Come contattare la Deutsche Bahn

Domande sui prezzi dei biglietti, sugli orari o sulle prestazioni di servizi

Qui è possibile ricevere informazioni sugli orari, sui prezzi dei biglietti e sui servizi offerti dalla Deutsche Bahn. Ti puoi rivolgere a noi telefonicamente o per e-mail anche per esprimere lodi o critiche.

Informazioni in italiano:
+39 02 67479578
(i costi dipendono dall'operatore)
da lunedí a venerdí dalle ore 09:00 alle 18:30, sabato dalle ore 09:00 alle 15:00


Contattaci!

Informazioni in inglese:
+49 30 311682904
(i costi dipendono dall'operatore)
da lunedì a venerdì dalle ore 9.30 alle 21 (CET), sabato e domenica dalle ore 10 alle 14 (CET)
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Informazioni in tedesco:
+49 30 2970
(i costi dipendono dall'operatore)
ogni giorno dalle ore 0 alle 24

Domande sull'acquisto di un biglietto online

+49 30 2970
(i costi dipendono dall'operatore)
Ogni giorno dalle ore 0 alle 24

Il servizio di assistenza online risponde 24 ore su 24 alle tue domande riguardanti l'acquisto dei biglietti su www.bahn.com. Ulteriori informazioni sui biglietti online sono disponibili alla pagina: Biglietto online

Annullamento e cambio di biglietti acquistati su www.international-bahn.de

Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/en/ordersearch (in inglese)

Se desideri cambiare un biglietto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di contattare il centro di assistenza clienti competente, tenendo pronto il numero d’ordine presente nell’e-mail di conferma dell’acquisto (esclusi i numeri d’ordine che iniziano con “MCP-”):

Numero di telefono del centro di assistenza clienti: +49 6172 913731 (i costi dipendono dall'operatore)
E-mail: service-international@bahn.de

Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20; sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.

Avvertenza importante:
Per qualsiasi domanda relativa a

  • acquisti di biglietti internazionali su bahn.de o bahn.com,
  • collegamenti internazionali,
  • altri temi riguardanti un viaggio internazionale in treno

si prega di contattare il numero del servizio di assistenza DB: +49 30 2970 (i costi dipendono dall'operatore) o utilizzare i moduli di contatto.

Centro Servizio Mobilità per la programmazione di viaggi senza barriere

+49 30 65212888
(i costi dipendono dall'operatore)
Siamo raggiungibili da lunedì a venerdì dalle ore 6 alle ore 22, sabato, domenica e i giorni festivi dalle ore 8 alle ore 20.

Puoi prenotare telefonicamente il nostro servizio di assistenza alla salita, alla discesa e al cambio del treno per il tuo viaggio con la Deutsche Bahn. Inoltre ti offriamo la nostra consulenza sulla scelta dei collegamenti adatti, sull'acquisto del biglietto, sulla prenotazione del posto a sedere e su come farti spedire i documenti di viaggio a casa o come ritirarli e stamparli a un distributore automatico.

Servizio BahnCard

+49 30 2970
(i costi dipendono dall'operatore)
Da lunedì a venerdì dalle ore 7 alle 21, sabato dalle ore 9 alle 18

Diritti dei passeggeri