Condizioni di utilizzo del conto cliente

1. A che cosa serve il conto cliente?

  1. Desideriamo offrirti i nostri servizi nel modo più semplice, comodo e personale possibile. Nelle presenti “Condizioni di utilizzo” noi, cioè la DB Vertrieb GmbH, la DB Fernverkehr AG e la DB Regio AG siamo indicati congiuntamente come le “Società DB”. Dal punto di vista giuridico, le società DB sono debitori in solido e creditori in solido. 
  2. Con il tuo “conto cliente” puoi acquistare e gestire comodamente le offerte e i servizi delle Società DB. Nel tuo conto cliente si trovano i dati che sono stati raccolti durante l’utilizzo del conto, in particolare in relazione ai tuoi viaggi con le Società DB. Nell'ambito del tuo conto cliente ci scambiamo informazioni con lo scopo di adattare le nostre offerte in modo specifico alle tue esigenze. Nel capitolo 4 viene indicato di che informazioni si tratta. Ciò ci permette di adattare la nostra offerta ferroviaria ai tuoi desideri e alle tue aspettative personali, dalla tua prima visita del nostro sito web bahn.de/bahn.com o in un nostro DB Reisezentrum fino al termine del tuo viaggio in treno. Naturalmente ognuna delle tre Società DB ti contatterà solo nella misura consentita dalla legge. In particolare, il tuo conto cliente non avrà alcun effetto sul consenso già dato alle singole Società DB per quanto riguarda il marketing via e-mail. Continuerai a ricevere in futuro newsletter, offerte, buoni e altre informazioni sui prodotti solo se lo desideri. 
  3. Attualmente puoi accedere al tuo conto cliente tramite i seguenti “punti di contatto”: sul sito bahn.de/bahn.com, nelle app DB Navigator e BahnBonus e per telefono. In futuro desideriamo permetterti di accedere al tuo conto cliente anche attraverso altri punti di contatto come ad esempio un DB Reisezentrum (biglietteria DB) o i controllori sui treni regionali, locali e a lunga percorrenza. 
  4. Puoi utilizzare il tuo conto cliente come consumatore. L’utilizzo è gratuito e la partecipazione volontaria. Ciò significa che puoi approfittare delle offerte e dei servizi forniti dalle Società DB anche senza dover aprire un conto cliente o senza usarne uno. Ci riserviamo il diritto di interrompere l’offerta “conto cliente”. 

2. A che cosa servono queste condizioni di utilizzo?

  1. Queste condizioni di utilizzo valgono solo per l’utilizzo del conto cliente. Non si applicano alle offerte e ai servizi acquistati o gestiti tramite il conto cliente. Per tali offerte e servizi si stipulano di volta in volta contratti separati con il rispettivo fornitore. Le condizioni di trasporto di Deutsche Bahn AG continuano ad essere applicate ai servizi di trasporto. 
  2. Singoli punti di contatto possono avere le proprie condizioni che si applicano in aggiunta alle presenti condizioni di utilizzo. Si tratta in particolare delle condizioni di utilizzo del sito web bahn.de/bahn.com e delle app. 
  3. Registrandosi per un conto cliente, l’utente accetta la validità delle condizioni di utilizzo qui descritte. 

3. Come si ottiene un conto cliente?

  1. Per poter utilizzare un conto cliente è necessario registrarsi e si devono fornire dati completi e veritieri. Se cambia qualcosa, bisogna aggiornare immediatamente i dati. 
  2. L’utilizzo del conto cliente è possibile solo dopo essersi autenticati con i propri dati di accesso. 
  3. I propri dati di accesso vanno mantenuti segreti. La password può essere cambiata in qualsiasi momento. Non è consentito lasciare che terzi utilizzino il proprio conto cliente. Se il dispositivo dell’utente è utilizzato anche da altri, il titolare del conto deve assicurarsi che l’opzione di “auto fill in” del browser sia disattivata e fare in modo che sia escluso un uso illegittimo dei suoi dati di accesso. 
  4. Possiamo bloccare il conto cliente se sussiste il fondato sospetto che una persona non autorizzata abbia accesso a tale conto, se il cliente viola le presenti Condizioni di utilizzo, in particolare in caso di fondato sospetto di un uso illecito del conto cliente, e in presenza di altre ragioni legittime. Se l’utente non dovesse reagire o se la violazione persistesse nonostante sia stato fissato un termine ragionevole per la sua rimozione, l’utilizzo del conto cliente verrà concluso in conformità al punto 7.2. 

4. Che cosa offre il conto cliente?

  1. Il conto cliente permette di essere assistiti in modo capillare da parte delle Società DB. Il conto cliente mette a disposizione i dati del titolare del conto presso i punti di contatto in modo che il cliente possa utilizzare e acquistare più facilmente le offerte e i servizi delle Società DB. 
  2. I tuoi dati, compresa la cronologia degli acquisti, vengono memorizzati nel conto cliente per poterti offrire le numerose possibilità del conto, a seconda del punto di contatto. 
  • Gestire i dati principali 

Da cliente registrato puoi salvare il tuo nome e il tuo indirizzo per potere accedere a tali dati quando effettuerai i prossimi acquisti. Puoi anche indicare un indirizzo di consegna differente da quello di fatturazione. 

Inoltre, puoi salvare i dati della tua modalità di pagamento preferita per poterli utilizzare anche per acquisti futuri. 

  • Effettuare e gestire gli acquisti 

I dati del tuo conto cliente, compresi i dati di pagamento, vengono rilevati automaticamente al momento di un acquisto, ma possono anche essere modificati nel corso della procedura di acquisto. Da cliente registrato hai inoltre la possibilità di effettuare un acquisto per un’altra persona. Ottieni anche una panoramica degli acquisti presenti e passati che puoi gestire facilmente. Per gli acquisti futuri, puoi creare notifiche per il viaggio, acquistare in un secondo tempo opzioni aggiuntive come ad esempio la prenotazione di un posto a sedere oppure cambiare il biglietto acquistato o richiederne il rimborso conformemente alle condizioni tariffarie. 

  • Servizi di acquisto e prenotazione: salvare i collegamenti, le tratte e i profili di acquisto usati di frequente 

È possibile utilizzare vari servizi di acquisto e prenotazione. 

Sotto “Il mio prossimo viaggio” puoi impostare, modificare e cancellare i collegamenti usati di frequente.  

Sotto “I miei percorsi” puoi salvare, modificare o cancellare diverse tratte Quando vorrai cercare un collegamento sulla pagina delle Informazioni sugli orari, potrai scegliere comodamente una delle tratte già registrate. 

Sotto “i miei profili di acquisto” puoi salvare, modificare o cancellare le caratteristiche ricorrenti del tuo acquisto sotto forma di profilo. Utilizzando in seguito uno dei tuoi profili creati per un acquisto, non dovrai più ripetere le impostazioni che hai già memorizzato qui. Volendo, le potrai comunque modificare durante l’acquisto. I dati relativi ai viaggiatori e le preferenze riguardanti le prenotazioni possono essere salvati in vari profili. 

  • Notifiche di viaggio 

Puoi impostare le notifiche relative al tuo viaggio e disattivarle in qualsiasi momento. Si possono memorizzare i collegamenti per i quali si riceveranno automaticamente informazioni in caso di ritardi e cancellazione di treni o fermate. 

  • BahnCard  

Nel tuo conto cliente puoi visualizzare una panoramica di tutte le tue BahnCard, sia quelle principali che quelle dei partner. Qui trovi la data dell’inizio e della fine della validità di ogni BahnCard e potrai disdire il contratto della BahnCard o cambiare la tua carta con un’altra BahnCard conformemente alle relative condizioni tariffarie Hai inoltre la possibilità di ordinare una nuova BahnCard in modo semplificato, perché i dati del tuo conto cliente vengono rilevati automaticamente per l’ordine. 

Il titolare di una BahnCard 100 per la 1a classe trova nel suo conto cliente una panoramica del proprio contingente di prenotazioni di posti a sedere gratuite. Il numero di prenotazioni di posti a sedere gratuite ancora disponibili viene visualizzato e il titolare della carta può effettuare la prenotazione del posto a sedere. 

  • BahnBonus 

Tramite il tuo conto cliente puoi registrarti per il programma BahnBonus. Dopo la registrazione puoi indicare se desideri raccogliere automaticamente punti premio e punti status ad ogni acquisto tramite il tuo conto cliente. Altrimenti ti verrà chiesto se vuoi raccogliere punti ogni volta che effettui un acquisto. 

Ricevi inoltre una panoramica di tutti i tuoi punti premio e punti status raccolti e dei punti riscossi. In questo modo puoi controllare il saldo dei tuoi punti in qualsiasi momento e vedere quanti punti ti sono stati accreditati o dedotti, per esempio, in seguito all’ordinazione di un premio. 

Ricevi inoltre informazioni sul programma status per i viaggiatori frequenti. Qui puoi vedere, tra l’altro, quanti punti status hai già raccolto. 

Ha la possibilità di riscuotere i punti BahnBonus raccolti per ottenere premi dal catalogo premi BahnBonus. Se non desideri più partecipare al programma BahnBonus, puoi annullare l’iscrizione al programma BahnBonus nel tuo conto cliente. 

  • Abbonamenti DB per una determinata tratta 

Nel tuo conto cliente puoi visualizzare una panoramica dei tuoi abbonamenti DB per una determinata tratta. Qui trovi l’ambito di validità nonché l'inizio e la fine della validità dei tuoi contratti che puoi anche disdire. Puoi inoltre stipulare un nuovo contratto conformemente alle condizioni tariffarie per gli abbonamenti DB per una determinata tratta. Il nuovo ordine viene semplificato, perché vengono rilevati automaticamente i dati dal tuo conto cliente. 

  • Gestire la pubblicità e il modo in cui si desidera essere contattati 

Nel tuo conto cliente puoi dare il consenso al ricevimento della newsletter della DB Vertrieb GmbH o revocare il consenso dato. 

Puoi acconsentire anche al marketing tramite e-mail di DB Fernverkehr AG o revocare il consenso dato. 

  • Reclami, critiche, lodi o suggerimenti 

Puoi comunicarci più facilmente reclami, critiche, lodi o suggerimenti relativi a un acquisto futuro o passato. 

  • Domanda di risarcimento (diritti dei passeggeri) 

Da cliente registrato hai la possibilità di richiedere in modo semplificato un risarcimento nei casi previsti dai diritti del passeggeri in seguito al ritardo o alla cancellazione del treno.  

  • Offerte, buoni e informazioni 

Puoi ricevere offerte, buoni e informazioni dalle Società DB per lettera, sui siti web, nelle app delle Società DB e, se lo desideri, per e-mail. 

Ti inviamo ad esempio notifiche di situazioni straordinarie che limitano l’esercizio ferroviario, in modo che tu possa reagire ad esse quando pianifichi un viaggio o quando ti trovi già in viaggio. 

Da titolare di un conto cliente puoi ricevere offerte o buoni per viaggi futuri e per la tua BahnCard quando visiti un DB Reisezentrum (biglietteria DB). Nel DB Reisezentrum dovrai mostrare un documento di identità, se il consulente di viaggio te lo chiederà.  

L’indirizzo e-mail raccolto nel corso della registrazione o nell’ambito dell’esecuzione del contratto (per es. al momento dell’acquisto di un biglietto digitale) viene da noi utilizzato inoltre per informarti tramite posta elettronica (in particolare tramite e-mail e messaggi push) riguardo all’offerta di prodotti o servizi simili. È possibile opporsi all’utilizzo dei propri dati personali a fini pubblicitari in qualsiasi momento e con effetti futuri. L’opposizione può essere esercitata tramite il relativo link contenuto in ogni e-mail ricevuta o inviando un’e-mail a ecommerce-datenschutz@bahn.de (opposizione all’utilizzo a scopi promozionali).

Desideriamo sviluppare e migliorare continuamente il conto cliente. Ci riserviamo quindi il diritto di ampliare, limitare o modificare in altro modo le funzioni offerte nel conto cliente in misura ragionevole e in qualsiasi momento.  

5. Disponibilità del conto cliente

  1. Non possiamo garantire che il conto cliente sia sempre disponibile senza interruzioni in tutti i punti di contatto e che funzioni sempre senza errori. Per motivi tecnici, che potrebbero anche non dipendere da noi, si possono verificare dei guasti, in particolare un’interruzione temporanea, totale o parziale, del servizio. Questo vale anche per i lavori di manutenzione in misura appropriata. L’utente non può pretendere che il conto cliente sia utilizzabile in qualsiasi momento. 
  2. È possibile caricare la propria BahnCard (per chi ne possiede una) nell’app DB Navigator solo se è disponibile una connessione senza errori con il proprio conto cliente. È necessario quindi assicurarsi che la BahnCard sia disponibile anche offline nell’app prima di iniziare il viaggio. Il cliente deve essere in grado di mostrare una BahnCard valida, se richiesto e ne è responsabile.  

6. Come vengono trattati i dati personali?

Per quanto riguarda il trattamento dei tuoi dati personali nel conto cliente trovi le rispettive informazioni nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati personali.  

7. Come si può terminare la partecipazione al conto cliente?

  1. La partecipazione al conto cliente può essere interrotta senza preavviso e con effetto immediato tramite il punto di contatto bahn.de/bahn.com, per telefono chiamando il centro di assistenza clienti DB Dialog o con messaggio scritto.  
  2. Dopo 24 mesi di inattività, da parte nostra possiamo terminare automaticamente la partecipazione al conto cliente. 
  3. Terminando la partecipazione al conto cliente, non si ha più accesso ai dati che vi erano stati memorizzati. Il contratto con noi per la messa a disposizione del conto cliente è quindi terminato.  
  4. Si prega di non interrompere la partecipazione al conto cliente finché se ne ha ancora bisogno per contratti o rivendicazioni in corso, ad esempio per abbonamenti o biglietti per più viaggi. In caso di richiesta di interrompere la partecipazione al conto cliente, sarà nostro compito avvisare il cliente. Ci riserviamo anche il diritto di permettere la cessazione della partecipazione al conto cliente solo dopo che i contratti in corso e le rivendicazioni saranno terminati. Non ci possiamo tuttavia assumere alcuna responsabilità, se chi ha interrotto la partecipazione al conto cliente non sarà più in grado di utilizzare i servizi già pagati. 

8. Com’è regolata la responsabilità?

  1. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la disponibilità del conto cliente o per la disponibilità delle funzioni in esso offerte. 
  2. Per tutti gli altri aspetti, rispondiamo solo dei danni dovuti a una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte dei rappresentanti legali o degli ausiliari delle Società DB. Questa limitazione di responsabilità non si applica ai danni da decesso, lesioni e danni alla salute.  
  3. Non rispondiamo della semplice negligenza dei rappresentanti legali e degli ausiliari delle società DB, a meno che non venga violato un obbligo il cui rispetto è di particolare importanza per il raggiungimento dello scopo del contratto (di seguito denominato"obbligo cardinale"). Gli obblighi cardinali sono obblighi il cui adempimento è un requisito per la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione mette in pericolo il raggiungimento dello scopo del contratto e sulla cui osservanza confida l’altra parte contrattuale. In caso di violazione negligente di un obbligo cardinale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto. 
  4. La responsabilità secondo la legge sulla responsabilità del produttore rimane invariata. 
  5. Facciamo espressamente notare che la fornitura contrattuale delle offerte e dei servizi del conto cliente dipende in modo decisivo dalla veridicità dei dati personali indicati dal cliente. Qualsiasi responsabilità per danni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dall’utente è quindi esclusa.  
  6. Non rispondiamo di eventuali danni in relazione ai servizi acquistati tramite il conto cliente. Tali danni sono regolati esclusivamente dal contratto stipulato caso per caso separatamente con il rispettivo fornitore, così come da eventuali disposizioni di legge. 

9. Come vengono modificate queste condizioni di utilizzo?

  1. Possiamo modificare e adattare queste Condizioni generali di contratto (CGC) con effetti futuri se c'è un motivo valido per la modifica e nella misura in cui le modifiche siano accettabili, tenendo conto degli interessi di entrambe le parti contraenti.
  2. Un motivo valido sussiste in particolare se le modifiche sono necessarie in misura non irrilevante a causa di una alterazione del rapporto di equivalenza del contratto imprevedibile per noi al momento della conclusione del contratto o se sono necessarie per l’ulteriore esecuzione del contratto a causa di modifiche della giurisprudenza o della legislazione.
  3. La modifica di un obbligo di prestazione principale è esclusa.
  4. Ti invieremo le condizioni modificate per iscritto almeno otto settimane prima della loro entrata in vigore, richiamando separatamente la tua attenzione sulle nuove disposizioni e sulla data della loro entrata in vigore. Allo stesso tempo, ti concederemo un periodo adeguato di almeno otto settimane per dichiarare se accetterai le CGC modificate per l’ulteriore utilizzo dei servizi.
  5. Se non verrà effettuata alcuna dichiarazione entro tale termine che inizia a decorrere dalla ricezione del messaggio scritto, le condizioni modificate saranno considerate accettate.
  6. All’inizio della decorrenza del termine ti informeremo separatamente di questa conseguenza legale, cioè del diritto di obiezione, del periodo di obiezione e del significato del silenzio.

10. Quale diritto è applicabile e quale tribunale è competente?

  1. Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania se il titolare del conto cliente ha la sua residenza abituale in Germania. Per chi ha la residenza abituale in uno stato membro dell'Unione Europea, si applica ugualmente il diritto tedesco. Le disposizioni imperative dello stato in cui il titolare del conto ha la residenza abituale rimangono tuttavia inalterate. Per tutti gli altri aspetti, il diritto applicabile è determinato in conformità con le disposizioni di legge. 
  2. Il foro competente per tutte le controversie è Francoforte sul Meno, se il cliente ha la residenza o il domicilio abituale in Germania. Il foro competente per tutte le controversie è Francoforte sul Meno anche nel caso in cui al momento della registrazione del conto cliente il titolare del conto avesse avuto la residenza o il domicilio abituale in Germania e dopo la stipula del contratto avesse trasferito tale residenza o domicilio abituale al di fuori della Germania o se al momento della proposizione del ricorso il suo luogo di residenza o domicilio abituale fosse sconosciuto. Per tutti gli altri aspetti, il foro competente è determinato in conformità con le disposizioni di legge. 
  3. Non siamo obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie di una commissione di arbitrato dei consumatori e non offriamo la partecipazione a tale procedura. 

(Ultimo aggiornamento: 01.10.2021) 

Ulteriori informazioni e risposte alle tue domande relative alle nuove condizioni di utilizzo del conto cliente sono disponibili qui.