L’e-billet : simple, rapide et pratique

La quasi-totalité des offres peuvent être achetées sous forme d’e-billet. Vous avez alors le choix et pouvez soit télécharger directement le billet dans l’application DB Navigator, soit l’imprimer.

Les avantages de l’e-billet

  • Achat possible jusque dans les derniers instants précédant le départ
  • Téléchargement du billet dans l’application DB Navigator, impression ou envoi par la poste
  • Système disponible pour la quasi-totalité des offres
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Application DB Navigator

Téléchargez notre application gratuite :

Comment obtenir votre e-billet

  • Recherchez la liaison qui vous convient sur bahn.com
  • À l’étape « Billet et réservation », sélectionnez l’option « e-billet »
  • Pour télécharger votre e-billet sur votre smartphone sous forme de m-billet, c’est très simple. Il vous suffit de vous connecter dans l’application DB Navigator avec les identifiants de votre compte utilisateur Ma Bahn, d’aller dans « My tickets » et d’actualiser la liste.
  • Vous pouvez aussi télécharger votre billet dans l’application même si vous ne possédez pas de compte Ma Bahn. Dans ce cas, entrez votre nom et le numéro de la commande à la rubrique « Load ticket ».
  • Il est aussi possible d’imprimer immédiatement le billet, de l’enregistrer au format PDF ou de demander à le recevoir par la poste.

Questions et réponses concernant l’e-billet

Comment obtenir mon e-billet à l’issue de l’achat ?

À la fin de l’achat, le billet s’affiche en règle générale automatiquement sur votre écran. Pour afficher le billet, vous avez besoin du programme « Adobe Reader ». Veuillez alors imprimer votre e-billet afin de l’avoir sur vous lors des contrôles dans le train.

La page de confirmation qui s’affiche à l’issue de l’achat comprend aussi un lien vous permettant de télécharger votre billet. Téléchargez le logiciel gratuit « Adobe Reader » et ouvrez l’e-billet. Vous pouvez ainsi l’imprimer immédiatement.

Nos e-billets contiennent des éléments de sécurité visuels qui permettent un contrôle à vue sans terminaux électroniques. Faites par conséquent attention à ce que les graphiques ne soient pas désactivés lors de l’affichage et de l’impression du billet. Pour accéder à nouveau à votre e-billet, cliquez ici ou bien allez dans la vue d’ensemble des réservations dans votre espace Ma Bahn.

Comment charger mon e-billet dans l’application DB Navigator ?

Vous avez acheté un e-billet et souhaitez l’utiliser sur votre smartphone ? Il vous suffit pour cela de le charger dans l’application DB Navigator.

Il existe deux méthodes pour télécharger le billet dans l’application :

1) Vous êtes connecté avec vos identifiants Ma Bahn dans l’application DB Navigator – dans ce cas, il vous suffit d’actualiser la vue d’ensemble des billets pour que votre e-billet s’affiche.

2) Vous n’êtes pas connecté dans l’application DB Navigator – dans ce cas, vous devez entrer le numéro de la commande pour charger votre e-billet dans l’application.

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir acheter un m-billet ?

Pour acheter un billet de ce type, vous avez besoin de disposer d’un compte utilisateur sur www.bahn.com et d’être inscrit au système m-billet. Si vous n’avez pas encore d’identifiants d’accès, vous pouvez vous inscrire ici.

Conseil : lors de l’inscription, cochez l’option : « Oui, je souhaite obtenir, en plus du m-billet, un e-billet non crypté avec ma confirmation de réservation à l’adresse e-mail indiquée. »
Vous aurez besoin de l’e-billet si vous souhaitez obtenir une indemnisation (voir les Droits des voyageurs).

Est-il possible d’acheter un e-billet pour une autre personne ?

Oui, mais vous avez besoin pour cela de posséder un compte Ma Bahn. À l’étape « Billet et réservation », sélectionnez l’option « e-billet (Billet numérique au format PDF) », puis indiquez que vous achetez le billet pour une autre personne et non pour vous-même. Entrez les données de la personne pour laquelle vous achetez l’e-billet. Les données de paiement utilisées restent les vôtres.

Où est indiquée la réservation de place assise sur l’e-billet ?

Si vous avez réservé une place assise, vous trouverez les informations en question dans la partie centrale de l’e-billet à la rubrique « Ihre Reiseverbindung und Reservierung » (Votre voyage et réservation).

Où se trouve le numéro de la commande ?

Le numéro de la commande est indiqué dans la confirmation d’achat qui vous est envoyée après chaque achat de billet sur le site www.bahn.com, ainsi que sur l’e-billet lui-même en dessous du code QR.

Si vous possédez un compte Ma Bahn, vous trouverez aussi ce numéro dans la vue d’ensemble de vos réservations.

Si vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, dans une agence de voyages ou par téléphone, le numéro de commande à 9 chiffres figure en bas à gauche. Il est mis en évidence par un surlignage en couleur.

Comment faire pour échanger un e-billet ?

Les e-billets peuvent être échangés sur bahn.com. Les modalités d’échange varient selon les conditions de remboursement applicables au billet.

Si vous possédez un compte utilisateur, vous pouvez vous rendre pour cela dans la vue d’ensemble de vos réservations dans votre espace Ma Bahn. Si vous avez acheté votre billet sans vous connecter à votre compte, allez dans Mes réservations. Vous avez besoin dans ce cas d’entrer le numéro de commande du billet.

Comment se déroule le contrôle des e-billets et des m-billets à bord du train ?

Lors du contrôle des billets dans le train, le contrôleur lit le code-barres à l’aide de son terminal et compare les données affichées à l’écran avec le nom figurant sur la pièce d’identité.

  • Passeport
  • Carte d’identité allemande ou européenne
  • Passeport enfant
  • BahnCard (uniquement valable en liaison avec une pièce d’identité avec photo à présenter le cas échéant lors des contrôles, comme stipulé dans les conditions de transport des voyageurs)
  • Titre de séjour électronique
  • Justificatif d’inscription comme demandeur d’asile

Important : le permis de conduire n’est pas accepté comme pièce d’identité lors des contrôles.

Puis-je demander à ce que mon e-billet me soit envoyé par la poste ?

Oui, l’envoi par la poste coûte 4,90 euros et prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Pourquoi le système e-billet n’est-il pas disponible pour certaines liaisons ?

Sur certaines liaisons transfrontalières, il arrive que nos réseaux partenaires à l’étranger ne puissent pas procéder au contrôle électronique des e-billets à bord du train. Les billets en question sont alors en vente dans les points de vente « DB Reisezentrum » ou les agences DB.

L’achat d’e-billets n’est en outre pas possible pour certaines offres commercialisées par des communautés de transport ou empruntant des lignes non desservies par les trains de la Deutsche Bahn.