Échanger ou annuler des billets et des réservations

Vous souhaitez modifier votre billet ou votre réservation de place assise ou bien annuler votre billet ? Nous vous expliquons dans quelles conditions c’est possible et comment procéder.

Avec un compte client « Ma Bahn »
Sans compte client « Ma Bahn »
Si vous possédez un compte client, vous pouvez vous rendre dans l’Historique de réservation dans votre espace « Ma Bahn ».
Si vous avez acheté le billet ou la réservation sans vous connecter à un compte client, vous pouvez utiliser la fonction Mes réservations (il vous faut dans ce cas connaître le numéro de commande figurant sur le billet).

Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour modifier ou annuler un billet ou une réservation – il vous suffit de cliquer dans la liste sur la catégorie correspondant à votre cas.

Pour de plus amples informations, veuillez sélectionner le type de billet ou de réservation

Billets au tarif flexible achetés sur bahn.com ou dans l’application DB Navigator

Vous pouvez échanger ou annuler en ligne vos billets au tarif flexible (avec ou sans réduction BahnCard) que vous avez achetés sur le site bahn.com et téléchargés directement en ligne (en les imprimant, en les enregistrant au format PDF ou en les chargeant dans l’application).

Si vous avez acheté votre billet sous forme de m-billet, vous pouvez aussi l’échanger ou l’annuler en allant dans l’historique de réservation dans l’application DB Navigator.

Frais :

  • Avant le premier jour de validité du voyage aller, l’échange et le remboursement sont gratuits.
  • À partir du premier jour de validité du voyage aller :
    ● Échange ou annulation de billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC, IC Bus)
    ● Échange ou annulation de billets au tarif flexible moyennant des frais de 17,50 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, lignes d’opérateurs privés/lignes « SEE »)

Si des trajets grandes lignes et de proximité sont combinés sur un même billet (aller simple ou aller-retour), les frais pour les voyages grandes lignes s’appliquent. Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, nous facturons des frais de 19 euros.

Billets au tarif réduit Allemagne achetés sur bahn.com ou dans l’application DB Navigator

Vous pouvez annuler en ligne vos billets au tarif réduit Allemagne (avec ou sans réduction BahnCard) que vous avez achetés sur le site bahn.com et téléchargés directement en ligne (en les enregistrant au format PDF, en les chargeant dans l’application ou en les imprimant).

Si vous avez acheté votre billet sous forme de m-billet, vous pouvez aussi procéder à l’annulation en allant dans l’historique de réservation sur le portail mobile m.bahn.com ou dans l’application DB Navigator.

Pour les billets aller-retour au tarif réduit Allemagne, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

  • Billets au tarif réduit Allemagne (y compris tarif réduit Allemagne BahnCard 50) :
    Jusqu’à la veille du premier jour de validité du trajet aller, nous facturons des frais de 19 euros pour l’annulation de billets au tarif réduit Allemagne grandes lignes (ICE, IC/EC).
    À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

    Si des trajets grandes lignes et de proximité sont combinés sur un même billet (aller simple ou aller-retour), les frais pour les voyages grandes lignes s’appliquent. Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, nous facturons des frais de 19 euros en cas d’échange ou de remboursement.
  • Tarif réduit Europe
    Jusqu’à la veille du premier jour de validité du trajet aller, l’échange ou le remboursement coûte 19 euros.
    À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

    Exception : tarif réduit Europe Londres
    Jusqu’au premier jour de validité du trajet aller, l’échange ou le remboursement coûte 19 euros.
    Après le premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.
  • Tarif réduit IC Bus et tarif réduit Europe IC Bus :
    Jusqu’à la veille du premier jour de validité du trajet aller, l’échange et le remboursement sont possibles moyennant des frais de 19 euros.
    À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

Important : si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation de place assise est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques.

Billets au tarif flexible reçus par la poste

Pour vous faire rembourser vos billets reçus par la poste (avec ou sans réduction BahnCard), nous vous invitons à remplir un formulaire disponible en ligne. Envoyez le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse figurant dans le formulaire ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire (par exemple réservation de place assise pour l’IC Bus), veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Frais :

  • Avant le premier jour de validité du voyage aller indiqué sur le billet : annulation gratuite.
  • À partir du premier jour de validité du voyage aller : échange des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC, IC Bus).
  • À partir du premier jour de validité du voyage aller : échange ou annulation de billets au tarif flexible moyennant des frais de 17,50 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, lignes d’opérateurs privés/lignes « SEE »).

Si des trajets grandes lignes et de proximité sont combinés sur un même billet (aller simple ou aller-retour), les frais pour les voyages grandes lignes s’appliquent. Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, nous facturons des frais de 19 euros en cas d’échange ou de remboursement.

Billets au tarif réduit Allemagne reçus par la poste

Pour annuler vos billets au tarif réduit Allemagne reçus par la poste (avec ou sans réduction BahnCard), nous vous invitons à remplir un formulaire disponible en ligne. Envoyez le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse figurant dans le formulaire ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire (par exemple réservation de place assise pour l’IC Bus), veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Pour les billets aller-retour au tarif réduit Allemagne, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

  • Billets au tarif réduit Allemagne (y compris tarif réduit Allemagne BahnCard 50) :
    Jusqu’à la veille du premier jour de validité du trajet aller : échange des billets au tarif réduit Allemagne moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC, IC Bus).
    À partir du premier jour de validité du voyage aller : tout échange ou remboursement est exclu.

    Si des trajets grandes lignes et de proximité sont combinés sur un même billet (aller simple ou aller-retour), les frais pour les voyages grandes lignes s’appliquent. Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, nous facturons des frais de 19 euros en cas d’échange ou de remboursement.
  • Tarif réduit Europe (y compris tarif réduit Londres) :
    Jusqu’à la veille du premier jour de validité du trajet aller, échange ou annulation des billets moyennant des frais de 19 euros.
    À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.
  • Tarif réduit IC Bus/tarif réduit Europe IC Bus :
    Jusqu’à la veille du premier jour de validité du trajet aller, l’échange et le remboursement sont possibles moyennant des frais de 19 euros.
    À partir du premier jour de validité du voyage aller, tout échange ou remboursement est exclu.

Billets pour voyages en groupe sur le réseau grandes lignes

Pour connaître les conditions d’annulation ou d’échange de votre billet, veuillez vous reporter à la page consacrée aux offres pour groupes.

Offres pour groupes

Remboursement à la suite d’un retard ou de la suppression d’un train

Certaines offres donnent droit à un remboursement en cas de retard ou de suppression d’un train.

Veuillez dans ce cas télécharger le formulaire droits des voyageurs, le remplir, puis l’imprimer et l’envoyer signé à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Joignez impérativement au formulaire l’original de votre titre de transport ou bien la copie de votre abonnement ou de votre Mobility BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.

En savoir plus sur les droits des voyageurs

Pass régionaux, pass week-end, pass trains régionaux à la journée

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Réservations payantes de places assises (1e et 2e classe)

Échangez en ligne vos réservations achetées hors ligne !
Les changements de réservation peuvent se faire en ligne, dans l’application DB Navigator ou dans un DB Reisezentrum (point de vente DB). Pour échanger vos réservations de places assises achetées en ligne, veuillez utiliser comme d’habitude votre compte « Ma Bahn » ou la fonction Mes réservations.

Vous pouvez aussi échanger en ligne des réservations que vous avez achetées dans un point de vente ou une agence DB ; pour cela, veuillez cliquer Échangez en ligne vos réservations achetées et vous inscrire gratuitement.

* Exception : le montant de la réservation vous est remboursé si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Réservation de place assise intégrée dans l’achat d’un billet de 1e classe

Échangez en ligne vos réservations achetées hors ligne !
Pour échanger vos réservations de places assises achetées en ligne, veuillez utiliser comme d’habitude votre compte compte « Ma Bahn » ou la fonction Mes réservations.
Vous pouvez aussi échanger en ligne des réservations que vous avez achetées dans un point de vente ou une agence DB ; pour cela, veuillez cliquer Échangez en ligne vos réservations achetées et vous inscrire gratuitement.

  • Les réservations de places assises peuvent être échangées une fois gratuitement – dans la limite des disponibilités – jusqu’au jour de validité de la réservation inclus.

    Le changement de réservation peut se faire en ligne, dans l’application DB Navigator ou dans un DB Reisezentrum (point de vente DB). Tout remboursement est exclu.*

    Remarque : nous attirons votre attention sur le fait que votre réservation de place assise est associée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation de place assise est elle aussi annulée.
    Cela ne s’applique pas aux réservations de places assises échangées. Veillez également à ce que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise échangée soient identiques.
  • Tout échange ou remboursement est exclu après le premier jour de validité.*

* Exception : vous recevez le cas échéant une indemnisation d’un montant de 4,50 euros si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Réservation de place assise dans le cadre d’une réservation permanente (1e/2e classe)

  • Échange
    Jusqu’au premier jour de validité inclus, il est possible d’échanger une fois gratuitement les réservations figurant dans le carnet de bons (valable pour les réservations à une date située dans les 1 à 31 jours qui viennent).
    ● Tout échange est exclu après le premier jour de validité.
  • Remboursement
    Les remboursements sont également possibles, mais uniquement pour le carnet de bons tout entier. Veuillez pour cela remettre tous vos bons dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) ou dans une agence DB.
    Avant le premier jour de validité : gratuit
    À partir du premier jour de validité : moyennant des frais de dossier de 19 euros

Billets vélos

Les billets vélos ne peuvent être annulés qu’en liaison avec l’annulation du billet correspondant. Le billet en question doit être pour cela annulable (par exemple billet au tarif flexible).

Exception : les billets vélos à la journée au « Niedersachsentarif » (tarif Basse-Saxe) achetés en liaison avec un pass trains régionaux Basse-Saxe sont remboursables.

Frais :

  • Avant le premier jour de validité, l’échange et le remboursement/l’annulation sont gratuits.
    Échange et remboursement en utilisant la fonction Mes réservations ou dans votre « Ma Bahn ». L’annulation n’est possible qu’en liaison avec le billet correspondant.
  • Tout échange ou remboursement est exclu à partir du premier jour de validité.

Billet DB Gepäckservice (service de bagages DB en Allemagne)

L’annulation est possible gratuitement jusqu’à 18h le jour ouvrable (lundi au samedi) précédant l’enlèvement (le jour du voyage aller).

Selon la manière dont vous avez réservé la prestation, veuillez l’annuler

  • en ligne dans votre espace client « Ma Bahn »
  • en vous rendant dans votre DB Reisezentrum (point de vente DB) ou votre agence DB
  • en téléphonant au 0180 623 67 23 (Le prix de l'appel varie selon l'opérateur)

City mobil / Anschlussmobilität Niedersachsentarif (mobilité interconnectée tarif Basse-Saxe)

L’annulation/le remboursement n’est possible qu’en liaison avec l’annulation/le remboursement du billet correspondant.

Frais :

  • Avant le premier jour de validité, l’échange et le remboursement sont gratuits.
  • Tout échange ou remboursement est exclu à partir du premier jour de validité.

Billets à prix spécial et promotions

Les conditions générales de vente en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

* Non valable si ceux-ci faisaient partie d’offres à prix forfaitaire.

Échange et remboursement de billets n’ayant pas été achetés en ligne

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez présenter vos billets dans un DB Reisezentrum. En cas de produits à réservation obligatoire (par exemple IC Bus Nuremberg – Prague), vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante.

Changement de train pour cause de retard

Si votre billet est valable uniquement dans un train spécifique et que vous n’avez pas pu emprunter le train en question en raison, par exemple, d’un retard de trains, vous pouvez emprunter le train suivant et poursuivre votre voyage sans avoir à payer de supplément. Si vous avez un billet pour voyager sur le réseau de transport de proximité, mais souhaitez emprunter un train « de catégorie supérieure » (par exemple un ICE), vous devez tout d’abord payer le billet requis en plus et pourrez ensuite faire valoir les frais engagés (en vous rendant dans une agence de voyages ou en remplissant le formulaire en ligne – voir Droits des voyageurs pour plus d’informations). Cette règle n’est pas valable en cas de billets à tarif fortement réduit (par exemple pass week-end, pass trains régionaux en Allemagne à la journée, pass régionaux).

Pour plus de détails sur l’annulation, le remboursement et le changement de réservation, nous vous renvoyons à nos Conditions générales de vente.