Objets trouvés

Le service des objets trouvés de la Deutsche Bahn est là pour vous aider quand vous avez perdu quelque chose.

Vous pouvez effectuer une déclaration de perte en ligne

Vous avez oublié ou trouvé un objet dans un train de la Deutsche Bahn ou dans une gare ?

Vous pouvez effectuer une déclaration de perte pour les objets d’une valeur estimée à 15 euros au moins. Cette règle ne s’applique pas aux objets possédant une valeur immatérielle (photos, livres dédicacés, etc.).

Les objets sans valeur immatérielle et dont la valeur actuelle est estimée par nos services à moins de 15 euros ne sont pas entrés dans notre plateforme des objets trouvés. Si l’objet que vous avez perdu entre dans cette catégorie, veuillez vous adresser au bureau des objets trouvés de la gare pour savoir s’il y a été déposé.

Déclaration de perte en ligne

Vous pouvez vous renseigner par téléphone pour savoir si l’objet en question a été trouvé

  • Numéro de téléphone du service des objets trouvés : 0900 199 05 99 (le coût de l’appel varie selon les opérateurs)
  • Ce numéro n’est joignable que depuis l’Allemagne.
  • Heures d’ouverture : de 8h à 20h du lundi au samedi et de 10h à 20h le dimanche et les jours fériés

Vous pouvez effectuer une déclaration de perte en vous rendant directement à la gare

Dans les grandes gares, vous pouvez obtenir et remplir le formulaire requis en vous rendant au guichet DB Information.
Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour vous aider.

Vous avez trouvé un objet et souhaitez le déposer quelque part ?

Lorsque vous trouvez un objet dans le train ou dans le périmètre d’une gare, veuillez le remettre à un agent à bord du train ou à la gare. Demandez une confirmation de remise de l’objet.

Questions et réponses concernant le service des objets trouvés

Combien de temps les objets perdus sont-ils recherchés ?

Nous recherchons activement les objets perdus durant une période de 4 semaines au plus et nous vous informons dès que l’objet a été retrouvé.
Si l’objet n’a toujours pas été retrouvé au bout de ces 4 semaines, les recherches sont abandonnées sans qu’une notification vous soit envoyée.

Quel est le délai pour effectuer une déclaration de perte ?

Déclarez la perte le plus rapidement possible. Si plus de 4 semaines se sont écoulées depuis la perte de l’objet, veuillez contacter notre service des objets trouvés au 0900 199 05 99 (le coût de l’appel varie selon les opérateurs).

Mon objet a été retrouvé. Comment puis-je le récupérer ?

  • Vous pouvez récupérer l’objet en vous rendant en personne au service des objets trouvés de la gare (voir les adresses et les heures d’ouverture des services).
  • Vous pouvez aussi demander à vous faire expédier l’objet moyennant paiement.
  • Dois-je payer pour récupérer l’objet ?

Dois-je payer pour récupérer l’objet ?

Des frais d’enregistrement et de stockage sont facturés lors de la restitution de l’objet. Leur montant varie selon le mode de restitution (récupération en personne ou expédition) et selon la durée de conservation de l’objet.

  • Restitution dans un service des objets trouvés : 5 euros
  • Restitution au service central des objets trouvés de Wuppertal : 15 euros
  • Envoi par la poste : 20 euros (inclut les frais d’emballage et de port)
  • Expédition par le service central des objets trouvés :
    35 euros (inclut les frais d’emballage et de port et des frais de dossier de 15 euros)
  • En cas d’expédition à l’étranger :
    les frais d’envoi à l’étranger s’ajoutent au montant indiqué ci-dessus pour l’expédition de l’objet.
  • Expédition avec le service de messagerie ic:kurier :
    dans les cas particulièrement urgents, nous pouvons également expédier les objets par le service de messagerie ic:kurier. Ces envois vous sont remis en personne par un messager, au plus tard le lendemain, généralement le jour même. Les tarifs en vigueur du service ic:kurier s’appliquent dans ce cas.
  • Expédition gratuite par train :
    ce service, proposé à l’entière discrétion de l’entreprise de transport ferroviaire concernée, est strictement réservé aux objets qui sont indispensables à la poursuite du voyage (passeports, médicaments d’importance vitale, etc.). Vous devez dans ce cas nous dégager de toute responsabilité. Vous pouvez obtenir les imprimés requis à la gare auprès du service voyageurs.

Adresses et heures d’ouverture des services des objets trouvés :

Vous trouverez ici une liste de tous les services des objets trouvés en Allemagne avec les heures d’ouverture. Les services des objets trouvés se trouvent à l’intérieur des gares.

Services des objets trouvés et heures d’ouverture : (PDF, 83.33KB)

Pour quels trains le service des objets trouvés est-il compétent ?

Trains des compagnies Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, Bayerische Regionalbahn GmbH (BRB), Breisgau-S-Bahn (BSB), DB Regio AG, DB RegioNetz Verkehrs GmbH (Erzgebirgsbahn), DB Fernverkehr AG, (inclut les IC Bus de la compagnie Omnibusverkehr Franken GmbH), Gäubodenbahn, Mitteldeutsche Regiobahn (Transdev), National Express Rail GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Hannover, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn München, S-Bahn Stuttgart, SNCF Voyages Deutschland GmbH, SüdostBayernBahn (SOB), Thalys International, Nord West Bahn GmbH (NWB) – uniquement les réseaux Ostwestfalen, Niers-Rhein-Emscher, Weser Ems et Regio-S-Bahn Niedersachsen, ainsi que trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH.

Si vous avez perdu un objet dans un train d’une autre compagnie, veuillez contacter l’entreprise en question.