partir du 1er jour de validité : moyennant des frais de 19 euros

Remarque concernant le jour de validité :
Le 1er jour de validité est inscrit sur votre billet.

Autres services et offres

L’échange ou l’annulation n’est possible qu’en liaison avec l’échange ou l’annulation du billet correspondant.

Frais :

Échange de billets – comment ça marche (en anglais)
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)