Retour et remboursement de billets réservés en ligne pour voyageurs professionnels

Un changement dans vos projets ? Voici comment en tant que voyageur professionnel vous pouvez restituer ou échanger des billets achetés en ligne.

1) Billets au tarif flexible

  • Restitution jusqu'à 1 jour après le 1er jour de validité :
    vous pouvez très simplement annuler les e-billets tarif flexible non utilisés jusqu'à un jour après le premier jour de validité dans le portail pour voyageurs professionnels sous « Traiter mes réservations », les billets DB commandés par des collègues dans « Recherche de commandes ». Sous « Gestion des voyageurs », les chargés de réservation qui commandent principalement des billets pour des autres, peuvent rechercher les voyageurs et annuler des billets via leurs commandes.
  • Restitution à partir de 2 jours après le 1er jour de validité :
    il est possible de se faire rembourser les e-billets tarif flexible sur le portail pour voyageurs professionnels sous « Traiter mes réservations ».

    Vous avez la possibilité de remettre les billets achetés au tarif flexible, commandés sur internet et envoyés par voie postale, qui n'ont pas été utilisés, pour vous faire rembourser. Pour ce faire, nous vous prions d'utiliser la demande de remboursement que vous trouverez sous « Traiter mes réservations », que vous devez envoyer avec le billet DB à notre centre de services (le cachet de la poste de la date d'émission faisant foi).

Remboursement partiel
En cas de remboursement partiel (p. ex. utilisation du billet pour une partie du trajet prévu), le remboursement en ligne n'est pas possible. Dans ce cas, veuillez utiliser la demande de remboursement. Le remboursement partiel se fait moyennant la déduction des frais de remboursement du tarif.

Type de billet
avec BahnCard Business
avec BahnCard
sans BahnCard / BahnCard Business
billet au tarif flexible avec remise
voyageur professionnel avant le 1er jour de validité
gratuit
gratuit
gratuit
billet au tarif flexible avec remise
voyageur professionnel jusqu'à 1 jour après le 1er jour de validité
gratuit
valeur du billet minorée des frais de remboursement de 19 euros
gratuit

2) Billets à tarif réduit :

(avec/sans BahnCard Business ou BahnCard)

  • Jusqu'à la veille du 1er jour de validité : la valeur du billet minorée des frais de remboursement de 19 euros
  • À partir du 1er jour de validité l'échange et le remboursement sont exclus pour ces billets.

3) Billets à prix spécial et promotionnel :

(avec/sans BahnCard Business ou BahnCard)

  • Les CGV en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. Vous les trouverez dans l'édition complète des Conditions Générales de Transport.
  • La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Formulaire pour faire valoir ses droits de voyageur en cas de perturbations

Nous déplorons vivement les désagréments qui vous ont été occasionnés suite au retard ou à l'annulation d'un train. Dans le cadre des Conditions Générales de Transport, nous vous proposons une compensation. Pour en faire la demande, merci d'utiliser le formulaire de demande d’indemnisation.

Formulaire de demande d’indemnisation