Échanger ou annuler des billets et des réservations

Avec un compte client « Ma Bahn »
Sans compte client « Ma Bahn »
Si vous possédez un compte client, les derniers billets que vous avez achetés peuvent être consultés dans votre espace client « Ma Bahn ».
Vous avez procédé à l’achat sans vous connecter à votre compte ? Dans ce cas, utilisez la fonction Mes réservations (vous devez connaître pour cela le numéro de la commande figurant sur le billet).

Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour modifier ou annuler un billet ou une réservation - il vous suffit de cliquer dans la liste sur la catégorie correspondant à votre cas.

Billets

Remboursement/échange à la suite d’un retard ou de la suppression d’un train

Certaines offres donnent droit à un remboursement en cas de retard ou de suppression d’un train.

  • poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
  • poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
  • emprunter un autre train accessible sans réservation.

Cela ne s’applique pas aux trains à réservation obligatoire, tels que les trains de nuit.

Voyage avec un train de catégorie supérieure
Si vous possédez un billet pour les transports de proximité (RE, RB, IRE et train urbain (S-Bahn)) et souhaitez emprunter un train de catégorie supérieure (par exemple trains grandes lignes IC/EC, ICE), vous devez dans un premier temps payer le billet supplémentaire ou le supplément requis. Vous pourrez ensuite demander à vous faire rembourser en remplissant le formulaire droits des voyageurs correspondant.

Cette règle n’est pas valable en cas de billets à tarif fortement réduit (par exemple pass week-end, pass régionaux).

Remboursement
Pour cela, veuillez télécharger le formulaire droits des voyageurs et l’envoyer rempli et signé à l’adresse indiquée.
Important : joignez impérativement au formulaire l’original du billet ou la copie de votre abonnement ou BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.

Super tarif réduit

Les billets au super tarif réduit excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Tarif réduit Allemagne, tarif réduit Europe, tarif réduit IC Bus (réservé en ligne ou depuis un téléphone mobile)

Vous pouvez annuler votre billet au tarif réduit (avec ou sans réduction BahnCard) sur Internet ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site bahn.de ou via l’application.
Vous recevrez alors (par courriel) un bon d’un montant correspondant à celui du billet, minoré des frais indiqués. Vous pourrez utiliser ce bon pour régler des services de la Deutsche Bahn.

Remarque : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

  • Billets à tarif réduit achetés depuis le 01.08.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit achetés jusqu'au 31.07.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets tarif réduit Europe achetés à partir du 01.08.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
    Important : Des règles différentes s'appliquent au tarif réduit Europe pour Londres, la Suède, la Pologne et le Danemark.
    Détails voir ci-dessous
  • Billets à tarif réduit Europe achetés jusqu'au 31.07.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Tarif réduit Europe Londres- jusqu’au 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - après le 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

    Tarif réduit Europe Suède, Pologne et Danemark
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit IC Bus et tarif réduit Europe IC Bus achetés à partir du 01.08.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets tarif réduit IC Bus et tarif réduit Europe IC Bus achetés jusqu'au 31.07.18.
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - À partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

Marche à suivre :
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)
Marche à suivre : comment utiliser le bon qui vous est remis après une annulation

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques. Votre réservation de place assise peut être échangée une fois gratuitement.

Droits des voyageurs :
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,
- poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
- poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
- emprunter un autre train accessible sans réservation.
Pour en savoir plus : Droits des voyageurs

Tarif réduit Allemagne, tarif réduit Europe, tarif réduit IC Bus (envoi par la poste)

Vous avez acheté votre billet au tarif réduit sur Internet ou via l’application, mais en optant pour l’envoi du billet par la poste ? Dans ce cas, vous trouverez en ligne un formulaire à utiliser pour échanger ou annuler le billet. Veuillez envoyer le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse indiquée ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB). Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire (par exemple réservation de place assise pour l’IC Bus), veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Le montant du billet minoré des frais indiqués vous sera alors remboursé sous la forme d’un bon que vous pourrez utiliser pour régler des services de la Deutsche Bahn.
Pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais :

  • Billets à tarif réduit achetés à partir du 01.08.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit achetés jusqu'au 31.07.2018
    - Jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - À partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit Europe achetés à partir du 01.08.2018
    - Jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé.
    Important : Des règles différentes s'appliquent au tarif réduit Europe pour Londres, la Suède, la Pologne et le Danemark.
    Détails voir ci-dessous.
  • Tarif réduit Europe Londres
    - jusqu’au 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - après le premier jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

    Tarif réduit Europe Suède, Pologne et Danemark
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit Europe achetés jusqu'au 31.07.2018
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets à tarif réduit IC Bus et à tarif réduit Europe IC Bus achetés à partir du 01.08.
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé
  • Billets tarif réduit IC Bus et tarif réduit Europe IC Bus achetés jusqu'au 31.07.18
    - jusqu’à la veille du 1er jour de validité : annulation possible moyennant des frais de 19 euros
    - à partir du 1er jour de validité : le billet ne peut plus être annulé

Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Marche à suivre :
Annulation de billets reçus par la poste – comment ça marche (en anglais)
Marche à suivre : comment utiliser le bon qui vous est remis après une annulation

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques. Votre réservation de place assise peut être échangée une fois gratuitement.

Droits des voyageurs :
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,
- poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
- poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
- emprunter un autre train accessible sans réservation.
Pour en savoir plus : Droits des voyageurs

Billet au tarif réduit (acheté dans un point de vente/une agence ou par téléphone)

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) en vous munissant des billets que vous souhaitez annuler.

En cas de produits à réservation obligatoire (par exemple IC Bus Nuremberg – Prague), vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante

Tarif réduit groupe

Vous pouvez annuler votre billet au tarif réduit groupe jusqu’à 7 jours avant le début du voyage moyennant des frais de 36 euros – et cela, quel que soit l’endroit où vous avez acheté le billet.

En cas d’achat auprès de votre point de vente DB local ou du service téléphonique pour voyageurs, il est possible d’annuler certains participants ou d’échanger le billet contre un autre billet pour groupe jusqu’à 7 jours avant le début du voyage moyennant des frais de 19 euros par opération, quel que soit le nombre initial de participants.

En cas d’achat en ligne, il n’est pas possible d’annuler de participants ou d’échanger le billet.

En savoir plus sur le tarif réduit groupe

Billet au tarif flexible (acheté sur Internet ou via l’application)

Vous pouvez échanger ou annuler votre billet au tarif flexible (avec ou sans réduction BahnCard) sur Internet ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site bahn.de ou via l’application.

Le montant du billet minoré des éventuels frais indiqués vous est remboursé en utilisant le moyen de paiement choisi lors de l’achat.

Frais :

  • Avant le 1er jour de validité : échange et annulation gratuits
  • À partir du 1er jour de validité :
    - échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC, IC Bus).
    - échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 17,50 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, NE/SEE).

    Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.
  • Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
    - jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
    - en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

    La durée de validité est inscrite sur votre billet.

les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Marche à suivre :
Échange de billets – comment ça marche (en anglais)
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques. Votre réservation de place assise peut être échangée une fois gratuitement.

Un changement dans vos projets ?
Le tarif flexible vous permet de choisir librement votre train : empruntez tout simplement le train qui vous convient le mieux le jour indiqué pour le voyage.

Billets au tarif flexible (envoyés par la poste)

Vous avez acheté votre billet au tarif flexible sur Internet ou via l’application, mais en optant pour l’envoi du billet par la poste ? Dans ce cas, vous trouverez en ligne un formulaire à utiliser pour échanger ou annuler le billet. Veuillez envoyer le formulaire rempli et accompagné des billets à l’adresse indiquée ou bien déposez le tout dans un DB Reisezentrum (point de vente DB).

Si votre billet comprend également des produits à réservation obligatoire (par exemple réservation de place assise pour l’IC Bus), veuillez joindre les justificatifs correspondants.

Frais :

  • Avant le 1er jour de validité : échange et annulation gratuits
  • À partir du 1er jour de validité :
    - échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC, IC Bus).
    - échange ou annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 17,50 euros pour les trajets de proximité (DB Regio, communautés de transport, NE/SEE).

    Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.
  • Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
    - jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
    - en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

    La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Marche à suivre :
Annulation de billets reçus par la poste – comment ça marche (en anglais)

Remarque concernant les réservations de places assises :
Si vous disposez d’une réservation de place assise, celle-ci est couplée à votre billet. Lorsque vous annulez votre billet, la réservation est elle aussi annulée.
Notez également que la catégorie du billet (1e ou 2e classe) et celle de la réservation de place assise doivent être identiques. Votre réservation de place assise peut être échangée une fois gratuitement.

Un changement dans vos projets ?
Le tarif flexible vous permet de choisir librement votre train : empruntez tout simplement le train qui vous convient le mieux le jour indiqué pour le voyage.

Billet au tarif flexible (acheté dans un point de vente/une agence ou par téléphone)

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) en vous munissant des billets que vous souhaitez échanger ou annuler.

En cas de produits à réservation obligatoire (par exemple IC Bus Nuremberg – Prague), vous devez présenter à la fois le billet et la réservation de place assise correspondante.

Les billets au tarif flexible peuvent être remis pour remboursement dans les délais suivants :
- jusqu’à 6 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
- en l’espace de 1 mois après expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

La durée de validité est inscrite sur votre billet.

Pass régionaux, pass week-end, pass trains régionaux à la journée

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Billets à prix spécial et promotions

Les conditions générales en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Remarque concernant le jour de validité :
Le 1er jour de validité est inscrit sur votre billet.

Réservations de places assises

Réservation payante (1e ou 2e classe)

  • Jusqu’au 1er jour de validité : vous pouvez échanger une fois gratuitement votre réservation contre une réservation à une date située dans les 31 jours qui suivent
  • Après le 1er jour de validité : l’échange et l’annulation ne sont plus possibles*

Échangez en ligne vos réservations achetées hors ligne !
Pour échanger vos réservations de places assises achetées en ligne, veuillez utiliser comme d'habitude votre compte compte « Ma Bahn » ou la fonction Mes réservations.
Vous pouvez aussi échanger en ligne des réservations que vous avez achetées dans un point de vente ou une agence DB ; pour cela, veuillez cliquer Échangez en ligne vos réservations achetées et vous inscrire gratuitement.

* Exception : le montant de la réservation vous est remboursé si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Réservation intégrée de place assise (incluse dans les billets de 1e classe)

  • Jusqu’au 1er jour de validité : vous pouvez échanger une fois gratuitement votre réservation contre une réservation à une date située dans les 31 jours qui suivent
  • Après le 1er jour de validité : l’échange et l’annulation ne sont plus possibles*

Échangez en ligne vos réservations achetées hors ligne !
Pour échanger vos réservations de places assises achetées en ligne, veuillez utiliser comme d'habitude votre compte compte « Ma Bahn » ou la fonction Mes réservations.
Vous pouvez aussi échanger en ligne des réservations que vous avez achetées dans un point de vente ou une agence DB ; pour cela, veuillez cliquer Échangez en ligne vos réservations achetées et vous inscrire gratuitement.

* Exception : vous recevez le cas échéant une indemnisation d’un montant de 4,50 euros si vous n’avez pas pu utiliser les places réservées pour des raisons imputables à la Deutsche Bahn. Exemples de raisons imputables à la Deutsche Bahn : votre voiture ne figurait pas dans la composition du train ; les places que vous aviez réservées n’existaient pas ou n’étaient pas utilisables ; les places que vous aviez réservées n’ont pas pu être utilisées en raison d’un retard de train/de l’impossibilité de prendre la correspondance.

Réservation permanente (1e/2e classe)

  • Échange

    - Jusqu’au 1er jour de validité : vous pouvez échanger une fois gratuitement des réservations de places assises figurant dans le carnet de bons contre une réservation à une date située dans les 31 jours qui suivent
    - Après le 1er jour de validité : l’échange n’est plus possible*
  • Remboursement

    Les remboursements sont également possibles, mais uniquement pour le carnet de bons tout entier. Veuillez pour cela remettre tous vos bons dans un DB Reisezentrum (point de vente DB) ou dans une agence DB.

    - Avant le 1er jour de validité : gratuit
    - À partir du 1er jour de validité : moyennant des frais de 19 euros

Autres services et offres

Billets City mobil / Anschlussmobilität Niedersachsentarif (mobilité interconnectée Tarif Basse-Saxe)

L’échange ou l’annulation n’est possible qu’en liaison avec l’échange ou l’annulation du billet correspondant.

Frais :

Échange de billets – comment ça marche (en anglais)
Annulation de billets – comment ça marche (en anglais)