L’e-billet : le billet de train numérique

La quasi-totalité des offres peuvent être achetées sous forme d’e-billet. Vous n’avez ensuite que l’embarras du choix : vous pouvez enregistrer le billet sur vos appareils mobiles sous forme d’e-billet (au format PDF), le charger dans l’application DB Navigator ou bien l’imprimer afin de l’avoir sur vous durant le voyage.

Les avantages de l’e-billet

  • Achat possible jusque dans les derniers instants précédant le départ
  • Enregistrement au format PDF sur vos appareils mobiles, chargement dans l’application DB Navigator ou impression du billet
  • Système disponible pour la quasi-totalité des offres
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Comment obtenir votre e-billet

  1. Recherchez la liaison qui vous convient sur bahn.com.
  2. À l’étape « Billet et réservation », sélectionnez l’option « Billet numérique ».
  3. Vous pouvez ensuite télécharger votre billet au format PDF et le recevez également par courriel. Enregistrez le billet au format PDF sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone et présentez-le lors du contrôle des billets à bord du train.
  4. Vous pouvez aussi charger votre billet sur votre smartphone grâce à l’application DB Navigator. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien qui figure dans le courriel de confirmation reçu après l’achat.
  5. Vous avez en outre la possibilité d’imprimer le billet.

Questions fréquentes

Comment obtenir mon e-billet à l’issue de l’achat ?

À la fin de l’achat, le billet s’affiche automatiquement sur votre écran. Vous avez besoin pour cela du programme « Adobe Reader ».

La page de confirmation qui s’affiche à l’issue de l’achat comprend aussi un lien vous permettant de télécharger le billet. Vous pouvez ainsi enregistrer immédiatement votre billet afin de le présenter sous forme numérique sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone lors des contrôles à bord du train. Vous recevez en outre un courriel de confirmation avec votre billet au format PDF.

Nos e-billets contiennent des éléments de sécurité visuels qui permettent un contrôle à vue sans terminaux électroniques. Faites par conséquent attention à ce que les graphiques ne soient pas désactivés lors de l’affichage du billet sur vos appareils mobiles ou de l’impression de l’e-billet et sélectionnez un niveau de luminosité aussi élevé que possible. Vous pouvez accéder à nouveau à votre billet ici ou bien en allant dans la vue d’ensemble des réservations dans votre espace Ma Bahn.

Qu’est-ce qu’un billet numérique ?

Le billet numérique est un billet acheté en ligne et pouvant être utilisé sous forme numérique. Le billet numérique s’affiche sous forme de fichier PDF à l’issue de l’achat et vous est en outre envoyé par courriel.

Vous pouvez alors enregistrer le billet numérique au format PDF sur vos appareils mobiles ou bien le charger au format m-billet dans l’application DB Navigator. Il n’est plus nécessaire d’imprimer le billet.

S’il n’est pas possible d’acheter d’e-billet ou de m-billet pour la relation sélectionnée, le système vous en informe au cours de la réservation.

Comment charger mon billet dans l’application DB Navigator ?

Vous avez acheté un billet numérique et souhaitez l’utiliser sur votre smartphone ? Il vous suffit de le charger dans l’application DB Navigator.

Voici comment faire :

1. Si vous êtes connecté avec vos identifiants Ma Bahn dans l’application DB Navigator, vous n’avez qu’à actualiser la vue d’ensemble des billets pour que votre billet s’affiche.

2. Vous n’êtes pas connecté dans l’application DB Navigator ? Vous pouvez dans ce cas charger directement votre billet dans l’application en cliquant sur le lien qui figure dans le courriel de confirmation ou bien en entrant le numéro de la commande.

Comment acheter un e-billet pour une autre personne ?

À l’étape « Billet et réservation », cochez la case correspondante à la rubrique « Vous ne serez pas présent lors du voyage ? » afin d’indiquer que le billet est destiné à être utilisé par une autre personne.

Lors de l’étape « Qui utilisera l’e-billet? », entrez les données de la personne pour laquelle vous achetez le billet. Le voyageur recevra alors le billet par courriel. Il pourra ainsi enregistrer le billet au format PDF sur ses appareils mobiles, le charger dans l’application DB Navigator ou bien l’imprimer.

Les données de paiement utilisées restent les vôtres.

Où est indiquée la réservation de place assise sur l’e-billet ?

Les informations relatives aux places assises réservées se trouvent dans la section centrale de l’e-billet à la rubrique « Ihre Reiseverbindung und Reservierung » (Votre voyage et réservation).

Où se trouve le numéro de la commande ?

Le numéro de la commande est indiqué dans la confirmation affichée après chaque achat de billet sur le site www.bahn.com, ainsi que dans le courriel de confirmation. Le numéro de commande figure en outre en dessous du code-barres sur le billet numérique au format PDF ou sur le billet imprimé.

Si vous possédez un compte Ma Bahn, vous trouverez aussi ce numéro dans la vue d’ensemble de vos réservations.

Si vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, dans une agence de voyages ou par téléphone, le numéro de commande à 9 chiffres est indiqué en bas à gauche. Il est mis en évidence par un surlignage en couleur.

Comment faire pour échanger un e-billet ?

Les e-billets peuvent être échangés sur bahn.com. Les modalités d’échange varient selon les conditions de remboursement applicables au billet.

Si vous possédez un compte utilisateur, vous pouvez vous rendre pour cela dans la vue d’ensemble de vos réservations dans votre espace Ma Bahn. Si vous avez acheté votre billet sans vous connecter à votre compte, allez dans Mes réservations. Vous avez besoin dans ce cas d’entrer le numéro de commande du billet.

Comment se déroule le contrôle des e-billets à bord du train ?

Lors du contrôle des billets dans le train, le contrôleur lit le code-barres à l’aide de son terminal et compare les données affichées à l’écran avec le nom figurant sur la pièce d’identité.

Les documents suivants vous permettent de prouver votre identité lors du contrôle dans le train :

  • Passeport
  • Carte d’identité allemande ou européenne
  • Passeport enfant
  • BahnCard (uniquement valable en liaison avec une pièce d’identité avec photo à présenter le cas échéant lors des contrôles, comme stipulé dans les conditions de transport des voyageurs)
  • Titre de séjour électronique
  • Justificatif d’inscription comme demandeur d’asile

Important : le permis de conduire n’est pas accepté comme pièce d’identité lors des contrôles.

Puis-je me faire envoyer le billet par la poste ?

Oui. Pour acheter un billet avec envoi par la poste, cochez l’option « Billet par la poste » lors de l’étape « Billet et réservation ». L’envoi par la poste coûte 4,90 euros et prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Pourquoi le système d’e-billets n’est-il pas disponible pour certaines liaisons ?

Sur certaines liaisons transfrontalières, il arrive que nos réseaux partenaires à l’étranger ne puissent pas procéder au contrôle électronique des e-billets à bord du train. Les billets en question sont alors en vente dans les points de vente « DB Reisezentrum » ou les agences DB.

L’achat d’e-billets n’est en outre pas possible pour certaines offres commercialisées par des communautés de transport ou empruntant des lignes non desservies par les trains de la Deutsche Bahn.

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