Politique de protection des données de bahn.com

Il est fondamentalement possible d'utiliser notre site sans fournir de données à caractère personnel. Le traitement de données à caractère personnel peut toutefois être nécessaire lorsque vous souhaitez bénéficier de certains services proposés par notre entreprise via notre site ou bien réserver un voyage via notre site. Lorsque le traitement de données à caractère personnel est nécessaire et qu'il n'existe pour cela aucune base légale (telle que l'exécution d'un accord contractuel), nous vous demandons votre consentement.

Les informations qui suivent vous renseignent sur les données collectées vous concernant, sur la manière dont nous les utilisons et sur les possibilités dont vous disposez pour vous opposer à leur utilisation.

Qui est responsable de la collecte et du traitement des données ?

La société DB Vertrieb GmbH, Stephensonstr. 1, 60326 Frankfurt, Allemagne, est responsable de la collecte et du traitement de vos données.

La déléguée à la protection des données est Mme Chris Newiger. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la protection des données sur le site bahn.com, veuillez contacter :

DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt - Allemagne

email : ecommerce-datenschutz@bahn.de

    Quelles données collectons-nous et pourquoi traitons-nous vos données ?

    Nous collectons et traitons vos données uniquement à des fins définies. Celles-ci peuvent résulter de nécessités techniques, d'obligations contractuelles ou de souhaits explicites des utilisateurs.

    Il est nécessaire, pour des raisons techniques, de collecter et d’enregistrer certaines données lors de la consultation du site bahn.de (par exemple date et durée de la visite, pages consultées, données permettant d’identifier le type de navigateur et le système d’exploitation utilisé, site Web à partir duquel vous vous rendez sur notre site).

    Nous avons besoin, pour l'exécution des contrats, de certaines données à caractère personnel vous concernant. Ces données sont nécessaires pour effectuer des réservations de billets, gérer des paiements, procéder à des contrôles de solvabilité, envoyer les billets à l'adresse indiquée en cas d'envoi par la poste et procéder aux annulations et remboursements.

    Dans ce cas, le contrat fait office de base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel selon l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. L’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD s’applique également aux opérations de traitement nécessaires à l’exécution de mesures précontractuelles, par exemple en cas de demandes concernant nos produits ou nos services.

    Lorsque nous demandons votre consentement à des opérations de traitement de données à caractère personnel (par exemple quand vous vous abonnez à la newsletter ou bien quand vous utilisez l’option « Rester connecté »), ce consentement fait office de base juridique au sens de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

    Si notre entreprise est soumise à une obligation légale impliquant le traitement de données à caractère personnel (par exemple pour satisfaire à des obligations fiscales), ce traitement est basé sur l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

    Afin de rendre notre offre plus intéressante pour vous en tant qu’utilisateur, nous souhaitons vous présenter des contenus personnalisés basés sur votre utilisation actuelle et passée de bahn.de. Pour cela, nous enregistrons et analysons, sur la base de pseudonymes, des données d’utilisation provenant des activités en ligne. Lors de prochains achats de billets, nous pouvons ainsi vous offrir des avantages spéciaux tels que des tarifs réduits et des réservations de places assises gratuites. La base juridique est ici l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

    Nous avons en outre un intérêt à entretenir une relation clientèle avec vous et à vous faire parvenir des informations et des offres dont nous pensons qu’elles correspondent à vos souhaits de voyages et à vos centres d’intérêt. Nous traitons donc vos données sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (y compris avec l’aide de prestataires) afin de vous faire parvenir des informations et des offres. Nous utilisons vos coordonnées (nom, adresse et adresse e-mail, que nous avons obtenus dans le cadre de notre relation commerciale avec vous) pour vous envoyer de la pubilcité par la poste, des biens et services similaires par e-mail, et notamment pour faire des études de marché, si vous ne vous opposez pas à un tel usage.

    Vous pouvez vous opposer à tout moment, avec effet pour l’avenir, à cette utilisation publicitaire de vos données. Vous pouvez adresser votre opposition par e-mail à l’adresse ecommerce-datenschutz@bahn.de (opposition à l’envoi de publicités).

    Vous trouverez ci-dessous une description plus précise des traitements de données pouvant avoir lieu lorsque vous réservez un billet sur le site bahn.de. Pour plus d’informations concernant par exemple le traitement des données sur les bornes libre service ou lorsque vous vous rendez sur nos pages sur les réseaux sociaux, nous vous renvoyons à la page www.db-vertrieb.com/datenschutz .

    Cela concerne en particulier les données suivantes :

    • Enregistrement sur bahn.com

      Les informations obligatoires suivantes sont collectées lors de la création d'un compte client sur bahn.com :

      - Nom d’utilisateur et mot de passe
      - Prénom et nom
      - Adresse e-mail
      - Question de sécurité en cas d’oubli du mot de passe et réponse correspondante

      Il est impossible de créer un compte personnel sans fournir ces renseignements. Toutes les autres informations relatives à votre personne et à votre profil de voyageur sont facultatives. Nous enregistrons dans votre compte client vos données de réservation (ce qui inclut les informations concernant l'existence d'une BahnCard), vos données de connexion et - lorsque vous vous abonnez à une newsletter en tant que client enregistré - les informations fournies concernant vos centres d'intérêt ; ces données sont également utilisées à des fins internes d'analyse et d'étude de marché. Nous souhaitons, d'une part, utiliser de manière générale les informations ainsi obtenues afin d'améliorer en permanence notre offre. C'est aussi dans ce but que nous enregistrons sous pseudonyme les données d'utilisation provenant de l'espace en ligne et que nous analysons ces informations. Aucun lien n'est ici établi avec vos données à caractère personnel. D'autre part, nous désirons adapter au mieux nos offres à vos attentes et à vos besoins. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation sous pseudonyme de données recueillies lors de l'utilisation de services en ligne de la Deutsche Bahn.

      Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique « Des cookies sont-ils utilisés ? »
    • Données de paiement sur bahn.com

      Afin de garantir le traitement sécurisé des paiements opérés par vos soins, les données requises (montant, référence de l’achat, description de la transaction, personne effectuant le paiement) sont transmises à un prestataire de services de paiement. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
      Les paiements par carte de crédit sont gérés par la société PAYONE GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Frankfurt am Main. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données par Payone, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de Payone consultable à la page : Payone (uniquement en allemand)

      Le traitement des données de votre carte de crédit en vue du paiement ou de l’enregistrement dans votre compte client, ainsi que l’application des mesures de sécurité prescrites par la société émettrice de votre carte de crédit (procédé 3D-Secure et authentification forte, notamment) ont lieu directement au niveau du prestataire de services de paiement. Nous n’avons pas accès aux données complètes de votre carte de crédit et ne conservons qu’une référence sous la forme d’un numéro abrégé afin que vous puissiez reconnaître la carte en question.

      À des fins de prévention de la fraude, une empreinte digitale de votre appareil ou de votre navigateur est associée, avec l’aide d’un sous-traitant, aux informations relatives au paiement. Cette mesure est prise dans votre intérêt et dans le nôtre de manière à prévenir toute utilisation abusive du mode de paiement utilisé sur bahn.de. La base juridique est ici l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
    • Réservation d’un billet électronique

      Les coordonnées, le nom et le prénom sont enregistrés lors de l’achat d’un billet électronique. Lors du contrôle à bord du train, le contrôleur voit s’afficher sur son terminal mobile les informations figurant sur le billet (nom et prénom).
    • Achat d'une BahnCard

      Des coordonnées et données d'identification sont enregistrées en cas d'achat d'une BahnCard (date de naissance, par exemple).

      Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données en liaison avec la BahnCard à l’adresse : www.db-vertrieb.com/datenschutz .
    • Demande concernant votre réservation sur bahn.com

      Lorsque vous nous faites parvenir une demande concernant votre réservation en utilisant le formulaire sur notre site Internet, nous procédons à un traitement des informations que vous nous communiquez, coordonnées comprises, conformément à l'article 6 paragraphe 1 point b du RGPD. Nous ne traitons vos données que pour répondre à votre demande et en cas de questions complémentaires.
    • Offres relatives à des marchandises ou services similaires

      L’adresse e-mail collectée dans le cadre de l’inscription ou de l’exécution du contrat (réservation d’un billet électronique, par exemple) est en outre utilisée pour vous informer par e-mail de marchandises ou services similaires proposés par nos soins. Le traitement de l’adresse e-mail a lieu dans ce cas sur la base de notre intérêt légitime prépondérant à promouvoir nos marchandises et services (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
      Vous pouvez vous opposer à tout moment, avec effet pour l’avenir, à cette utilisation publicitaire de vos données. Vous pouvez faire connaître votre opposition en cliquant sur le lien correspondant qui figure dans chacun des messages reçus par e-mail dans ce contexte ou bien en écrivant à ecommerce-datenschutz@bahn.de (opposition à l’envoi de publicités).

      Utilisation du portail d’abonnement
      L’utilisation du portail d’abonnement requiert un compte client sur bahn.de et un contrat d’abonnement valide. Les données de l’abonnement sont rattachées au compte client sur le portail d’abonnement. Vous pouvez annuler à tout moment le rattachement de ces données.

      Commande d’abonnements en ligne
      Vos coordonnées et vos données de paiement sont collectées lors de la commande d’un abonnement. Selon l’offre, il est également possible que des données d’identification soient nécessaires (par exemple la date de naissance ou une photo d’identité).
    • Inscription à la newsletter

      L’adresse e-mail est systématiquement collectée lors de l’inscription à l’une de nos newsletters.

      Votre adresse e-mail peut être dans ce cas utilisée par nos soins à des fins publicitaires. La base juridique est ici l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Lors de l'inscription à la newsletter, nous enregistrons l'adresse IP attribuée par le fournisseur d'accès Internet (FAI) à l'appareil que vous utilisez pour vous inscrire, ainsi que la date et l'heure de l'inscription. La collecte de ces données est nécessaire pour pouvoir reconstituer ultérieurement une (possible) utilisation abusive de l'adresse e-mail d'une personne concernée et elle nous sert donc de protection juridique.

      Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter en écrivant à l'adresse ecommerce-datenschutz@bahn.de ou en cliquant sur le lien de désinscription qui se trouve en bas de chaque newsletter.

      Si vous vous opposez à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires, vos données ne sont utilisées que sous forme anonyme à des fins d'exploitation statistique.
    • Participation à des concours

      Des données sont collectées dans le cadre de concours afin d'assurer leur bon déroulement. Vous trouverez sur la page de chaque concours de plus amples informations concernant notamment les données collectées et à quelles fins.
    • Assistant virtuel (« chatbot » Kai)

      Kai est un assistant virtuel (ou « chatbot ») de la société DB Vertrieb GmbH. Cet assistant sert de canal de distribution et vous aide à trouver les informations souhaitées sur le site bahn.com et dans l’application DB Navigator. Kai connaît le contenu du site et répond aux questions des clients en se basant sur des mots-clés, indique l’adresse de la page où se trouvent les informations recherchées ou renvoie vers un autre service destiné à la clientèle.

      Le chatbot est amélioré en continu et vous aide à naviguer sur le site et au sein de l’application. Il n’est actuellement pas en mesure de répondre aux questions spécifiques de clients relatives à des contrats. Les demandes de ce type continuent à être traitées en personne par « live chat », téléphone ou e-mail. Aucune information à caractère personnel n’est nécessaire ni demandée pour utiliser les services de Kai.

      Les questions des clients sont mises en mémoire dans le chatbot pour une période maximale de 34 jours de façon à optimiser la fonctionnalité du service par apprentissage automatique. Aucune donnée à caractère personnel n’est exploitée. Les données d’utilisation (par exemple durée de la conversation, horodatage des messages, nombre d’échanges et localisation approximative des utilisateurs) ne sont enregistrées qu’à des fins statistiques. Nous traitons vos données exclusivement pour répondre à votre question, ainsi qu’à des fins internes telles que le contrôle et l’amélioration de nos processus et de nos services (article 6, paragraphe 1, point b) du Règlement général sur la protection des données).
    • Achat d’un billet numérique après la consultation d’un site partenaire (dans le cadre de notre programme de marketing d’affiliation)

      Lorsque vous procédez à un achat après avoir cliqué sur une publicité de la Deutsche Bahn sur un site partenaire externe affilié, les cookies déposés par le partenaire en question sont lus. Ces cookies ont une validité de 30 jours. C’est nécessaire pour que le partenaire puisse toucher une rémunération pour l’achat généré par ce biais. Nous collaborons avec le réseau Awin dans le cadre de notre programme de marketing d’affiliation. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du réseau à l’adresse https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy-DACH ainsi que les informations relatives au cookie déposé et à l’option de retrait (opt-out) à l’adresse https://www.awin.com/de/rechtliches/cookieoptout.

    Y a-t-il transmission de données à de tierces parties ?

    L'exécution des contrats requiert en règle générale l'intervention de sous-traitants soumis à nos instructions ; il peut s'agir d'exploitants de centres informatiques, de prestataires de services d'imprimerie ou d'expédition ou d'autres parties impliquées dans l'exécution des dispositions du contrat.

    Les prestataires externes chargés de traiter pour nous des données en sous-traitance sont soigneusement sélectionnés par nos soins et strictement liés par contrat. Le respect de nos instructions par ces prestataires est garanti par des réglementations contractuelles strictes, des mesures d'ordre technique et organisationnel et des contrôles complémentaires.

    Vos données ne sont communiquées par ailleurs que si vous nous avez donné pour cela votre consentement explicite ou en raison d'une disposition légale.
    Elles ne sont pas communiquées à des États tiers extérieurs à l'Union européenne/l'Espace économique européen ni à des organisations internationales, sauf s'il existe des garanties adéquates, telles que des clauses contractuelles types de l'Union européenne ou une décision de la Commission européenne constatant le caractère adéquat. La communication des données peut être par exemple nécessaire dans les constellations énoncées ci-dessous à des fins d'exécution du contrat lors d'une réservation sur le site bahn.com :

    • Assurances voyages de notre partenaire Europäische Reiseversicherung AG
    • Réservations d'hôtels auprès de notre partenaire HRS
    • Recours à l'offre DB de location de voitures auprès des prestataires DB Rent, Europcar et Sixt
    • Contrôle de solvabilité effectué par la société Infoscore Consumer Data GmbH lors de l'inscription au système de règlement par prélèvement bancaire
    • Lorsque vous avez recours aux services d'assistance à la mobilité, vos données sont communiquées aux services concernés du groupe DB.
    • Lorsque vous commandez une BahnCard sur le site bahn.com, vous passez un contrat avec la société DB Fernverkehr AG. Nous transmettons pour cela les données fournies à la société en question. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les Conditions générales correspondantes. Nous nous contentons dans ce cas de gérer le paiement et enregistrons à cette fin les données fournies.
    • En cas d'irrégularités de paiement/de défaut de paiement, il est possible que les données de créances soient transmises à une entreprise de recouvrement.
    • Lorsque vous utilisez les formulaires de contact disponibles sur le site bahn.com pour entrer en contact avec DB Fernverkehr ou DB Regio, les données entrées sont transmises aux systèmes de dialogue clientèle des transporteurs en question. bahn.com se contente ici de mettre à disposition les formulaires.

    Dans le cas des offres de partenaires que vous pouvez trouver sur le site bahn.com, la réservation se fait directement auprès des partenaires en question. Le paragraphe « Des contenus de tierces parties sont-ils incorporés au site ? » contient de plus amples informations à ce sujet.

    Pour combien de temps vos données sont-elles enregistrées ?

    Nous n'enregistrons les données que pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées (par exemple dans le cadre d'un rapport contractuel) ou pour la durée prévue par la loi. Dans le cadre d'un rapport contractuel, nous enregistrons ainsi vos données au moins jusqu'à la cessation complète du contrat. Vos données sont ensuite conservées pour la durée des délais de conservation légaux.
    Votre compte utilisateur est effacé automatiquement au bout de 24 mois d'inactivité.

      Des cookies sont-ils utilisés ?

      Nous utilisons des cookies sur notre site à des fins de mesure et d’analyse, ainsi que pour garantir sa bonne fonctionnalité. Les cookies sont de petits fichiers textes dans lesquels peuvent être sauvegardées des données sur votre appareil. Nous faisons la distinction entre les cookies indispensables au fonctionnement technique du site et les cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement technique du site (par exemple les outils de mesure d’audience).

      L’utilisation du site bahn.de est de manière générale possible sans les cookies n’ayant pas de fonction technique. Vous pouvez donc désactiver dans votre navigateur le suivi au moyen de cookies (fonction « do not track », « tracking protection list ») et interdire l’enregistrement de cookies de tierces parties. Nous vous recommandons en outre de contrôler régulièrement les cookies enregistrés quand cela ne correspond pas à un souhait explicite.

      Remarque importante : si vous effacez tous les cookies, cela supprime également les éventuels cookies opt-out, si bien que vous devrez dans ce cas renouveler votre opposition au traçage.

      • Cookies indispensables pour utiliser certaines fonctions du site :

        L’utilisation par nos soins des mesures de traçage mentionnées ci-dessous a lieu sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD ; leur objectif est d’optimiser en continu notre site et de l’adapter à la demande.

        Cookies de session

        Nous avons recours à des cookies de session dans la boîte de dialogue de réservation et dans l’espace clientèle « Ma Bahn » pour certaines fonctions de mémorisation (par exemple la gestion des « Correspondances choisies »). Ces cookies sont automatiquement effacés lorsque vous fermez le navigateur.
      • Option « Rester connecté »

        Si vous activez l’option « Rester connecté », le système vous reconnaît et s’adresse à vous par votre nom lors de vos visites suivantes sur bahn.de. Vous gagnez ainsi du temps et bénéficiez d’offres personnalisées lorsque vous vous rendez sur le site bahn.de. L’option « Rester connecté » ne permet pas l’accès direct à votre compte client personnel. Pour accéder à vos données, telles que votre adresse, les informations sur votre compte ou vos réservations, et pour profiter d’offres personnalisées, vous devez continuer à vous connecter à votre compte client en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Votre nom d’utilisateur est prérempli lors de chaque connexion sur le site bahn.de afin de simplifier et d’accélérer l’accès à votre compte. Le mot de passe n’est jamais prérempli par nos soins. Si vous vous connectez depuis un appareil partagé avec d’autres personnes, veillez à ce que l’option de remplissage automatique soit désactivée dans le navigateur afin de prévenir tout risque d’abus.

        Connexion
        Pour que vous puissiez utiliser l’option « Rester connecté », nous avons besoin de votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Le consentement à l’utilisation de l’option « Rester connecté » peut être donné lors de l’inscription et chaque fois que vous vous connectez à votre compte utilisateur. À partir du moment où vous entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cochez la case « Rester connecté » et cliquez sur le bouton « Connexion », vous consentez à l’utilisation de cette option. Le consentement doit être donné séparément pour chaque appareil et pour chaque navigateur utilisé. Lorsque vous signifiez votre consentement, nous plaçons deux cookies dans le navigateur que vous utilisez. Il s’agit de cookies dits « première partie » qui ne peuvent être lus que par bahn.de. L’un des cookies attribue à votre navigateur une ID générée de manière aléatoire qui servira à le reconnaître et donc à vous reconnaître de façon univoque comme étant l’utilisateur de ce navigateur. L’autre cookie indique si l’option « Rester connecté » est activée dans votre navigateur. Si c’est le cas, l’ID générée de manière aléatoire pour votre navigateur est décryptée dans nos systèmes et attribuée à votre compte client. Cela se fait exclusivement par des connexions cryptées. Ces deux cookies nous permettent ainsi de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures sur bahn.de et de nous adresser à vous par votre nom. Ces cookies ne servent ni à recueillir des données d’utilisation provenant de votre navigateur ni à les relier à des données d’autres sessions. Les cookies relatifs à l’option « Rester connecté » ont une validité de 24 mois. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte utilisateur en indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, la validité des cookies est prolongée de 24 mois supplémentaires à compter de la connexion.

        Déconnexion
        La désactivation de l’option « Rester connecté » se fait via le lien « > Pas [Prénom][Nom] ? Déconnexion ». Vous accédez à ce lien en cliquant sur votre nom affiché sur le site. Vous avez en outre la possibilité, sur la page « Modifier les données de connexion » dans votre compte client, de désactiver en une seule étape l’option « Rester connecté » pour tous les navigateurs et appareils sur lesquels vous avez activé cette option. Cette possibilité n’est affichée dans le compte client que si vous avez préalablement donné votre consentement à l’option « Rester connecté » sur un appareil au moins. Lorsque vous effacez les cookies dans votre navigateur, cela désactive également l’option « Rester connecté ». Si une tierce partie utilise votre appareil (navigateur) pour se connecter à son compte client bahn.de, l’option « Rester connecté » est là encore effacée.

        Nous collectons en continu des statistiques concernant l’utilisation de bahn.de de manière à évaluer l’efficacité des mesures destinées à améliorer les fonctionnalités proposées et votre expérience utilisateur. Pour cela, nous nous servons des outils d’analyse Adobe Analytics, Optimizely, Qualtrics et m-pathy. Lorsque le traitement de votre adresse IP est nécessaire, celle-ci est anonymisée. Tous nos prestataires sont tenus par contrat de respecter les règles de confidentialité lors du traitement de vos données.
      • Utilisation de Tealium

        Nous utilisons le service de tag management Tealium iQ (Mindspace, Viktualienmarkt 8, 80331 Munich, Allemagne) à des fins d’adaptabilité dynamique du site bahn.de et de gestion des contenus dynamiques. Les cookies utilisés dans ce cadre sont enregistrés sur votre appareil pour une période de 12 mois.
      • Utilisation d'Adobe Analytics

        Nous utilisons Adobe Analytics, un service de web analytique de la société Adobe Systems Software Ireland Limited (4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, République d’Irlande), dans un but d’optimisation générale de nos offres. Les cookies utilisés ont une validité de 24 mois. Les informations générées par le cookie sont envoyées à un serveur d’Adobe aux États-Unis et sauvegardées sur ce serveur. Ces informations nous servent à mesurer et évaluer l’utilisation de notre site et à établir des statistiques. De cette manière, nous savons quelles rubriques et quels textes sont lus et consultés sur notre site, à quelle fréquence et si la conception de notre site a une influence sur l’étendue de son utilisation. Les statistiques obtenues nous permettent d’améliorer notre offre et de la rendre plus intéressante pour vous en tant qu’utilisateur. Ces données ne sont pas à caractère personnel et ne peuvent pas être attribuées à une personne en particulier.
      • Utilisation d'Optimizely

        Afin de pouvoir afficher notre site avec des contenus légèrement différents, nous procédons à des tests A/B à l’aide du service de web analytique Optimizely. Pour cela, des cookies d’une validité de 24 mois sont enregistrés sur votre appareil. Le fournisseur du service est la société Optimizely (631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, États-Unis). Les données anonymisées sont normalement traitées sur un serveur d’Optimizely aux États-Unis.
      • Utilisation de Qualtrics

        Afin d’améliorer en continu nos offres et services, nous invitons les utilisateurs de notre site à répondre à des enquêtes. Nous utilisons pour cela les technologies de Qualtrics LLC (333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis). Les données sont collectées de manière anonyme. Les cookies utilisés par Qualtrics sont destinés à empêcher des internautes de participer plusieurs fois à une même enquête durant une période donnée. Les cookies ont une validité de 12 mois. La participation à ces enquêtes se fait sur une base volontaire.

        Si vous ne souhaitez plus recevoir à l’avenir d’invitations à participer à des enquêtes clientèle de Qualtrics, veuillez cliquer ici.
      • Utilisation de m-pathy

        Le produit m-pathy reposant sur des technologies de la société m-pathy GmbH (Königsbrücker Str. 34, 01099 Dresde, Allemagne) est utilisé sur ce site pour collecter et sauvegarder des données relatives aux sessions et aux interactions des visiteurs. Ces informations servent à améliorer le contenu et la convivialité des pages. Des cookies d’une validité de 24 mois sont enregistrés pour cela.
      • Utilisation de CrossEngage

        Si vous possédez un compte client bahn.de, des offres et promotions personnalisées peuvent vous être proposées quand vous vous connectez à votre compte. Afin de pouvoir concevoir ces contenus, un cookie d’une validité de 12 mois est déposé dans votre navigateur lors de l’utilisation du site bahn.de. Les données obtenues par le biais de ce cookie sont traitées sous pseudonyme sur des serveurs de notre prestataire CrossEngage GmbH (Gontardstr. 11, 10178 Berlin, Allemagne).
      • Cookies qui ne sont pas indispensables à l’utilisation du site :

        Utilisation d'Exactag

        Nous utilisons sur notre site le service d’analyse d’Exactag GmbH (Philosophenweg 17, 47051 Duisbourg, Allemagne). Ce service se sert de cookies pour sauvegarder des informations sur l’usage que vous faites du site bahn.de. Le cookie déposé par Exactag a une validité de 12 mois. La base juridique est ici l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Pour vous y opposer : cliquez sur le lien suivant afin de déposer dans votre navigateur le cookie opt-out de désactivation d’Exactag : www.exactag.com/datenschutz/optout
      • Utilisation d'AdForm

        Des cookies de la société Adform A/S (Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhagen K, Danemark) sont utilisés sur ce site afin d’afficher des publicités ciblées. Pour cela, des informations concernant par exemple le système d’exploitation, la version du navigateur, les adresses IP anonymisées, la localisation géographique et le nombre de clics ou de vues sont enregistrées dans des profils d’utilisation sous pseudonyme. Le cookie déposé par Adform a une validité de 12 mois. Ces données sont utilisées aux fins suivantes :

        • recensement du nombre de visiteurs sur bahn.de,
        • enregistrement de l’ordre dans lequel les visiteurs consultent les différentes pages du site bahn.de,
        • optimisation du site.

        Adform utilise cette information pour le compte de DB Vertrieb GmbH afin de mieux cibler la publicité comportementale en ligne. Les cookies sont synchronisés avec les plates-formes suivantes de manière à pouvoir utiliser les espaces publicitaires d’autres sites Web : Google, Doubleclick, Appnexus, DataXu, Mediamath, TURN, TheTradeDesk, Active Agent, TheAdex. La base juridique est ici l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

        Pour vous y opposer : cliquez sur le lien suivant afin de déposer un cookie opt-out qui empêchera toute collecte ultérieure de données : url{site.adform.com/datenschutz-opt-out}

      De quels droits disposent les utilisatrices et utilisateurs de bahn.com ?

      • Vous pouvez demander à connaître les données enregistrées vous concernant
      • Vous pouvez demander à ce que vos données à caractère personnel soient corrigées ou effacées et à ce que leur traitement soit limité (bloqué) dans la mesure où c'est permis par la loi et possible dans le cadre d'un rapport contractuel existant.
      • Vous avez le droit de déposer un recours auprès d'une autorité de contrôle. L'autorité de contrôle compétente pour la société DB Vertrieb GmbH est le délégué à la protection des données du Land de Hesse : Der Hessische Datenschutzbeauftragte, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, Allemagne, e-mail : poststelle@datenschutz.hessen.de
      • Vous avez droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies sur la base d'un consentement ou d'un contrat.
      • Si vous nous avez donné votre consentement au traitement des données, vous pouvez révoquer à tout moment ce consentement de la même manière que celle que vous avez utilisée pour le donner. La révocation du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base de votre consentement jusqu'à sa révocation.
      • Vous pouvez vous opposer au traitement des données pour des raisons tenant à votre situation particulière lorsque le traitement des données a lieu sur la base de nos intérêts légitimes.
      • Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'envoi de publicités avec effet pour l'avenir.

      Pour faire valoir vos droits, il suffit de nous envoyer un courrier par la poste à l'adresse

      DB Vertrieb GmbH
      Stephensonstraße 1
      60326 Frankfurt - Allemagne

      ou bien un courriel à l'adresse ecommerce-datenschutz@bahn.de.

      Des contenus de tierces parties sont-ils incorporés au site ?

      Nous incorporons des contenus de tierces parties afin de vous proposer des offres couvrant l'ensemble de la chaîne de mobilité (offres de partenaires). Dans ce cas, vous entrez vos données directement sur les pages tierces en question. Celles-ci ont été intégrées à bahn.com et adaptées de manière à donner une impression visuelle cohérente. Les contenus de tierces parties sont toujours accompagnés de leurs propres mentions légales et de leurs propres informations relatives à la protection des données.

      Des contenus des partenaires suivants sont incorporés au site :

      • AMEROPA -> pour les voyages en train et les visites de villes
      • FlyLoco -> pour les visites de villes avec voyage en avion
      • Weg.de -> pour les voyages en avion tout compris et les offres de dernière minute
      • HRS -> pour les réservations d'hôtels
      • Eventim -> pour les billets de spectacles
      • ERV -> pour la souscription d'assurances voyages
      • Avis -> pour les locations de voitures
      • Europcar -> pour les locations de voitures
      • Sixt -> pour les locations de voitures
      • Ypsilon.Net -> pour comparer les tarifs de location de voitures
      • Auto Europe -> plateforme de location de voitures utilisée pour le comparatif des tarifs de location de voitures d'Ypsilon.Net

      Que se passe-t-il en cas de liens vers des pages externes ?

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        Dernière mise à jour : septembre 2020