Comment entrer en contact avec la Deutsche Bahn

Renseignements sur les tarifs, horaires et services

Informations en allemand :
(0049) 180 6 99 66 33
(0,2 €/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,6 €/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Tous les jours de 0 h à 24 h

Vous pouvez appeler ce numéro pour obtenir des informations sur les prix des billets et les horaires, ainsi que sur les différents services proposés par la Deutsche Bahn.
N’hésitez pas également à composer ce numéro pour nous faire part de vos commentaires et de vos critiques.

Informations en anglais :
0044 (0) 8718 80 80 66 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h (GMT), du samedi au dimanche de 9h00 à 13h00 (GMT)
Email : sales@bahn.co.uk

Informations en français :
0033 (0) 1 70 38 50 98 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 17 h
Email : db.ventes@deutschebahn.com

Informations en danois :
0045 (0) 333 60 660 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 20 h ; du samedi au dimanche uniquement en anglais ou allemand
Email : booking@bahn.dk

Informations en italien :
0039 02 6747 9578 (les coûts varient selon l'opérateur)
Email: info@dbitalia.it

Renseignements en néerlandais :
0032 (0)70 65 43 21 (le prix varie selon votre opérateur)
Lun-ven : 8h-20h, sam-dim et jours fériés : 9h-16h30

Questions concernant l’achat d’un e-billet

(0049) 180 6 10 11 11
(0,2 €/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,6 €/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Tous les jours de 0 h à 24 h

Le service en ligne répond à toute heure du jour à vos questions en liaison avec l’achat de billets sur le site www.bahn.com. Vous trouverez de plus amples informations sur les e-billets à la page : E-billet

Trouvez l’agence DB la plus proche de chez vous

Dans plus de 30 pays, vous pouvez vous rendre dans une agence DB pour acheter directement vos billets et obtenir tous les renseignements souhaités sur les voyages en train.

Centrale du service d’aide à la mobilité pour voyageurs handicapés

(0049) 180 6 51 25 12
(0,2 €/appel depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,6 €/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Tous les jours de 6 h à 22 h

Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de bénéficier d’une assistance lors de la montée, de la descente et des changements durant vos voyages avec la Deutsche Bahn. Nous vous renseignons également sur les relations en train adaptées, sur la vente de billets et la réservation de places assises, ainsi que sur l’envoi des documents de voyage ou leur récupération sur une borne libre-service.

Service BahnCard

(0049) 180 6 34 00 35
(0,2 €/appel à depuis un poste fixe en Allemagne, max. 0,6 €/appel depuis un téléphone mobile ; les coûts varient selon l'opérateur pour les appels depuis l'étranger)
Du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 9 h à 18 h.

Droits des voyageurs

En cas de retard de plus de 60 minutes, les droits des voyageurs unifiés au niveau européen par ordonnance de la Communauté européenne s’appliquent.

Formulaire de demande d’indemnisation