Comment entrer en contact avec la Deutsche Bahn

Renseignements sur les tarifs, horaires et services

Vous pouvez appeler ce numéro pour obtenir des informations sur les prix des billets et les horaires, ainsi que sur les différents services proposés par la Deutsche Bahn. N'hésitez pas également à composer ce numéro pour nous faire part de vos commentaires et de vos critiques.

Informations en français :
+ 49 (0)30 311 68 29 05 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 21h ; le samedi et le dimanche de 10h à 14h (uniquement en anglais ou en allemand)
Contactez nous !

Informations en anglais :
+ 49 (0)30 311 68 29 04 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h (GMT), le samedi et le dimanche de 9h à 13h (GMT)
Contact us!

Informations en danois :
+ 49 (0)30 47 39 18 83 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 21h ; le samedi et le dimanche de 10h à 14h (uniquement en anglais ou en allemand)
Contact us!

Informations en italien :
+ 39 02 6747 9578 (les coûts varient selon l'opérateur)
Contattaci!

Informations en néerlandais :
+ 32 (0) 70 65 43 21(le prix varie selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 8h à 20h,
le samedi, le dimanche et les jours fériés de 9h à 16h30

Informations en allemand :
+ 49 (0) 180 6 99 66 33
(0,20 euro/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,60 euro/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Tous les jours de 0h à 24h

Questions concernant l'achat d'un e-billet

+49 (0) 180 6 10 11 11
(0,20 euro/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,60 euro/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Tous les jours de 0h à 24h

Le service en ligne répond à toute heure du jour à vos questions en liaison avec l'achat de billets sur le site www.bahn.com. Vous trouverez de plus amples informations sur les e-billets à la page : e-billet

Réservations sur www.international-bahn.de

Pour toute question concernant les billets achetés sur international-bahn.de (uniquement les numéros de commande commençant par « MCP- »), veuillez contacter le service clientèle compétent :

+49 180 6 62 70 01
(0,20 €/appel depuis un numéro fixe allemand, 0,60 €/appel depuis un numéro mobile allemand, les frais d’appel depuis l’étranger peuvent varier selon les opérateurs)
E-mail : service-international@bahn.de
Horaires de nos services : du lundi au vendredi de 8h à 20h (CET), les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h

Important : en cas de question relative à une réservation internationale sur bahn.de ou de demande générale concernant les disponibilités à la réservation de relations internationales, veuillez contacter le service client DB en composant le 0180 6 996633 (les coûts varient selon l’opérateur) ou en utilisant l’un des formulaires de contact mis à disposition.

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Dans plus de 30 pays, vous pouvez vous rendre dans une agence DB pour acheter directement vos billets et obtenir tous les renseignements souhaités sur les voyages en train.

Centrale du service d'assistance à la mobilité pour voyageurs handicapés

+49 (0) 180 6 51 25 12
(0,2 euros/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,6 euros/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Vous pouvez nous joindre de 6 h à 22 h du lundi au vendredi et de 8 h à 20 h les samedis, dimanches et jours fériés.

Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de bénéficier d'une assistance lors de la montée, de la descente et des changements durant vos voyages avec la Deutsche Bahn. Nous vous renseignons également sur les relations en train adaptées, sur la vente de billets et la réservation de places assises, ainsi que sur l'envoi des documents de voyage ou leur récupération sur une borne libre-service.

Service BahnCard

+49 (0) 180 6 34 00 35
(0,20 euro/appel à depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,60 euro/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 9h à 18h.

Droits des voyageurs

En cas de retard de plus de 60 minutes, les droits des voyageurs unifiés au niveau européen par ordonnance de la Communauté européenne s'appliquent.

Formulaire de demande d'indemnisation