Comment entrer en contact avec la Deutsche Bahn

Renseignements sur les tarifs, horaires et services

Vous pouvez appeler ce numéro pour obtenir des informations sur les prix des billets et les horaires, ainsi que sur les différents services proposés par la Deutsche Bahn. N'hésitez pas également à composer ce numéro pour nous faire part de vos commentaires et de vos critiques.

Informations en français :
+49 30 311682905
(Coûts d’appel standards vers le réseau allemand.)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 21h ; le samedi et le dimanche de 10h à 14h (uniquement en anglais ou en allemand)
Contactez nous !

Informations en anglais :
+49 30 311682904
(Coûts d’appel standards vers le réseau allemand.)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h (GMT), le samedi et le dimanche de 9h à 13h (GMT)
Contact us!

Informations en danois :
+49 30 47391883
(Coûts d’appel standards vers le réseau allemand.)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 21h ; le samedi et le dimanche de 10h à 14h (uniquement en anglais ou en allemand)
Contact us!

Informations en italien :
+39 26 7479578
(les coûts varient selon l'opérateur)
Contattaci!

Informations en néerlandais :
+32 70 797970
(0,30 €/minute pour les appels depuis la Belgique ; les coûts varient selon l’opérateur pour les appels depuis l’étranger)
Du lundi au vendredi de 8h à 20h,
le samedi, le dimanche et les jours fériés de 9h à 16h30

Informations en allemand :
+49 30 2970
(les coûts varient selon l'opérateur)
Tous les jours de 0h à 24h

Questions concernant l'achat d'un e-billet

+49 30 2970
(les coûts varient selon l'opérateur))
Tous les jours de 0h à 24h

Le service en ligne répond à toute heure du jour à vos questions en liaison avec l'achat de billets sur le site www.bahn.com. Vous trouverez de plus amples informations sur les e-billets à la page : e-billet

Annulation et échange de réservations sur www.international-bahn.de

Pour récupérer à nouveau vos billets pour une réservation effectuée sur le site www.international-bahn.de ou bien pour annuler l’ensemble de la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez aller sur la page www.international-bahn.de/en/ordersearch (en anglais).

Pour échanger une réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez contacter le service clientèle compétent. Vous devrez indiquer pour cela le numéro de la commande qui figure dans l’e-mail de confirmation de la réservation (tous les numéros de commande commencent par « MCP- »). Numéro de téléphone du service clientèle : +49 6172 913731 (les coûts varient selon l'opérateur).

e-mail : service-international@bahn.de

Horaires du service clientèle :
du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ; les samedis, dimanches et jours fériés de 10 h à 17 h.

Important :
Pour toute question concernant
• des réservations internationales sur bahn.de ou bahn.com,
• des liaisons internationales,
• d’autres sujets en rapport avec un voyage international en train,
veuillez contacter le service clientèle de la Deutsche Bahn : +49 30 2970 (les coûts varient selon l'opérateur) ou bien utilisez les formulaires « Contactez-nous ».

Trouvez l'agence DB la plus proche de chez vous

Dans plus de 30 pays, vous pouvez vous rendre dans une agence DB pour acheter directement vos billets et obtenir tous les renseignements souhaités sur les voyages en train.

Centrale du service d'assistance à la mobilité pour voyageurs handicapés

+49 30 65212888
(les coûts varient selon l'opérateur)
Vous pouvez nous joindre de 6 h à 22 h du lundi au vendredi et de 8 h à 20 h les samedis, dimanches et jours fériés.

Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de bénéficier d'une assistance lors de la montée, de la descente et des changements durant vos voyages avec la Deutsche Bahn. Nous vous renseignons également sur les relations en train adaptées, sur la vente de billets et la réservation de places assises, ainsi que sur l'envoi des documents de voyage ou leur récupération sur une borne libre-service.

Service BahnCard

+49 30 2970
(les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 9h à 18h.

Droits des voyageurs

En cas de retard de plus de 60 minutes, les droits des voyageurs unifiés au niveau européen par ordonnance de la Communauté européenne s'appliquent.

Formulaire de demande d'indemnisation