Échange ou annulation de billets de train et de réservations : tout ce qu’il faut savoir

Vous souhaitez échanger ou annuler votre billet de train ou une réservation de place assise ? Nous vous expliquons dans quelles conditions c’est possible et comment procéder.

Échange

  • Les Online-Tickets (e-billets)* peuvent être échangés sur le site bahn.com (à condition que le tarif le permette). Si vous possédez un compte client sur Ma Bahn, connectez-vous à votre espace client et consultez votre Historique de réservation. Si vous avez acheté le billet anonymement, utilisez la fonction de Recherche de commandes (vous devez pour cela connaître le numéro de la commande qui figure sur votre billet et le numéro de la carte d’identification indiquée lors de l’achat).

Annulation / remboursement

  • Les Online-Tickets (e-billets)* peuvent être annulés sur notre site (à condition que le tarif le permette) ; les Handy-Tickets (m-billets) peuvent également être annulés dans l’application DB Navigator. Nous vous expliquons en détail la marche à suivre – veuillez cliquer dans la liste ci-dessous sur le type de billet concerné.

Réservations de places assises

  • Les réservations de places assises peuvent être échangées une fois gratuitement si le tarif le permet. Peu importe pour cela que vous ayez effectué la réservation en ligne ou dans un point de vente DB (par exemple DB Reisezentrum). Nous vous expliquons en détail la marche à suivre – veuillez cliquer dans la liste ci-dessous sur le type de réservation concerné.

Pour plus d’informations, veuillez sélectionner le type de billet :

e-billets / m-billets Flexpreis (tarif flexible)

Vous pouvez annuler en ligne vos billets au tarif flexible achetés sur le site bahn.com (avec ou sans remise BahnCard). Si vous avez acheté votre billet sous forme de m-billet, vous pouvez aussi procéder à l’annulation en allant dans votre Historique de réservation ou dans l’application DB Navigator.

Frais pour les billets à tarif flexible pour grandes lignes (ICE, IC/EC, IC Bus) :
Avant le premier jour de validité du voyage aller du billet, l’annulation est gratuite.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 19,00 euros.

Frais pour les billets à tarif flexible pour le transport de proximité (IRE, RE, RB, train urbain (S-Bahn) :
Avant le premier jour de validité du voyage aller du billet, l’annulation est gratuite.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 17,50 euros.

e-billets / m-billets Sparpreis (tarif réduit)

Vous pouvez annuler en ligne vos billets au tarif réduit achetés sur le site bahn.com pour un trajet à l’intérieur de l’Allemagne (avec ou sans remise BahnCard 25). Si vous avez acheté votre billet sous forme de m-billet, vous pouvez aussi procéder à l’annulation en allant dans votre Historique de réservation ou dans l’application DB Navigator.

Important : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Billets Sparpreis (tarif réduit) pour des trajets à l’intérieur de l’Allemagne :
Frais d’annulation :
Jusqu’à la veille du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 19 € en cas d’échange/annulation.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets Sparpreis Europa (tarif réduit Europe) :
Frais d’annulation :
Jusqu’à la veille du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 19 € en cas d’échange/annulation.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets Sparpreis IC Bus (tarif réduit IC Bus)/ Billets Sparpreis Europa IC Bus (tarif réduit Europe IC Bus):
Frais d’annulation :
Jusqu’à la veille du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 19 € en cas d’échange/annulation.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets Flexpreis (tarif flexible) reçus par la poste

Pour annuler ou vous faire rembourser vos billets reçus par la poste (avec ou sans remise BahnCard), nous vous invitons à remplir le formulaire disponible en ligne. Envoyez le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse figurant dans le formulaire ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire, tels qu’une réservation de place assise (par exemple pour les billets IC Bus), veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Frais pour les billets à tarif flexible pour grandes lignes (ICE, IC/EC, IC Bus) :
Avant le premier jour de validité du voyage aller du billet, l’annulation est gratuite.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 19,00 euros.

Frais pour les billets à tarif flexible pour le transport de proximité (IRE, RE, RB, train urbain (S-Bahn) :
Avant le premier jour de validité du voyage aller du billet, l’annulation est gratuite.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 17,50 euros.

Billets Sparpreis (tarif réduit) reçus par la poste

Pour annuler vos billets au tarif réduit reçus par la poste (avec ou sans remise BahnCard 25), nous vous invitons à remplir le formulaire disponible en ligne. Envoyez le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse figurant dans le formulaire ou déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire, tels qu’une réservation de place assise (par exemple pour les billets IC Bus), veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Important : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Billets Sparpreis (tarif réduit) pour des trajets à l’intérieur de l’Allemagne :
Frais d’annulation :
Jusqu’à la veille du premier jour de validité, nous facturons des frais de 19 € en cas d’échange/annulation.
À partir du premier jour de validité, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets Sparpreis Europa (tarif réduit Europe) :
Frais d’annulation :
Jusqu’à la veille du premier jour de validité, nous facturons des frais de 19 € en cas d’échange/annulation.
À partir du premier jour de validité, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets Sparpreis IC Bus (tarif réduit IC Bus)/ Billets Sparpreis Europa IC Bus (tarif réduit Europe IC Bus):
Frais d’annulation :
Jusqu’à la veille du premier jour de validité du voyage aller, nous facturons des frais de 19 € en cas d’échange/annulation.
À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

Remboursement à la suite d’un retard ou de la suppression d’un train

Certaines offres donnent droit à un remboursement en cas de retard ou de suppression d’un train.

Pour en bénéficier, veuillez télécharger ici le formulaire de demande d’indemnisation (en anglais), remplissez-le, puis imprimez-le et renvoyez-le signé à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Joignez impérativement au formulaire l’original du billet ou la copie de votre abonnement ou de votre Mobility BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.

Länder-Ticket (pass régional), Schönes-Wochenende-Ticket (pass week-end), Quer-durchs-Land-Ticket (pass trains régionaux à la journée)

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Réservations payantes de places assises (1e et 2e classe)

■ Les réservations de places assises peuvent être échangées une fois gratuitement jusqu’au jour de validité de la réservation inclus - dans la limite des disponibilités.

Remarque :Nous vous rappelons que la réservation de place assise est rattachée à votre billet. Si vous annulez votre billet, la réservation de place assise est également annulée.
Assurez-vous également que la classe du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise soient bien identiques.

Tout remboursement est exclu.*

■ Tout échange ou remboursement est exclu après le premier jour de validité.*

* Exception : le montant de la réservation vous est remboursé si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Échangez en ligne vos réservations achetées au guichet !
Pour échanger vos réservations de places assises achetées en ligne, veuillez utiliser comme d’habitude votre compte Ma Bahn ou la fonction Recherche de commandes.
Vous pouvez aussi échanger en ligne des réservations que vous avez achetées dans un point de vente ou une agence DB ; dans ce cas, veuillez utiliser ce lien (en anglais uniquement) et vous inscrire gratuitement.

Réservation de place assise intégrée (en liaison avec l’achat d’un billet de 1e classe)

■ Les réservations de places assises peuvent être échangées une fois gratuitement jusqu’au jour de validité de la réservation inclus - dans la limite des disponibilités.

Remarque : Nous vous rappelons que la réservation de place assise est rattachée à votre billet. Si vous annulez votre billet, la réservation de place assise est également annulée.
Assurez-vous également que la classe du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise soient bien identiques.

Tout remboursement est exclu.*

C’est valable aussi bien pour les réservations intégrées en cas d’achat de billets de 1e classe que pour les réservations de places assises achetées normalement (en 1e et 2e classe). Le changement de réservation peut se faire en ligne, dans l’application DB Navigator ou dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

■ Tout échange ou remboursement est exclu après le premier jour de validité.*


Échangez en ligne vos réservations achetées au guichet !
Pour échanger vos réservations de places assises achetées en ligne, veuillez utiliser comme d’habitude votre compte Ma Bahn ou la fonction Recherche de commandes.
Vous pouvez aussi échanger en ligne des réservations que vous avez achetées dans un point de vente ou une agence DB ; dans ce cas, veuillez utiliser ce lien (en anglais uniquement) et vous inscrire gratuitement.

* Exception : vous recevez le cas échéant une indemnisation d’un montant de 4,50 € si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Réservation de place assise dans le cadre d’une réservation permanente (1e/2e classe)

Échange
■ Jusqu’au premier jour de validité inclus, il est possible d’échanger une fois gratuitement des réservations figurant dans le carnet de bons (valable pour les réservations à une date située dans les 1 à 31 jours qui viennent).
■ Après le premier jour de validité, tout échange est exclu.

Remboursement
Le remboursement est également possible, mais seulement pour le carnet de bons tout entier. Veuillez pour cela remettre tous vos bons dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) ou dans une agence DB.
■ Avant le premier jour de validité : remboursement gratuit
■ À partir du premier jour de validité : déduction de frais de dossier de 17,50 €

Billets vélos

Les billets vélos ne peuvent être annulés qu’en liaison avec l’annulation du billet correspondant. Le billet en question doit être pour cela annulable (par exemple billet Flexpreis – tarif flexible).

Exception : les billets vélos à la journée au Niedersachsentarif (tarif Basse-Saxe) achetés en liaison avec un Niedersachsen-Ticket (Pass trains régionaux Basse-Saxe) ne sont pas remboursables.

Frais :
Avant le premier jour de validité, l’échange et le remboursement/l’annulation sont gratuits.

Échange et remboursement en utilisant la fonction Recherche de commandes ou dans votre espace client Ma Bahn. L’annulation n’est possible qu’en liaison avec le billet correspondant.
À partir du premier jour de validité, tout échange ou remboursement est exclu.

DB Gepäckservice-Ticket (Service de bagages DB en Allemagne)

L’annulation est possible gratuitement jusqu’à 18h le jour ouvrable (lundi au samedi) précédant l’enlèvement (le jour du voyage aller).

Selon la manière dont vous avez réservé la prestation, veuillez l’annuler

■ en ligne dans votre espace client Ma Bahn.
■ en vous rendant dans votre DB Reisezentrum (point de vente DB) ou votre agence DB.
■ en appelant le service client au 0180 6 23 67 23 (le coût de l’appel varie selon votre opérateur).

Billets City mobil / Anschlussmobilität Niedersachsentarif (mobilité interconnectée Tarif Basse-Saxe)

L’annulation/le remboursement n’est possible qu’en liaison avec l’annulation/le remboursement du billet correspondant.
Frais :
Avant le premier jour de validité, l’échange et le remboursement sont gratuits.

À partir du premier jour de validité, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets à prix spécial et promotions

Les Conditions générales de vente en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

* Non valable si ceux-ci font partie d’offres à prix forfaitaire.

Échange et remboursement de billets n’ayant pas été achetés en ligne

Vous avez acheté votre billet sur un distributeur automatique, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez présenter vos billets dans un DB Reisenzentrum. En cas de produits à réservation obligatoire (par exemple IC Bus Nuremberg – Prague), vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place correspondante.

Changement de train pour cause de retard

Si votre billet est valable uniquement dans un train spécifique et si vous n’avez pas pu emprunter le train en question en raison, par exemple, d’un retard de train, vous pouvez emprunter le train suivant et poursuivre votre voyage sans avoir à payer de supplément. Pour plus de détails sur l’annulation, le remboursement et le changement de réservation, nous vous renvoyons à nos Conditions générales de vente.