Mano sul notebook

Cambio o annullamento dei biglietti o delle prenotazioni

Una spiegazione dettagliata su come cambiare o annullare gli ordini è disponibile cliccando sul tipo di biglietto o di prenotazione nella lista seguente.

Annullamento immediato

Indipendentemente dalle condizioni dell'offerta tariffaria, puoi annullare gratuitamente i biglietti acquistati su bahn.com o in DB Navigator entro 12 ore (720 minuti) dall’acquisto. Riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.

È possibile annullare queste offerte prenotate online direttamente dopo l’acquisto: 

  • Super tariffa risparmio, Super tariffa risparmio Young, Super tariffa risparmio Europa
  • Tariffa risparmio, Tariffa risparmio Young, Tariffa risparmio Europa
  • Prezzo flessibile, Prezzo flessibile Plus, Prezzo flessibile Business, Prezzo flessibile Europa
  • Super tariffa risparmio gruppi, Super tariffa risparmio gruppi Europa
  • Tariffa risparmio gruppi, Tariffa risparmio gruppi Europa

L’annullamento immediato si applica sempre all'intero ordine e include anche i servizi aggiuntivi prenotati di un ordine (prenotazione posti a sedere, biglietto bici per trasporto a lunga percorrenza, City mobil, protezione del biglietto).

Non è possibile effettuare l’annullamento parziale dei singoli componenti del servizio.

Puoi restituire il biglietto prenotato digitalmente fino a 720 minuti, cioè 12 ore, dopo l’acquisto tramite l’annullamento immediato. 

È possibile effettuare l’annullamento immediato solo prima del primo giorno di validità del biglietto.

Nel conto cliente su bahn.com
Visualizzare la voce "I miei acquisti" e aprire la vista dettagliata dell’acquisto in questione

Nel conto cliente in DB Navigator
Visualizzare la voce "I miei biglietti" e aprire la vista di elaborazione dell’acquisto in questione.

Senza conto cliente: con Cerca ordine
Aprire Cerca ordine e inserire il numero d'ordine ricevuto al momento dell’acquisto.

 

L'intero importo dell’ordine sarà rimborsato sul mezzo di pagamento originale utilizzato. I buoni utilizzati al momento dell’acquisto rimangono validi. Gli eCoupon non possono essere rimborsati.

Non è possibile annullare immediatamente l’ordine di una BahnCard 

Il diritto di recesso applicabile per le BahnCard 25 e 50 non viene intaccato. 

La anulación inmediata es válida tanto para clientes particulares como para empresas. 

  • Gli eCoupon sono buoni sconto emessi durante campagne di marketing e promozionali (ved. qui per maggiori informazioni sugli eCoupon). Gli acquisti per i quali si utilizza un eCoupon possono essere annullati con effetto immediato. È tuttavia escluso il rimborso del valore del buono.
  • Gli eToken sono utilizzati come codici di accesso per l'acquisto di offerte speciali su una tratta separata. Queste offerte sono escluse dall’annullamento immediato.
  • In linea di principio, per gli acquisti effettuati con un buono, l'annullamento immediato è possibile. Tale annullamento è tuttavia escluso qualora durante il pagamento si generi un valore residuo e venga inviato un voucher di valore residuo.

No, purtroppo l’annullamento immediato non è possibile per i biglietti inviati per posta. 

Le offerte prenotate tramite www.international-bahn.de sono escluse dall' annullamento immediato.

Biglietti

Il rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno è possibile secondo le condizioni della rispettiva offerta.

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.

Sono esclusi da tale regolamento i treni a prenotazione obbligatoria come per esempio i treni notturni.

Utilizzo di un treno di “maggior valore”
Chi è in possesso di un biglietto per un treno locale o regionale (RE, RB, IRE e S-Bahn) e desidera utilizzare un treno di maggior valore (per es. un treno a lunga percorrenza come l’IC/EC o l’ICE) deve prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento necessari. E possibile in seguito richiedere il rimborso delle spese extra utilizzano il seguente modulo "Diritti dei passeggeri".

Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (per es. biglietto per il fine settimana, biglietti regionali).

Rimborso
Si prega si scaricare il modulo "Diritti dei passeggeri" e di spedirlo compilato e firmato all’indirizzo indicato.
Importante! Al modulo dei diritti dei passeggeri si deve allegare assolutamente il biglietto in originale oppure una copia dell’abbonamento o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Il cambio e l’annullamento dei biglietti a super tariffa risparmio sono esclusi.

Il biglietto a tariffa risparmio (con o senza riduzione BahnCard) si può annullare online o nell’app DB Navigator se è stato acquistato su bahn.de o tramite l’app.
Si riceverà per e-mail un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare prestazioni della DB.

Avvertenza: per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietti a tariffa risparmio
    • fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    • a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa
    • ​​​​​​​fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    • a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

Istruzioni:
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere.

Diritti dei viaggiatori:
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.

Per ulteriori informazioni consultare i diritti dei passeggeri.

Hai ricevuto per posta il biglietto a tariffa risparmio acquistato online o con un dispositivo mobile? Allora per il cambio o l’annullamento ti offriamo un modulo prestampato online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto. Se il biglietto comprende anche una prenotazione, si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Si riceverà per e-mail un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare prestazioni della DB.
Per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietti a tariffa risparmio
    • fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    • a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa
    • fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    • a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

Le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Istruzioni:
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione del posto a sedere
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere.

Diritti dei viaggiatori:
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.

Per ulteriori informazioni consultare i diritti dei passeggeri.

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un’agenzia DB? Per l’annullamento si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum.

Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria, bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la rispettiva prenotazione del posto a sedere.

Biglietti a tariffa risparmio gruppi prenotati online

  • Annullamento dell'intera corsa consentito fino a 7 giorni prima della partenza al costo di 19 euro per ciascun biglietto di gruppo.
  • L'annullamento di singoli viaggiatori o lo scambio non sono consentiti.

Acquisto in loco presso il vostro ufficio vendite DB o per telefono

Annullamento dell'intero biglietto di gruppo:

  • Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento/cambio gratuiti. In seguito non il cambio non è consentito.
  • Da 13 giorni a 1 giorno prima della partenza: l'annullamento dell'intero biglietto di gruppo prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona e ciascun biglietto annullati.

Annullamento di singoli viaggiatori:

  • Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento gratuito.
  • Da 13 giorni a 1 giorno prima del viaggio: l'annullamento prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona annullata. Per esser condiderato tale, nel gruppo devono rimanere almeno 6 persone.

Il cambio e l’annullamento dei biglietti a super tariffa risparmio gruppi sono esclusi.

Se il biglietto a prezzo flessibile è stato acquistato su bahn.de o tramite l’app DB Navigator (con o senza riduzione BahnCard), si può cambiare o annullare online o nell’app.

Il prezzo del biglietto, dedotta un’eventuale trattenuta, viene rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità:
    • Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC) con una trattenuta di 19 euro
    • Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto pubblico, NE/SEE) con una trattenuta di 19 euro

Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.

  • Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
    • entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
    • entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere.

Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
I biglietti a prezzo flessibile sono senza obbligo di utilizzo di un determinato treno. Il giorno del viaggio puoi prendere quindi il treno che preferisci.

Hai ricevuto per posta il biglietto a prezzo flessibile acquistato online o con un dispositivo mobile? Allora per il cambio o l’annullamento ti offriamo un modulo prestampato online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione, si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità:
    • Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC) con una trattenuta di 19 euro
    • Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto pubblico, NE/SEE) con una trattenuta di 19 euro

Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.

  • Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
    • entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
    • entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto ricevuto per posta - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere.

Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
Per il biglietto a prezzo flessibile non vige l’obbligo di utilizzo di un determinato treno. Il giorno del viaggio puoi prendere quindi il treno che preferisci.

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un’agenzia DB? Per il cambio o l’annullamento si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum.

Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria, bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la rispettiva prenotazione del posto a sedere.

Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:

  • entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
  • entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.

Valgono le AGB delle rispettive offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali il cambio e l’annullamento sono esclusi.

Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Se desideri cambiare conformemente alle condizioni tariffarie un biglietto acquistato, ti preghiamo di rivolgerti al centro di assistenza clienti competente e di tener pronto il numero d’ordine presente sulla e-mail di conferma dell’acquisto (solo i numeri d’ordine che iniziano con "MCP-")

Numero di telefono del centro di assistenza clienti: +49 6172 913731 (i costi dipendono dall'operatore)

E-mail: service-international@bahn.de

Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20; sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.

Avvertenza relativa al giorno di validità:
Il 1° giorno di validità è stampato sul biglietto.

Prenotazione dei posti a sedere

Il cambio della prenotazione sui treni a lunga percorrenza è escluso per ragioni tariffarie per tutti i posti prenotati a partire dal 13 dicembre 2020.

Eccezione: il prezzo della prenotazione viene rimborsato se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: La vettura non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si sono potuti utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Rimborso

un rimborso è possibile, ma solo per l’intero carnet di buoni. Per ottenere il rimborso si prega di restituire tutti i buoni in un DB Reisezentrum o in un’agenzia DB.

  • prima del 1° giorno di validità: gratis
  • a partire dal 1° giorno di validità con una trattenuta di 19 euro

Altri servizi e offerte

Il cambio o l’annullamento possono avvenire solo unitamente al cambio o all’annullamento del biglietto.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Annullamento del biglietto - si fa così (in inglese)