Les questions les plus fréquentes d'autres professionnels

Comment puis-je payer sur le portail des professionnels ?

Le paiement sur le portail des professionnels est possible avec une carte de crédit personnelle ou bien une carte de crédit d'entreprise (carte de compte de voyages d'affaires). Le paiement par Girocard/carte Maestro ou par prélèvement bancaire n'est pas possible.

En tant que voyageur professionnel, puis-je acheter un m-billet ?

Oui, il y a deux moyens de le faire:

1. Réservation sur le portail bahn.business:
identifiez-vous avant la réservation sur votre portail bahn.business. L'accès au service m-billet des entreprises qui utilisent le portail Grands comptes doit avoir été activé. Lors de la réservation, veuillez sélectionner « m-billet » parmi les types de billets, vous pouvez ensuite le télécharger dans l'appli DB Navigator. Il est également possible de charger un billet réservé en ligne ultérieurement dans le DB Navigator.

2. Réservation via l'appli DB Navigator (pour iPhone, appareils Android et Blackberry 10):
avant la première réservation via DB Navigator vous devez avoir enregistré vos données d'utilisateur bahn.business dans les paramètres de l'appli. Le procédé est similaire à la réservation de billets sur le portail en ligne ; à la fin, le m-billet est déposé dans l'appli sous
« Billets ». Le billet vous est également transmis au format PDF via le courriel de confirmation de réservation.

Comment et jusqu'à quand puis-je gratuitement annuler les e-billets sur le portail pour professionnels ?

L'échange et le remboursement d'e-billets est uniquement possible via le portail pour professionnels ou bien via le centre de services.

Les e-billets au tarif flexible Business qui n'ont pas été utilisés peuvent être rendus gratuitement jusqu'à un jour après le premier jour de validité en passant par l'option
« Commandes ». Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet flexible Business non utilisé à partir du troisième jour de validité, veuillez avoir recours à l'option « Commandes » sur le portail. La navigation vous guidera dans le processus de remboursement.

Les e-billets au tarif réduit Allemagne sont annulables en ligne jusqu'à la veille du 1er jour de validité au prix de 19 euros. Ensuite, l'échange et le remboursement des billets au tarif réduit Allemagne est exclu. Des conditions spéciales s'appliquent aux billets vendus aux tarifs promotionnels.

Comment puis-je modifier mon billet ?

Si vous souhaitez modifier un billet, vous devez d'abord annuler le billet existant et acheter ensuite le nouveau billet.

Pour plus de flexibilité, nous vous conseillons de cocher à l'avance sur le portail en ligne sous recherche de relations la case « annulation ».
Ainsi vous obtiendrez un e-billet pour l'aller et le retour respectivement que vous pourrez annuler séparément.

En tant que chargé de réservation, où est-ce que je trouve mes profils ?

Si vous souhaitez rapidement réserver un billet pour un certain profil, veuillez utiliser le masque de recherche « Renseignements & billets » sur la page d'accueil de votre portail professionnel.

Si vous souhaitez créer de nouveaux profils ou éditer des profils déjà existants, rendez-vous sur Administration > Création voyageurs ou Gestion voyageurs.

Contactez-nous directement

Questions portant sur la réservation dans le portail de voyageurs professionnels

Vous pouvez contacter le service en ligne au 0049 180 6 99 66 44, du lun. au sam. de 7h30 à 21h00 (0,2 euros/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,6 euros/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)

Vous pouvez aussi nous écrire : il suffit de remplir notre formulaire de contact.

Formulaire

Questions portant sur le programme pour voyageurs professionnels

Vous pouvez contacter le service Business au 0049 30 297 19 0 19, du lun. au ven. de 8 h à 18 h (les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)

E-mail : business@deutschebahn.com
... ou bien en utilisant notre formulaire

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Instructions

Nos instructions et tutoriels pratiques vous aideront à configurer de manière optimale le portail de réservation et d'optimiser vos processus de réservation.

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